{"id":219891,"date":"2020-01-22T14:09:26","date_gmt":"2020-01-22T22:09:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=219891"},"modified":"2020-02-11T04:52:39","modified_gmt":"2020-02-11T12:52:39","slug":"saiba-como-a-tecnologia-esta-impulsionando-a-cx-no-setor-financeiro","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/saiba-como-a-tecnologia-esta-impulsionando-a-cx-no-setor-financeiro","title":{"rendered":"Saiba como a tecnologia est\u00e1 impulsionando a CX no setor financeiro"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Clientes com expectativas em transforma\u00e7\u00e3o exigem que as empresas do setor financeiro invistam em novas tecnologias que permitam intera\u00e7\u00f5es cada vez mais digitais e que auxiliem a essas institui\u00e7\u00f5es atenderem \u00e0s necessidades e desejos dos clientes. Essas tecnologias, ainda, podem tornar o atendimento ao cliente mais eficiente e simplificar as intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Pesquisa realizada pela Toluna Insights revelou que 47% dos brasileiros se atrasam para o trabalho devido ao tempo de espera em ag\u00eancias banc\u00e1rias e que um em cada tr\u00eas tamb\u00e9m se atrasou para uma consulta m\u00e9dica ou encontro com amigos; e 15% se atrasaram para uma entrevista de emprego. Essas informa\u00e7\u00f5es mostram a import\u00e2ncia para o setor em investir em <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/digital\">tecnologias que facilitem a vida dos clientes<\/a> e reduzam o tempo que eles levam para realizar uma transa\u00e7\u00e3o ou solicitar uma informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Transformando a experi\u00eancia do cliente<\/strong><br \/>\nEmbora a efici\u00eancia operacional e a lucratividade continuem como foco das institui\u00e7\u00f5es financeiras, a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/digital\">melhoria no atendimento ao cliente<\/a> se tornou um diferencial significativo e que precisa ser considerado na hora de criar e implementar uma nova estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios. Claro que entregar uma boa experi\u00eancia e saber mensur\u00e1-la n\u00e3o s\u00e3o tarefas f\u00e1ceis, ainda mais em um mundo extremamente conectado, assim, a transforma\u00e7\u00e3o da CX \u00e9 essencial para o setor financeiro. Para isso \u00e9 preciso:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Acompanhar as tend\u00eancias<\/strong><br \/>\nUm dos desafios do setor \u00e9 <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\/\">acompanhar as tend\u00eancias digitais<\/a> e conseguir implement\u00e1-las rapidamente, desde solu\u00e7\u00f5es de previs\u00e3o, passando pelo CRM e a cria\u00e7\u00e3o de aplicativos que facilitem as transa\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/li>\n<li><strong>Capturar a aten\u00e7\u00e3o de uma nova gera\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><br \/>\nGanhar a aten\u00e7\u00e3o e conseguir engajar os clientes da gera\u00e7\u00e3o Y e Z deve fazer parte da estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios das empresas financeiras. Mapear seu comportamento e atitudes s\u00e3o essenciais para melhorar a CX.<\/li>\n<li><strong>Construir confian\u00e7a e conquistar a lealdade dos clientes<\/strong><br \/>\nApenas entregar uma boa experi\u00eancia m\u00f3vel n\u00e3o \u00e9 mais suficiente para conquistar a lealdade dos clientes, o banco precisa reinventar essa experi\u00eancia e investir em tecnologias que garantam a seguran\u00e7a dos dados e tornem a vida dos clientes mais f\u00e1cil.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tend\u00eancias em CX<\/strong><br \/>\nEntregar uma <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\/\">experi\u00eancia personalizada ao cliente<\/a> est\u00e1 se tornando uma obriga\u00e7\u00e3o para as empresas, especialmente para as do setor financeiro. Pesquisa da Epsilon mostra que 80% dos consumidores preferem fazer neg\u00f3cios com empresas que oferecem experi\u00eancias personalizadas. Para isso, as institui\u00e7\u00f5es financeiras precisam investir em tecnologias que transformem a montanha de dados de seus clientes em insights que permitam oferecer a personaliza\u00e7\u00e3o que eles desejam.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a maioria dos clientes das gera\u00e7\u00f5es Y e Z preferem o autoatendimento, ent\u00e3o, o setor, deve continuar investindo em seus canais digitais. Isso significa um uso maior das ferramentas digitais para gerenciar transa\u00e7\u00f5es e abrir contas, aumentando a autonomia dos clientes para que interajam cada vez menos com um funcion\u00e1rio.<\/p>\n<p>Isso implica na ado\u00e7\u00e3o de uma <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/omnichannel-desktop\">abordagem omnichannel<\/a>, em que a experi\u00eancia se baseia na consist\u00eancia personalizada do atendimento em todos os canais, que obrigatoriamente precisam estar integrados para facilitar ao agente o acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es do cliente e suas intera\u00e7\u00f5es anteriores, evitando a repeti\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es que tanto irrita os consumidores.<\/p>\n<p>Uma CX eficiente e excepcional contribui para a constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento saud\u00e1vel e duradouro e isso significa investir em tecnologias que gerem benef\u00edcios para as empresas e tamb\u00e9m para os clientes.\u00a0 A combina\u00e7\u00e3o entre inova\u00e7\u00e3o e processos otimizados \u00e9 a chave para melhorar a experi\u00eancia do cliente, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/o-impacto-da-transformacaeo-digital-no-setor-bancario-e-de-servicos-financeiros?cid=7010B000001SO7U\">baixe o relat\u00f3rio da Frost &amp; Sullivan<\/a> e conhe\u00e7a as bases para garantir a melhor experi\u00eancia para o cliente digital.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Clientes com expectativas em transforma\u00e7\u00e3o exigem que as empresas do setor financeiro invistam em novas tecnologias que permitam intera\u00e7\u00f5es cada vez mais digitais e que auxiliem a essas institui\u00e7\u00f5es atenderem \u00e0s necessidades e desejos dos clientes. 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