{"id":195420,"date":"2019-11-30T18:46:59","date_gmt":"2019-12-01T02:46:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=195420"},"modified":"2019-12-11T18:53:18","modified_gmt":"2019-12-12T02:53:18","slug":"conheca-os-desafios-para-oferecer-uma-excelente-cx-no-setor-de-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/conheca-os-desafios-para-oferecer-uma-excelente-cx-no-setor-de-seguros","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a os desafios para oferecer uma excelente CX no setor de seguros"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Apesar do mercado de seguros estar em crescimento, a experi\u00eancia dos seus clientes ainda \u00e9 considerada abaixo do desejado. Estudo da Forrester Research mostra que a CX oferecida pelas seguradoras est\u00e3o entre as mais baixas entre as 19 categorias monitoradas.<\/p>\n

Para a consultoria, para mudar a experi\u00eancia do cliente, \u00e9 preciso que as empresas sejam mais eficazes, entreguem mais facilidades aos clientes e, principalmente, tragam mais empatia e emo\u00e7\u00e3o ao atendimento oferecido. Isso significa manter uma combina\u00e7\u00e3o de atendimento digital e humano.<\/p>\n

As seguradoras precisam identificar os pontos da jornada<\/a> em que seus clientes enfrentam problemas e analisar essas informa\u00e7\u00f5es para entenderem como podem melhorar a experi\u00eancia. Por exemplo, apesar de ser um fator importante para a CX, na opini\u00e3o dos entrevistados para o estudo da Forrester, o atendimento ao cliente oferecido pelas seguradoras n\u00e3o ajuda os clientes em suas necessidades (44% dos entrevistados) e as seguradoras confiam demais na tecnologia (56%)<\/p>\n

Os desafios do setor de seguros<\/strong>
\nO setor procura oferecer uma experi\u00eancia e atendimento aprimorados<\/a> por interm\u00e9dio da digitaliza\u00e7\u00e3o, como inscri\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es. Isso tamb\u00e9m significa tornar a compra de um seguro mais f\u00e1cil, o que n\u00e3o \u00e9 bem o que se v\u00ea no mercado. Muitas vezes, o processo de compra \u00e9 complexo, invasivo e demorado e quando o cliente precisa de atendimento enfrenta burocracias inexplic\u00e1veis.<\/p>\n

Com os clientes esperando acesso cont\u00ednuo, com contexto, em uma grande variedade de canais, \u00e9 essencial que as empresas de seguros invistam em uma estrat\u00e9gia omnichannel<\/a> que coloque a jornada do cliente no centro do ciclo de vendas (que n\u00e3o acaba quando o contrato \u00e9 assinado). Isso ajuda a manter uma comunica\u00e7\u00e3o mais eficiente e com maior transpar\u00eancia; cria novas oportunidades de vendas, j\u00e1 que a empresa come\u00e7a a conhecer melhor o cliente e suas necessidades; e reduz custos com a integra\u00e7\u00e3o de seus canais.<\/p>\n

Essa prolifera\u00e7\u00e3o de canais impacta diretamente na complexidade das estrat\u00e9gias de atendimento e como os clientes esperam que as seguradoras ofere\u00e7am uma experi\u00eancia altamente personalizada<\/a>, diversos obst\u00e1culos criam barreiras entre as expectativas e o que \u00e9 realmente entregue pelas empresas. Hoje, os clientes buscam:<\/p>\n