{"id":163715,"date":"2019-08-12T05:55:02","date_gmt":"2019-08-12T12:55:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=163715"},"modified":"2019-08-12T05:55:02","modified_gmt":"2019-08-12T12:55:02","slug":"conheca-cinco-tecnologias-para-melhorar-a-satisfacao-dos-seus-clientes","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/conheca-cinco-tecnologias-para-melhorar-a-satisfacao-dos-seus-clientes","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a cinco tecnologias para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Ter o melhor produto ou o menor pre\u00e7o n\u00e3o basta para atrair o consumidor. Em um mercado cada vez mais competitivo, \u00e9 vital oferecer um servi\u00e7o de atendimento ao cliente de excel\u00eancia, em todos os canais, para atrair e reter clientes.<\/p>\n

Com cada vez mais op\u00e7\u00f5es, o consumidor cria expectativas ainda mais altas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s empresas com que mant\u00e9m um relacionamento; e mudam para um concorrente que lhe ofere\u00e7a experi\u00eancias personalizadas<\/a> facilmente, caso n\u00e3o estejam felizes. Dessa forma, ter um excelente atendimento \u00e9 imprescind\u00edvel para os neg\u00f3cios.<\/p>\n

Atendimento ao cliente n\u00e3o \u00e9 apenas o oferecido pelo call center, mas envolve todos os funcion\u00e1rios que se relacionam com os clientes, como a equipe de vendas, e isso tamb\u00e9m inclui a forma com que o cliente \u00e9 ouvido, a simpatia que a equipe o trata e a efici\u00eancia com que suas solicita\u00e7\u00f5es s\u00e3o atendidas.<\/p>\n

A tecnologia como aliada<\/strong>
\nPara melhorar o atendimento oferecido aos clientes, primeiro \u00e9 preciso entender suas necessidades e desejos e, depois, investir em estrat\u00e9gias e tecnologias que contribuam para ultrapassar as expectativas desses clientes.<\/p>\n

    \n
  1. Conectar dados para uma vis\u00e3o total do cliente<\/strong>
    \nOs clientes n\u00e3o se importam se s\u00e3o atendidos por agentes na sua cidade ou em outro estado, querem apenas receber um     atendimento consistente<\/a> em todos os canais e departamentos. Facilitar o acesso do agente aos dados e contexto das intera\u00e7\u00f5es anteriores do cliente \u00e9 algo vital para melhorar o atendimento.<\/li>\n
  2. Personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong>
    \nOs clientes buscam por intera\u00e7\u00f5es personalizadas e que v\u00e3o de encontro \u00e0s suas necessidades. Usar os dados capturados em todas as intera\u00e7\u00f5es ajuda a     personalizar essa experi\u00eancia<\/a>. Isso inclui recomenda\u00e7\u00f5es com base no hist\u00f3rico de navega\u00e7\u00e3o ou compras e tamb\u00e9m permite aos clientes selecionarem quais informa\u00e7\u00f5es desejam receber e quando desejam.<\/li>\n
  3. Intelig\u00eancia artificial (IA)<\/strong>
    \nO papel do agente est\u00e1 evoluindo para entregar um atendimento cada vez mais personalizado. A IA, ent\u00e3o, \u00e9 uma ferramenta fundamental para capacitar os agentes para que desempenhem seu papel da melhor forma. O uso de chatbots para atender solicita\u00e7\u00f5es rotineiras ou coletar informa\u00e7\u00f5es significa que os agentes t\u00eam mais tempo para se dedicarem a intera\u00e7\u00f5es mais complexas. A IA, tamb\u00e9m, pode levar a respostas mais r\u00e1pidas para os clientes e maior satisfa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
  4. Canais digitais<\/strong>
    \nClientes enviam e-mail, usam o telefone e o chat, e postam suas solicita\u00e7\u00f5es nas redes sociais; e esperam uma experi\u00eancia consistente e contextualizada em todos esses, e outros, canais. Apesar da vontade do cliente em     ter diversos canais dispon\u00edveis<\/a>, muitas empresas entendem isso como um empecilho para oferecer o melhor atendimento. Para saber quais canais priorizar, \u00e9 preciso conhecer o cliente e qual a forma de contato que ele prefere. Millenials e integrantes da Gera\u00e7\u00e3o Z, por exemplo, usam assistentes pessoais ativados por voz \u2013 o dobro do n\u00famero de baby boomers que usam o mesmo canal.<\/li>\n
  5. Autoatendimento<\/strong>
    \nPara respostas r\u00e1pidas e objetivas, as op\u00e7\u00f5es de autoatendimento s\u00e3o ideais e mais convenientes que aguardar na linha at\u00e9 o agente humano responder. Isso economiza tempo e reduz o n\u00famero de consultas b\u00e1sicas com que a equipe de atendimento tem de lidar diariamente.<\/li>\n<\/ol>\n

    Nada disso importa se n\u00e3o houver um monitoramento de m\u00e9tricas relacionadas ao atendimento ao cliente. Os indicadores de desempenho<\/a> (KPI) s\u00e3o essenciais para entender se qualquer nova tecnologia ou estrat\u00e9gia de atendimento est\u00e1 rendendo os resultados desejados ou se alguma mudan\u00e7a de percurso \u00e9 necess\u00e1ria.<\/p>\n

    O cloud computing \u00e9 outra tecnologia que permite aumentar a agilidade do servi\u00e7o de atendimento ao cliente. A necessidade de conectar clientes e agentes por interm\u00e9dio de seu canal preferido \u00e9 algo essencial para a melhor experi\u00eancia ao cliente. Leia o relat\u00f3rio da Forrester<\/a> e saiba mais sobre o assunto.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    [vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Ter o melhor produto ou o menor pre\u00e7o n\u00e3o basta para atrair o consumidor. Em um mercado cada vez mais competitivo, \u00e9 vital oferecer um servi\u00e7o de atendimento ao cliente de excel\u00eancia, em todos os canais, para atrair e reter clientes. Com cada vez mais op\u00e7\u00f5es, o consumidor cria expectativas ainda mais altas em […]<\/p>\n","protected":false},"author":446,"featured_media":163716,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-163715","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/163715","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/446"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/163715\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":163717,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/163715\/revisions\/163717"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/163716"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=163715"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=163715"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=163715"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=163715"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=163715"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=163715"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=163715"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=163715"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=163715"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=163715"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=163715"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=163715"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=163715"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}