{"id":167304,"date":"2019-08-29T13:37:38","date_gmt":"2019-08-29T20:37:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=167304"},"modified":"2019-08-29T13:37:38","modified_gmt":"2019-08-29T20:37:38","slug":"fechando-a-lacuna-de-integracao-omnichannel-entre-o-c-level-e-a-ti","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/fechando-a-lacuna-de-integracao-omnichannel-entre-o-c-level-e-a-ti","title":{"rendered":"Fechando a lacuna de integra\u00e7\u00e3o omnichannel entre o C-Level e a TI"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Existe uma lacuna de confian\u00e7a quando o assunto \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o omnichannel completa no call center. E, de acordo com um novo relat\u00f3rio da Frost &amp; Sullivan, o C-Level e a TI nem sempre concordam. Para resolver a desconex\u00e3o e fechar a lacuna, voc\u00ea precisa se concentrar na tecnologia.<\/p>\n<p>De n\u00edveis superiores, o C-Level, fazendo seu trabalho, decidiu que o omnichannel era o futuro do call center &#8211; e definiu o budget para chegar l\u00e1. Assim, esse grupo est\u00e1 confiante de que o neg\u00f3cio vai atingir seus objetivos. De fato, o relat\u00f3rio da Frost &amp; Sullivan mostra que o C-Level \u00e9 o grupo mais confiante neste processo. O problema \u00e9 que a TI est\u00e1 no extremo oposto. Embora as equipes de TI concordem que o omnichannel \u00e9 importante, esses profissionais t\u00eam menos certeza de que podem cumprir os prazos.<\/p>\n<p><strong>A tecnologia aqui e agora<\/strong><\/p>\n<p>O omnichannel n\u00e3o \u00e9 novo. A maioria dos call centers vem caminhando em dire\u00e7\u00e3o a este conceito j\u00e1 h\u00e1 um bom tempo. Ainda assim, apenas 28% dos entrevistados dizem que seus sistemas de tecnologia podem atender \u00e0s necessidades futuras. E apenas 13% possuem todas as funcionalidades em um \u00fanico sistema. Isso significa que a maioria das empresas est\u00e1 lutando hoje &#8211; ou vai estar em breve. Esse lapso na tecnologia \u00e9 o que torna o movimento t\u00e3o dif\u00edcil para a TI.<\/p>\n<p><strong>A desconex\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>A tecnologia que voc\u00ea usa influencia fortemente o trabalho di\u00e1rio da TI. Se os sistemas travam com frequ\u00eancia, a TI passa seus dias apagando inc\u00eandios. Se voc\u00ea precisa adicionar novos canais com frequ\u00eancia, eles se tornam especialistas em integra\u00e7\u00f5es de terceiros. Ent\u00e3o, quando o C-Level decide mudar para um sistema omnichannel tudo-em-um, isso significa duas grandes coisas para a TI:<\/p>\n<ul>\n<li>\u201cTeremos um novo projeto enorme para entender antes da data do go-live\u201d<\/li>\n<li>\u201cDepois dessa mudan\u00e7a, quase todo o nosso trabalho di\u00e1rio vai mudar\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>A vis\u00e3o daqui de baixo<\/strong><\/p>\n<p>Mudar para um novo sistema n\u00e3o \u00e9 uma pequena mudan\u00e7a para sua equipe de TI; \u00e9 uma enorme transforma\u00e7\u00e3o de cultura. Enquanto o C-Level pode come\u00e7ar a recuar depois de tomar a decis\u00e3o, a TI enfrenta um mundo de mudan\u00e7as. Eles t\u00eam que gerenciar a implementa\u00e7\u00e3o de um novo sistema de call center e se preparar para um novo trabalho. Esse processo tende a ser exaustivo.<\/p>\n<p><strong>Acabe com a lacuna<\/strong><\/p>\n<p>A melhor forma de acabar com essa lacuna \u00e9 mudar para uma plataforma de call center omnichannel mais f\u00e1cil para sua equipe de TI.<\/p>\n<p>D\u00ea orienta\u00e7\u00f5es claras sobre o que eles podem esperar antes, durante e ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o do novo sistema. Certifique-se de que a TI saiba como o novo sistema os ajudar\u00e1 a realizar melhor o trabalho. Lembre-se: A vista das trincheiras \u00e9 muito diferente da vista da torre.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Existe uma lacuna de confian\u00e7a quando o assunto \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o omnichannel completa no call center. E, de acordo com um novo relat\u00f3rio da Frost &amp; Sullivan, o C-Level e a TI nem sempre concordam. 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