{"id":167272,"date":"2019-08-22T08:17:33","date_gmt":"2019-08-22T15:17:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=167272"},"modified":"2019-08-29T09:52:19","modified_gmt":"2019-08-29T16:52:19","slug":"modernize-seu-contact-center-com-confianca","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/modernize-seu-contact-center-com-confianca","title":{"rendered":"Modernize seu contact center com confian\u00e7a"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Uma mudan\u00e7a duradoura e positiva \u00e9 quase sempre o resultado de um plano bem pensado e estimulado. No caso da transforma\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, a mudan\u00e7a bem-sucedida exige muito mais do que um plano para implantar novas tecnologias com uma data fixa de in\u00edcio e t\u00e9rmino. A mudan\u00e7a deve ser vista como uma jornada, constru\u00edda com base em um relacionamento com um parceiro que guie sua evolu\u00e7\u00e3o, de sistemas desatualizados a uma experi\u00eancia do cliente moderna e omnichannel, para impulsionar o neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Na Genesys, consideramos nossa abordagem de migra\u00e7\u00e3o uma jornada transformacional em dire\u00e7\u00e3o a uma mudan\u00e7a bem-sucedida com tr\u00eas fases distintas: caminhar, correr e voar. Essa abordagem permite que voc\u00ea minimize riscos e interrup\u00e7\u00f5es ao construir uma base s\u00f3lida para o seu futuro.<\/p>\n<p><strong>Crie um caminho claro para o futuro<\/strong><\/p>\n<p>Como diriam carpinteiros e construtores: \u00e9 sempre bom medir duas vezes e cortar uma vez. A mesma pr\u00e1tica se aplica a voc\u00ea para modernizar seu contact center. Um planejamento cuidadoso \u00e9 essencial para atingir as metas e os resultados desejados. \u00c9 por isso que nossa abordagem come\u00e7a com uma avalia\u00e7\u00e3o para criar um roadmap realista e uma estrat\u00e9gia de migra\u00e7\u00e3o em fases para ajud\u00e1-lo a concretizar sua vis\u00e3o de experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<p>Essa avalia\u00e7\u00e3o preliminar consiste em dois workshops para determinar o estado atual e futuro do seu contact center e definir um roteiro baseado nos casos de uso da Genesys que estejam alinhados com seus requisitos. Este passo garante que sua mudan\u00e7a para uma solu\u00e7\u00e3o moderna de contact center seja bem-sucedida.<\/p>\n<p>Uma vez definidos os casos de uso, s\u00e3o fornecidos benchmarks de benef\u00edcios financeiros e uma proposta de solu\u00e7\u00e3o para que voc\u00ea possa desenvolver o business case para modernizar seu contact center. Em outras palavras, voc\u00ea vai poder mostrar aos interessados \u200b\u200bo que \u00e9 poss\u00edvel e o que pode ser ganho.<\/p>\n<p><strong>Caminhar<\/strong><\/p>\n<p>Considerando todas as suas necessidades comerciais espec\u00edficas, a fase inicial, ou a fase de \u201ccaminhar\u201d, \u00e9 quando voc\u00ea move seu ambiente central de contact center para uma solu\u00e7\u00e3o Genesys &#8211; sem perder nenhuma funcionalidade. Durante esta fase, voc\u00ea pode esperar:<\/p>\n<ul>\n<li>Migrar para uma plataforma escal\u00e1vel e confi\u00e1vel<\/li>\n<li>Aproveitar o roteamento de chamadas de voz, os relat\u00f3rios de URA, o gerenciamento de desktop e de for\u00e7a de trabalho<\/li>\n<li>Desenvolver uma vis\u00e3o hol\u00edstica para a experi\u00eancia do cliente e um plano estrat\u00e9gico mais aprofundado<\/li>\n<li>Nesta fase inicial, e ao longo de todas as fases da sua transforma\u00e7\u00e3o, contar com a Genesys para alcan\u00e7ar seus objetivos na medida em que avan\u00e7a ao seu pr\u00f3prio ritmo e moderniza seu contact center<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Correr<\/strong><\/p>\n<p>Depois que estabelecemos uma base s\u00f3lida, \u00e9 hora de ampliar o contato com seus clientes oferecendo acesso em v\u00e1rios canais e comunicando-se com eles de maneira proativa. Voc\u00ea pode querer:<\/p>\n<ul>\n<li>Construir canais digitais<\/li>\n<li>Desenvolver as pr\u00f3ximas melhores a\u00e7\u00f5es baseadas em contexto<\/li>\n<li>Definir resultados e m\u00e9tricas de desempenho hol\u00edsticas e rastre\u00e1veis \u200b\u200bcom base nas melhores pr\u00e1ticas<\/li>\n<li>Expandir os recursos de engajamento dos funcion\u00e1rios para incluir avalia\u00e7\u00f5es de habilidades, treinamentos em tempo real e ferramentas de coaching<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Voar<\/strong><\/p>\n<p>Neste etapa, \u00e9 hora de aplicar dados, aprendizado e intelig\u00eancia artificial (IA) para otimizar cada intera\u00e7\u00e3o e personalizar o engajamento. Isso inclui:<\/p>\n<ul>\n<li>An\u00e1lise de voz e texto para moldar conversas; esfor\u00e7os de vendas e marketing; e planos de treinamento, desenvolvimento e avalia\u00e7\u00e3o de agentes<\/li>\n<li>Avalia\u00e7\u00e3o de jornadas para an\u00e1lise do engajamento do cliente<\/li>\n<li>Engajamento preditivo e machine-learning<\/li>\n<li>Suporte digital com bots e IA<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>A hist\u00f3ria n\u00e3o termina com uma implanta\u00e7\u00e3o bem-sucedida<\/strong><\/p>\n<p>Como seu parceiro de longo prazo, a Genesys est\u00e1 com voc\u00ea at\u00e9 no uso, na evolu\u00e7\u00e3o e no planejamento cont\u00ednuo de sua estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente. Isso significa que voc\u00ea maximiza o valor do seu investimento em tecnologia e, ao mesmo tempo, se posiciona para continuar evoluindo.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Uma mudan\u00e7a duradoura e positiva \u00e9 quase sempre o resultado de um plano bem pensado e estimulado. No caso da transforma\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, a mudan\u00e7a bem-sucedida exige muito mais do que um plano para implantar novas tecnologias com uma data fixa de in\u00edcio e t\u00e9rmino. 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