{"id":177570,"date":"2019-10-15T06:38:52","date_gmt":"2019-10-15T13:38:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=177570"},"modified":"2019-10-22T06:51:46","modified_gmt":"2019-10-22T13:51:46","slug":"conheca-3-maneiras-de-impulsionar-a-experiencia-do-cliente-no-varejo-com-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/conheca-3-maneiras-de-impulsionar-a-experiencia-do-cliente-no-varejo-com-inteligencia-artificial","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a 3 maneiras de impulsionar a experi\u00eancia do cliente no varejo com intelig\u00eancia artificial"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Oferecer a melhor experi\u00eancia ao cliente j\u00e1 \u00e9 em um diferencial competitivo e a intelig\u00eancia artificial (IA) \u00e9 um dos fatores para essa transforma\u00e7\u00e3o. An\u00e1lise feita pela UBS Group AG classificou o setor de varejo como um que mais podem ser beneficiar pelo impacto causado pela IA, principalmente por 85% das vendas do setor ainda ocorrem no mundo f\u00edsico.<\/p>\n

Assim, as oportunidades para mesclar experi\u00eancias on e off-line s\u00e3o gigantescas. Quem conseguir conectar os compradores<\/a> desses dois universos, com ofertas personalizadas e implementar a IA e o aprendizado de m\u00e1quina de forma que melhore a experi\u00eancia desse cliente, nos dois ambientes, estar\u00e1 anos-luz \u00e0 frente da concorr\u00eancia.<\/p>\n

\u00c9 preciso aproveitar o potencial da IA
\n<\/strong>Pesquisas indicam, h\u00e1 anos, que uma melhor experi\u00eancia impulsiona o cliente<\/a> a realizar uma compra, superando, muitas vezes, a qualidade ou o pre\u00e7o como fator determinante. Enquanto os varejistas se preparam para o final do ano, \u00e9poca em que as vendas aumentam, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel usar a IA para melhorar essa experi\u00eancia. Aqui est\u00e3o tr\u00eas formas:<\/p>\n

Personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong>
\nPersonalizar as intera\u00e7\u00f5es com o cliente j\u00e1 deixou de ser apenas uma tend\u00eancia. A maioria dos clientes se mostra disposta a fazer uma compra, at\u00e9 mesmo n\u00e3o planejada, quando a empresa lhe oferece ofertas ou recomenda\u00e7\u00f5es relevantes –\u00a0 e os grandes varejistas online fazem isso muito bem. Com o uso de algoritmos e ci\u00eancia de dados, algumas lojas combinam ofertas de produtos de acordo com o comportamento e estilo do cliente<\/a>, aumentando as vendas.<\/p>\n

Usando dados hist\u00f3ricos do cliente, que indicam o que ele j\u00e1 comprou ou mostrou interesse, as empresas fazem ofertas de itens semelhantes e chegam, at\u00e9, a enviar notifica\u00e7\u00f5es com ofertas pelo smarphone durante uma visita do cliente a uma loja. Segmentando as ofertas, o varejo consegue criar um ambiente mais pessoal, conduzindo a um tipo de personaliza\u00e7\u00e3o que permite atender as reais necessidades do cliente.<\/p>\n

Conveni\u00eancia
\n<\/strong>Atualmente, os consumidores usam diversos pontos de contato para interagir com uma empresa varejista. Pesquisam online, compram em uma loja f\u00edsica ou v\u00e3o a uma loja para conhecer um produto, acessam o aplicativo da loja e o compram online. Esse comportamento \u00e9 visto, por eles, como algo natural e, principalmente, conveniente. Dessa forma, os varejistas precisam facilitar ao m\u00e1ximo essa altern\u00e2ncia entre os canais e criar uma experi\u00eancia verdadeiramente omnichannel<\/a>.<\/p>\n

Remover as travas de onde e como os consumidores compram \u00e9 fundamental para a empresa manter sua competitividade e a IA e o machine learning s\u00e3o ferramentas para tornar essa tarefa mais f\u00e1cil.<\/p>\n

Envolvimento
\n<\/strong>Muitas vezes, no varejo f\u00edsico, a intera\u00e7\u00e3o humana ocorre quando um cliente procura um vendedor para tirar d\u00favidas sobre um produto ou fechar uma compra. Ainda assim, em muitos casos, como em um supermercado, essa intera\u00e7\u00e3o ocorre apenas no check-out. Com a IA, essas intera\u00e7\u00f5es podem ser mais ativas, mesmo que n\u00e3o sejam exatamente com humanos. \u00c9 poss\u00edvel, por exemplo, usar um bot para ajudar clientes a encontrar os itens que procuram em uma loja, ou, at\u00e9 mesmo, ajudar a encontrar um assistente humano para atender o cliente.<\/p>\n

A loja precisa oferecer ao cliente experi\u00eancia<\/a>, entretenimento\u00a0 e conhecimento. E a IA pode impulsionar essas intera\u00e7\u00f5es e tornar as compras mais experimentais que, apenas, transacionais.<\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial pode lidar com solicita\u00e7\u00f5es e automatizar intera\u00e7\u00f5es facilmente, mas apenas a tecnologia pode n\u00e3o ser suficiente para oferecer as melhores experi\u00eancias ao cliente. Neste e-book<\/a>, voc\u00ea pode descobrir com personalizar a experi\u00eancia do cliente e conectar as conversas entre os diversos pontos de contato.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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