{"id":196189,"date":"2019-12-03T08:55:47","date_gmt":"2019-12-03T16:55:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=196189"},"modified":"2021-02-10T16:27:20","modified_gmt":"2021-02-11T00:27:20","slug":"lista-de-leituras-recomendadas-sobre-a-transformacao-da-cx-em-2020","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/lista-de-leituras-recomendadas-sobre-a-transformacao-da-cx-em-2020","title":{"rendered":"Lista de leituras recomendadas sobre a transforma\u00e7\u00e3o da CX em 2020"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Nesta \u00e9poca do ano, come\u00e7amos a pensar nas transi\u00e7\u00f5es: estreamos os nossos novos calend\u00e1rios e agendas, sonhamos com a transforma\u00e7\u00e3o das nossas vidas, com as possibilidades de crescimento e de melhorias no pr\u00f3ximo ano. Tamb\u00e9m \u00e9 um bom momento para que as empresas comecem a pensar em implementar as melhorias que poder\u00e3o mant\u00ea-las no topo do mercado, oferecendo a melhor experi\u00eancia do cliente poss\u00edvel<\/a>. Uma maneira que utilizam as grandes empresas para fazer isso \u00e9 migrar para uma plataforma omnichannel de customer engagement.<\/p>\n

No ano passado, apresentamos muitas hist\u00f3rias de migra\u00e7\u00f5es bem-sucedidas. A seguir, incluo algumas delas para que sejam uma inspira\u00e7\u00e3o para 2020.<\/p>\n

ATB: Quando a mudan\u00e7a \u00e9 excelente e os gurus da CX s\u00e3o \u00f3timos<\/strong><\/p>\n

Quando o “bom j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 suficiente”, chega o momento em que todos precisam alcan\u00e7ar os pioneiros na ado\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es omnichannel. O ATB Financial \u00e9 um banco regional do Canad\u00e1 que reconheceu que as limita\u00e7\u00f5es de seu call center antigo estavam impedindo seu desenvolvimento. Em conjunto com seu processo de migra\u00e7\u00e3o para otimizar sua tecnologia de experi\u00eancia do cliente, o ATB Financial recorreu a um pequeno grupo de agentes para que testassem as solu\u00e7\u00f5es da Genesys e atuassem como defensores internos ou “gurus” para ajudar seus colegas a adotar as novas tecnologias. Esses gurus contagiaram os outros agentes com sua empolga\u00e7\u00e3o, o que fez com que a ado\u00e7\u00e3o fosse generalizada e sem problemas.\u00a0Leiao blog<\/a>.<\/p>\n

An\u00e1lise do valor de neg\u00f3cio da Nemertes: O ROI do investimento em tecnologia de experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/p>\n

Como parte de suas estrat\u00e9gias para melhorar o relacionamento com o cliente, muitas empresas est\u00e3o migrando suas antigas solu\u00e7\u00f5es de contact center on-premise para a nova tecnologia da Genesys. Alguns dos projetos que est\u00e3o realizando incluem a automa\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho, adicionar novos canais digitais, adotar aplicativos omnichannel habilitados para dispositivos m\u00f3veis, incluir ou melhorar suas capacidades de an\u00e1lise e personalizar aplicativos. E os benef\u00edcios s\u00e3o impressionantes, porque, com a tecnologia da Genesys, podem reduzir a quantidade de colaboradores necess\u00e1rios para administrar a solu\u00e7\u00e3o, os custos operacionais e o tempo m\u00e9dio de atendimento, al\u00e9m de melhorar o \u00edndice de resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada e os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.\u00a0Leia o estudo<\/a>.<\/p>\n

Servi\u00e7os de Neg\u00f3cios da Coca-Cola da Am\u00e9rica do Norte: Como acabar com a sede de suporte dos seus clientes<\/strong><\/p>\n

As empresas de todos os tamanhos est\u00e3o transformando a experi\u00eancia do cliente, incluindo as marcas mais ic\u00f4nicas do mundo. Para a \u00e1rea de Servi\u00e7os de Neg\u00f3cios da Coca-Cola da Am\u00e9rica do Norte, isso significou a substitui\u00e7\u00e3o de sistemas legados e obsoletos por uma solu\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia do cliente baseada na nuvem que pudesse ajud\u00e1-los a continuar tendo sucesso e a manter sua paix\u00e3o por colocar seus clientes sempre em primeiro lugar. Saiba mais sobre essa transforma\u00e7\u00e3o, que inclui os desafios, o caso de neg\u00f3cios para a migra\u00e7\u00e3o e os resultados imediatos que obtiveram, como uma redu\u00e7\u00e3o de 50% no TCO. Confira os destaques nesse\u00a0infogr\u00e1fico<\/a>.<\/p>\n

Quatro recomenda\u00e7\u00f5es para ajud\u00e1-lo a migrar seus sistemas on-premise para a nuvem<\/strong><\/p>\n

Migrar seu ecossistema de experi\u00eancia do cliente para a nuvem oferece muitas vantagens. Mas essa transi\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m inclui mudan\u00e7as que exigem reflex\u00e3o e planejamento. Com uma vasta experi\u00eancia em migra\u00e7\u00f5es de sistemas on-premise para a nuvem, a Genesys pode ajud\u00e1-lo a realizar uma transi\u00e7\u00e3o sem inconvenientes e que seja um sucesso. Para facilitar sua jornada, oferecemos algumas recomenda\u00e7\u00f5es:<\/p>\n