{"id":196218,"date":"2019-12-03T09:16:57","date_gmt":"2019-12-03T17:16:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=196218"},"modified":"2021-02-10T17:00:25","modified_gmt":"2021-02-11T01:00:25","slug":"como-melhorar-o-servico-de-atendimento-nos-contact-centers-medios-por-meio-da-nuvem","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-melhorar-o-servico-de-atendimento-nos-contact-centers-medios-por-meio-da-nuvem","title":{"rendered":"Como melhorar o servi\u00e7o de atendimento nos contact centers m\u00e9dios por meio da nuvem"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]A \u00e9poca das Festas e, especialmente, o final do ano, nos fazem pensar em um novo come\u00e7o e no que vir\u00e1 com o pr\u00f3ximo ano. \u00c9 hora de refletir sobre o que aconteceu em 2019 \u2013 as alegrias, dificuldades, triunfos e erros \u2013 e sobre o que queremos melhorar no pr\u00f3ximo ano. Normalmente, nossas decis\u00f5es para o novo ano incluem projetos tais como fazer mais exerc\u00edcio, emagrecer, passar menos tempo nas redes sociais ou arrumar aquela gaveta cheia de coisas que n\u00e3o usamos mais. Para os contact centers, a migra\u00e7\u00e3o para a nuvem<\/a> \u00e9 uma decis\u00e3o de fim de ano que vai garantir um 2020 melhor.<\/p>\n

Um contact center na nuvem oferece uma s\u00e9rie de benef\u00edcios para as pequenas e m\u00e9dias empresas que usam solu\u00e7\u00f5es on-premise obsoletas: mais escalabilidade, mais seguran\u00e7a e a capacidade de implementar inova\u00e7\u00f5es como a intelig\u00eancia artificial (AI) e os chatbots, para citar apenas alguns. Uma solu\u00e7\u00e3o all-in-one para contact centers na nuvem oferece aos agentes uma interface de usu\u00e1rio f\u00e1cil de usar que permite que resolvam os problemas dos clientes rapidamente e, portanto, melhorar o servi\u00e7o de atendimento. E n\u00e3o importam as caracter\u00edsticas ou o tamanho da sua organiza\u00e7\u00e3o, porque com uma solu\u00e7\u00e3o na nuvem, sua empresa pode se diferenciar da concorr\u00eancia.<\/p>\n

Compilamos alguns dos blogs e webinars mais populares sobre contact centers m\u00e9dios (ou call centers) durante 2019. Pegue a sua x\u00edcara de caf\u00e9 e use 30 minutos do seu tempo para ler um blog ou conferir um dos webinars on-demand.\u00a0Conhe\u00e7a as tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas para os contact centers de m\u00e9dio porte que v\u00e3o inspir\u00e1-lo para ter sucesso em 2020.<\/p>\n

Facilite seu dia a dia com um contact center na nuvem<\/a>
\nUm sistema adequadamente planejado pode oferecer harmonia para toda a organiza\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, escalabilidade, seguran\u00e7a e menos depend\u00eancia do departamento de TI. Neste blog, o Diretor de Marketing da Genesys, Merijn te Booij, oferece informa\u00e7\u00e3o de alto n\u00edvel sobre o Genesys\u00ae PureCloud\u00ae<\/a>, o aplicativo que permite encontrar essa harmonia.\u00a0Leia o blog<\/a>.<\/p>\n

Uma maneira de atualizar o contact center que n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o assustadora <\/a>
\nO sentimento mais comum entre os gerentes de contact center na hora de fazer mudan\u00e7as \u00e9 o medo. E o fato de migrar para a nuvem n\u00e3o \u00e9 uma exce\u00e7\u00e3o. Art Schoeller, Vice-presidente da Forrester, e Dan Rood, Vice-presidente de Marketing de Produtos da Genesys, mostram como superar o medo e as d\u00favidas para poder aproveitar os benef\u00edcios oferecidos pelos contact centers na nuvem. Assista ao webinar on-demand.<\/p>\n

Tr\u00eas formas de melhorar o atendimento ao cliente nos call centers de m\u00e9dio porte<\/a>
\nO per\u00edodo de fim de ano pode ser muito movimentado para os contact centers, pois o tr\u00e1fego do site aumenta, as intera\u00e7\u00f5es com os clientes aumentam e a programa\u00e7\u00e3o dos hor\u00e1rios dos agentes se torna mais dif\u00edcil. Com um contact center na nuvem, as empresas de m\u00e9dio porte podem simplificar toda a sua tecnologia com uma solu\u00e7\u00e3o all-in-one. Deste modo, a produtividade dos agentes aumenta e os relat\u00f3rios e os KPIs melhoram.\u00a0Leia o blog<\/a>.<\/p>\n

O poder das possibilidades: Adquirir, ampliar e construir sobre uma verdadeira plataforma na nuvem
\nUma das caracter\u00edsticas menos percebidas em uma verdadeira plataforma na nuvem \u00e9 que \u00e9 um produto robusto e aberto que pode ser expandido. Lori Bocklund, fundadora e Presidente da Strategic Contact, e Roe Jones, Diretor de Marketing de Produtos da Genesys, explicam o que \u00e9 uma plataforma baseada em APIs, por que \u00e9 t\u00e3o importante, o que mudou com o debate sobre “construir x comprar” e qual \u00e9 a melhor abordagem para a sua empresa. Voc\u00ea tamb\u00e9m ter\u00e1 acesso a uma informa\u00e7\u00e3o importante sobre como deve come\u00e7ar sua jornada em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 nuvem. Assista ao webinar on-demand.<\/p>\n

PureCloud: A hist\u00f3ria sobre a sua origem<\/a>
\nEra a noite anterior ao surgimento do PureCloud, e tudo no contact center era agita\u00e7\u00e3o e ru\u00eddo, porque a solu\u00e7\u00e3o on-premise era obsoleta e, portanto, ineficiente.<\/em>\u00a0Isso pode ser um pouco exagerado, mas voc\u00ea entendeu o que eu quis dizer. Neste blog, vamos dar uma olhada na origem do PureCloud, o primeiro aplicativo de contact center baseado em microsservi\u00e7os. Voc\u00ea saber\u00e1 como foi criado e como a sua empresa e os seus agentes podem aproveitar essa verdadeira solu\u00e7\u00e3o na nuvem.\u00a0Leia o blog<\/a>.<\/p>\n

As nove tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas que os call centers de m\u00e9dio porte devem considerar<\/a>
\nA Frost & Sullivan entrevistou 600 dos principais executivos de neg\u00f3cios e de TI em todo o mundo. O objetivo do estudo foi compreender como eles utilizam a tecnologia para satisfazer as crescentes expectativas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 CX e quais s\u00e3o as tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas essenciais para atender \u00e0s novas demandas dos clientes. Descubra as nove principais tend\u00eancias.\u00a0Leia o blog<\/a>.<\/p>\n

Assine o blog da Genesys<\/a> e mantenha-se atualizado sobre as melhores pr\u00e1ticas, not\u00edcias e informa\u00e7\u00f5es do setor. Toda a equipe da Genesys lhe deseja muita sa\u00fade, felicidade e sucesso para 2020.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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