{"id":177576,"date":"2019-10-22T07:13:48","date_gmt":"2019-10-22T14:13:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=177576"},"modified":"2019-10-22T07:15:49","modified_gmt":"2019-10-22T14:15:49","slug":"conheca-4-beneficios-de-modernizar-o-contact-center-no-setor-de-saude","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/conheca-4-beneficios-de-modernizar-o-contact-center-no-setor-de-saude","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a os 4 benef\u00edcios de modernizar o contact center no setor de sa\u00fade"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Normalmente, o contact center no setor de sa\u00fade opera em silos, com outros departamentos, como o marketing, sem acesso \u00e0s m\u00e9tricas sobre convers\u00f5es, dificultando ao setor implementar estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o e aumento de receita por paciente e at\u00e9 para justificar investimentos para essas estrat\u00e9gias.<\/p>\n

Da mesma forma, falta aos agentes as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para interagir com o cliente de forma proativa e eficiente, demonstrando uma incapacidade de integrar campanhas de marketing e ativar o call center como um canal otimizado para o envolvimento do paciente .<\/p>\n

Junte-se a isso a poss\u00edvel falta de efici\u00eancia do contact center, com agentes usando diversos aplicativos e ferramentas diferentes enquanto atendem o paciente e tentar manter o foco em oferecer uma experi\u00eancia exemplar. Assim, temos um setor que \u00e9 incapaz de agregar valor, que n\u00e3o consegue rastrear atividades e monitorar m\u00e9tricas para otimizar o atendimento ao paciente<\/a>.<\/p>\n

Conex\u00e3o pessoal<\/strong><\/p>\n

O contact center, fora de uma consultora ou visita a uma unidade de sa\u00fade, \u00e9 o canal que deve oferecer uma conex\u00e3o pessoal clara entre o cliente\/paciente e a institui\u00e7\u00e3o. Por ter seu foco na melhoria da experi\u00eancia do paciente, o contact center precisa ser parte essencial desse processo.<\/p>\n

Essa transforma\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 simples, exige tempo, dinheiro e comprometimento, pois se trata de integrar as atribui\u00e7\u00f5es do contact center a uma estrat\u00e9gia de marketing por meio de uma solu\u00e7\u00e3o de engajamento. Mas os benef\u00edcios compensam os desafios:<\/p>\n

    \n
  1. Informa\u00e7\u00f5es centralizadas
    \nPacientes buscam por experi\u00eancias superiores em todas as etapas de sua jornada. Institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade eficientes aproveitam todas as intera\u00e7\u00f5es do paciente\/cliente, mas n\u00e3o s\u00e3o todas as que possuem as ferramentas necess\u00e1rias para fornecer o suporte personalizado desejado pelos pacientes.
    \nAo centralizar todos os dados dos pacientes e provedores, al\u00e9m de registrar o hist\u00f3rico de consultas e as intera\u00e7\u00f5es no contact center, com perfis completos de chamadas, os agentes conseguem ter acesso a todos os dados necess\u00e1rios para oferecer um     atendimento personalizado<\/a> pelo canal preferido pelo paciente.<\/li>\n
  2. Capacita\u00e7\u00e3o dos agentes
    \nEm um     centro de engajamento<\/a>, os agentes t\u00eam poderes para atuar como representantes da empresa e se envolver com os pacientes de forma proativa. No lugar de iniciarem uma intera\u00e7\u00e3o do zero, os agentes aproveitam informa\u00e7\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es anteriores e conseguem atender de forma personalizada e eficiente. Al\u00e9m disso, toda intera\u00e7\u00e3o \u00e9 registrada e proporciona ao marketing uma maior visibilidade da atividade do agente e de sua capacidade de contribuir com convers\u00f5es e receitas.<\/li>\n
  3. Engajamento do paciente
    \nA integra\u00e7\u00e3o da     personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento<\/a> em todos os n\u00edveis, com treinamento e uso das ferramentas corretas, entrega aos agentes informa\u00e7\u00f5es importantes dos pacientes para que possamresponder \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de forma r\u00e1pida e ainda identificar oportunidades de envolvimento e engajamento.
    \nPor exemplo, o paciente entra em contato para agendar uma consulta ortop\u00e9dica e, durante a liga\u00e7\u00e3o, o agente pode oferecer um check-up ou informa\u00e7\u00f5es sobre vacinas que esse paciente deve tomar. Sem acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es do paciente, isso seria imposs\u00edvel.<\/li>\n
  4. Integra\u00e7\u00e3o nas jornadas
    \nCom as     intera\u00e7\u00f5es detalhadas e centralizadas<\/a> \u00e9 poss\u00edvel criar perfis de pacientes\/clientes precisos e completos. Isso tamb\u00e9m permite ao agente enxergar quais recursos foram utilizados anteriormente, permitindo que atendam de forma proativa a qualquer consulta feita em outros canais. Por tratarem diretamente com os pacientes, os agentes est\u00e3o na melhor posi\u00e7\u00e3o para forjar uma conex\u00e3o e incentiv\u00e1-los a se envolver com a institui\u00e7\u00e3o por diversos canais. Isso faz com que um mapa completo da jornada do cliente seja criado e, com esses dados, a institui\u00e7\u00e3o pode orientar seus esfor\u00e7os para criar campanhas e intera\u00e7\u00f5es ainda mais personalizadas.<\/li>\n<\/ol>\n

    Com o uso da tecnologia correta, o contact center da \u00e1rea de sa\u00fade pode ser uma for\u00e7a de engajamento dos pacientes, para conectar canais e contribuir para sua jornada e experi\u00eancia. Baixe o whitepaper<\/a> da Frost & Sullivan e Genesys e saiba quais s\u00e3o os fatores que est\u00e3o transformando o setor.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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