{"id":196158,"date":"2019-12-03T08:41:27","date_gmt":"2019-12-03T16:41:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=196158"},"modified":"2021-02-10T17:02:50","modified_gmt":"2021-02-11T01:02:50","slug":"como-oferecer-o-nivel-de-personalizacao-que-seus-clientes-esperam-em-2020","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-oferecer-o-nivel-de-personalizacao-que-seus-clientes-esperam-em-2020","title":{"rendered":"Como oferecer o n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o que seus clientes esperam em 2020"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 importante na vida real, seja enviando uma nota de agradecimento escrita \u00e0 m\u00e3o ap\u00f3s uma entrevista ou um presente de anivers\u00e1rio escolhido cuidadosamente. Tamb\u00e9m \u00e9 igualmente importante na hora de proporcionar excelentes experi\u00eancias do cliente. Hoje, os consumidores esperam que sua experi\u00eancia com as empresas seja altamente personalizada em todas as intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

No entanto, muitas empresas n\u00e3o conseguem compreender esse conceito, e pensam que fazer muita publicidade \u00e9 suficiente.\u00a0Na realidade, os clientes desejam a personaliza\u00e7\u00e3o para que suas intera\u00e7\u00f5es com as empresas sejam mais simples. De acordo com o relat\u00f3rio sobre a CX realizado pela Acquia, 79% dos clientes se sentem como um n\u00famero, em vez de um indiv\u00edduo \u00fanico e particular.<\/p>\n

Os blogs a seguir descrevem a abordagem da Genesys sobre a personaliza\u00e7\u00e3o: os consumidores devem sentir que s\u00e3o especiais e importantes durante cada intera\u00e7\u00e3o com sua empresa. Saiba como a tecnologia e os dados podem ajud\u00e1-lo a tratar os seus clientes como pessoas \u00fanicas, e n\u00e3o como n\u00fameros.<\/p>\n

Meus primeiros 100 dias: A experi\u00eancia do cliente \u00e9 cada vez mais personalizada<\/strong><\/a><\/p>\n

Como l\u00edderes do setor, constru\u00edmos relacionamentos aut\u00eanticos e s\u00f3lidos com milhares de empresas em todo o mundo. Genesys Cloud oferece a capacidade inata de reunir enormes quantidades de dados das intera\u00e7\u00f5es para oferecer experi\u00eancias personalizadas e incompar\u00e1veis.\u00a0Leia o blog<\/a>.<\/p>\n

Celebre o Dia da CX com uma nova abordagem da personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a><\/p>\n

A economia da experi\u00eancia significa que os consumidores t\u00eam a liberdade e o controle sobre como querem viver suas vidas. Eles querem ser tratados como se fossem seu \u00fanico cliente cada vez que entram em contato com a sua empresa. A abordagem de personaliza\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para conseguir isso deve se concentrar mais nos desejos do cliente do que nos desejos da empresa.\u00a0Leia o blog<\/a>.<\/p>\n

Cumpra as expectativas dos clientes e sua CX ser\u00e1 feliz para sempre<\/strong><\/a><\/p>\n

A melhor maneira de facilitar e simplificar as experi\u00eancias para seus clientes \u00e9 com o uso da intelig\u00eancia artificial (AI) e da nuvem. A IA permite aproveitar tudo o que sua empresa sabe sobre seus clientes, analisar esses dados em dimens\u00f5es que antes eram imposs\u00edveis, e utiliz\u00e1-los para entender seus consumidores e oferecer-lhes a experi\u00eancia que eles desejam.\u00a0Leia o blog<\/a>.<\/p>\n

Proporcione o n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o que seus clientes esperam<\/strong><\/a><\/p>\n

Jeanne Bliss, l\u00edder em experi\u00eancia do cliente, e Tony Bates, CEO da Genesys, falam sobre as melhores pr\u00e1ticas da personaliza\u00e7\u00e3o focada nos clientes e sobre o que deve ser feito para que cada \u00e1rea da sua empresa esteja centrada neles, para que seus representantes do servi\u00e7o de atendimento se sintam empoderados, a fim de que os clientes sejam uma prioridade para todos e que cada um deles seja visto como um indiv\u00edduo \u00fanico e singular.\u00a0Assista ao webinar.<\/p>\n

Ofere\u00e7a experi\u00eancias personalizadas, consistentes e sem esfor\u00e7o com a Genesys<\/strong><\/a><\/p>\n

Apresentamos uma situa\u00e7\u00e3o comum no setor de seguros de ve\u00edculos que demonstra como se pode mudar de canal de comunica\u00e7\u00e3o facilmente, alternando entre chat, telefone, web, mensagem de texto, aplicativo m\u00f3vel e Facebook Messenger. Como a Genesys possui um \u00fanico mecanismo de roteamento para todos os pontos de contato do cliente, pode priorizar e rotear as intera\u00e7\u00f5es com base nas necessidades do cliente e n\u00e3o do canal usado.\u00a0Assista ao v\u00eddeo<\/a>.<\/p>\n

Genesys Cloud: Uma \u00fanica plataforma para impulsionar a inova\u00e7\u00e3o e a personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a>
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A tecnologia est\u00e1 mudando a forma como as empresas inovam e proporcionam experi\u00eancias pessoais. E a nuvem, as tecnologias digitais e a IA est\u00e3o mudando o status quo<\/em>. Est\u00e3o surgindo novas oportunidades para os clientes, os colaboradores e as empresas. O Dr. Peter Graf, Diretor de Estrat\u00e9gias da Genesys, explica o futuro da personaliza\u00e7\u00e3o para clientes e colaboradores.\u00a0Leia o blog<\/a>.<\/p>\n

Reimaginando a voz do cliente para 2024<\/strong><\/a><\/p>\n

Em 2024, a maioria das intera\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias com as empresas incorporar\u00e3o sensores f\u00edsicos ou eletr\u00f4nicos para obter dados em tempo real. Surgir\u00e3o novas habilidades e especializa\u00e7\u00f5es, incluindo analistas de dados que combinem a ci\u00eancia de dados com a psicologia, designers de jornadas personalizadas e sistemas avan\u00e7ados de Net Promoter Score que possam ir al\u00e9m de uma simples consulta como a seguinte: “Qual \u00e9 a probabilidade de que voc\u00ea nos recomende…” A combina\u00e7\u00e3o de tecnologia e humanos para gerar experi\u00eancias duradouras e significativas \u00e9 um processo complexo e cont\u00ednuo, mas \u00e9 absolutamente necess\u00e1rio.\u00a0Leia o blog<\/a>.<\/p>\n

Poucas empresas est\u00e3o aplicando o novo padr\u00e3o de personaliza\u00e7\u00e3o atualmente. Assine o blog da Genesys<\/a> e receba um e-mail semanal com as \u00faltimas novidades, tend\u00eancias do setor, conselhos tecnol\u00f3gicos e muito mais.<\/p>\n

Jill Hundley<\/strong><\/p>\n

Jill Hundley \u00e9 Diretora de Brand Marketing, gerente de blogs e estrategista de conte\u00fado da Genesys. Ao longo de 15 anos, desenvolveu programas de marketing para empresas globais como Cisco, Autodesk e Brocade, na \u00e1rea de software e hardware. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m assessora startups tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n

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