{"id":177580,"date":"2019-10-22T07:18:45","date_gmt":"2019-10-22T14:18:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=177580"},"modified":"2019-10-22T07:18:45","modified_gmt":"2019-10-22T14:18:45","slug":"conheca-3-estrategias-para-otimizar-a-cx-no-setor-de-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/conheca-3-estrategias-para-otimizar-a-cx-no-setor-de-seguros","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a 3 estrat\u00e9gias para otimizar a CX no setor de seguros"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]O setor de seguros passa por transforma\u00e7\u00f5es constantes e, assim como em outros \u00e1reas da economia, a experi\u00eancia do cliente se tornou ainda mais importante para os neg\u00f3cios. Foi-se o tempo que bastava oferecer um seguro pelo melhor pre\u00e7o, se a empresa n\u00e3o oferecer o melhor servi\u00e7o ao cliente, o cliente vai procurar um concorrente e pode optar at\u00e9 a pagar mais caro para ter uma experi\u00eancia diferenciada.<\/p>\n

As empresas, agora, enfrentam concorr\u00eancia das chamadas insurtechs, que t\u00eam na experi\u00eancia do cliente<\/a> um de seus pilares. Ao mesmo tempo que passam a se relacionar com\u00a0 clientes que exigem intera\u00e7\u00f5es sejam f\u00e1ceis, cont\u00ednuas, c\u00f4modas e, obviamente, proveitosas. Uma m\u00e1 experi\u00eancia, ent\u00e3o, \u00e9 extremamente preocupante. De acordo com a Forbes, o mau servi\u00e7o fez com que as seguradoras norte-americanas perderem US$ 85 bilh\u00f5es em neg\u00f3cios devido ao mau servi\u00e7o prestado, por exemplo.<\/p>\n

Jornada do seguro<\/strong>
\nAs oportunidades para as seguradoras encantarem os clientes<\/a> s\u00e3o in\u00fameras, desde as chamadas inicias de consulta e visitas ao pr\u00f3prio site at\u00e9 solicita\u00e7\u00f5es de sinistro. Os clientes esperam que suas experi\u00eancias sejam r\u00e1pidas e sem atritos. Querem que suas experi\u00eancias de sinistros sejam descomplicadas e transparentes e que o servi\u00e7o de atendimento ao cliente preste um atendimento agrad\u00e1vel e eficiente.<\/p>\n

Falhas em algum desses pontos de contato, facilmente, levar\u00e3o esse cliente a procurar\u00a0 um concorrente. Mas, talvez, o dano na imagem da companhia pode ser mais prejudicial, j\u00e1 que os segurados podem expressar seu descontentamento nas m\u00eddias sociais. Assim, as seguradoras devem se concentrar em otimizar a experi\u00eancia do cliente em todos os canais e pontos de contato e essas tr\u00eas solu\u00e7\u00f5es podem ajudar a aprimorar a experi\u00eancia dos clientes:<\/p>\n

    \n
  1. Processos f\u00e1ceis, intuitivos e r\u00e1pidos
    \nOs clientes querem as mesmas facilidades que encontram, por exemplo, em uma loja online. No entanto, solicitar um seguro \u00e9 um pouco mais complexo que comprar uma cal\u00e7a. Normalmente, quando se faz uma cota\u00e7\u00e3o de seguro, o cliente passa por um processo de an\u00e1lise para avaliar seu risco. Cabe \u00e0s seguradoras tornarem     esse processo mais simples e eficiente<\/a>. Com o uso da intelig\u00eancia artificial, \u00e9 poss\u00edvel otimizar esse processo e reduzir os riscos.<\/li>\n
  2. Integra\u00e7\u00e3o
    \nO contact center ainda \u00e9 um canal de contato cr\u00edtico e que pode ser melhorado significativamente para entregar uma melhor experi\u00eancia. No caso das seguradoras, elas devem oferecer intera\u00e7\u00f5es simples e agrad\u00e1veis, em que o agente possa atender as necessidades dos clientes de maneira r\u00e1pida e eficaz. Atualmente, com um n\u00famero crescente de clientes preferindo o autoatendimento, apenas solicita\u00e7\u00f5es mais complexas requerem uma intera\u00e7\u00e3o com um agente humano. Para isso ocorrer sem atrito, o agente precisa ter na sua tela todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para solucionar o problema. Dessa forma, \u00e9 essencial para as seguradoras otimizarem e modernizarem seus contact centers. O digital tamb\u00e9m oferece aos agentes ferramentas para que possam desempenhar seu trabalho da melhor maneira poss\u00edvel.<\/li>\n
  3. Analytics
    \nSolu\u00e7\u00f5es de an\u00e1lise oferecem as seguradoras uma vis\u00e3o do     comportamento do cliente<\/a>. Ao capturar o conte\u00fado de todas as intera\u00e7\u00f5es feitas entre empresa e cliente. Essa solu\u00e7\u00e3o pode anexar metadados diferentes para marcar as intera\u00e7\u00f5es, transformando esses dados em subs\u00eddios para que as seguradoras possam criar estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n

    J\u00e1 h\u00e1 tecnologia dispon\u00edvel<\/a> para que as seguradoras possam encantar seus clientes e desenvolver seus recursos de autoatendimento e, at\u00e9 mesmo, melhorando o treinamento de agentes para que possam atuar de forma proativa e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

    Clientes do setor de seguros s\u00f3 entram em contato quando precisam lidar com uma emerg\u00eancia. Isso implica em um atendimento preparado para oferecer uma experi\u00eancia completa, caso contr\u00e1rio, o concorrente ser\u00e1 procurado na primeira oportunidade. Baixe nosso whitepaper<\/a> e descubra como a tecnologia pode facilitar a vida dos clientes e melhorar a CX.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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