{"id":163408,"date":"2019-08-08T08:11:03","date_gmt":"2019-08-08T15:11:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=163408"},"modified":"2019-08-08T08:11:03","modified_gmt":"2019-08-08T15:11:03","slug":"personalizacao-de-bots-de-atendimento-entenda-sua-importancia-para-a-cx","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/personalizacao-de-bots-de-atendimento-entenda-sua-importancia-para-a-cx","title":{"rendered":"Personaliza\u00e7\u00e3o de bots de atendimento: entenda sua import\u00e2ncia para a CX"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]A tecnologia caminha a passos largos para ajudar na personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente, desde a possibilidade de incluir o nome em um e-mail, at\u00e9 saber exatamente o contexto de todas as intera\u00e7\u00f5es j\u00e1 feitas entre ele e uma empresa.<\/p>\n

Com o crescimento da an\u00e1lise de dados, o amadurecimento da automa\u00e7\u00e3o e a intelig\u00eancia artificial, a personaliza\u00e7\u00e3o deixou de ser apenas uma tend\u00eancia para se tornar parte da estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a>.<\/p>\n

Nesse meio, os chatbots ganham destaque, pois s\u00e3o capazes de responder a quest\u00f5es rotineiras dos clientes, algo que antes dependia unicamente de um agente humano e todos os aborrecimentos que isso pode causar \u2013 demora em ser atendido, agentes sem paci\u00eancia e entediados, liga\u00e7\u00f5es caindo, etc.<\/p>\n

Revolucionando a experi\u00eancia<\/strong><\/p>\n

At\u00e9 2020, o Gartner prev\u00ea que as pessoas ir\u00e3o conversar mais tempo com um chatbot que com o pr\u00f3prio c\u00f4njuge.\u00a0 Esses chatbots n\u00e3o responder\u00e3o apenas \u00e0s perguntas, eles ir\u00e3o interagir de forma mais profunda, extraindo insights cada vez mais completos e forjando rela\u00e7\u00f5es emocionais com os clientes.<\/p>\n

Seja via chatbot, e-mail ou site, \u00e9 poss\u00edvel fazer com que o usu\u00e1rio sinta que \u00e9 compreendido e sua opini\u00e3o valorizada pela personaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. Quando o cliente se sente valorizado e especial, a empresa ter mais chances de aumentar suas receitas.<\/p>\n

Se a empresa busca criar uma experi\u00eancia personalizada<\/a>, os chatbots s\u00e3o uma das melhores maneiras disso acontecer. Entretanto, \u00e9 preciso certificar que essa personaliza\u00e7\u00e3o seja aut\u00eantica, sem difundir falsas expectativas. Um chatbot eficiente \u00e9 aquele que faz perguntas relevantes para receber respostas relevantes e que permitam oferecer as respostas certas para as necessidades de cada cliente.<\/p>\n

Personaliza\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria<\/strong><\/p>\n

Os chatbots t\u00eam grande potencial para personalizar a intera\u00e7\u00e3o em canais online<\/a>, nos quais \u00e9 implementado em larga escala. Apesar disso, n\u00e3o se pode falar que esse atendimento seja realmente pessoal. Um exemplo, sites de varejo internacionais pedem que o usu\u00e1rio indique o pa\u00eds de proced\u00eancia e seu g\u00eanero, para, a partir da\u00ed, passar a indicar produtos.<\/p>\n

Desde o inicio das discuss\u00f5es sobre a import\u00e2ncia da intelig\u00eancia artificial, a maioria das empresas j\u00e1 deveria ter percebido o qu\u00e3o importante \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o do chatbot. Usu\u00e1rios desejam ver apenas o que desperta seu interesse e que foram feitas sob medida para atender \u00e0 suas necessidades pessoais<\/a>.<\/p>\n

Um aspecto importante \u00e9 utilizar ferramentas que coletem dados e ofere\u00e7am a personaliza\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para o usu\u00e1rio, sem que isso estoure o or\u00e7amento. E chatbots s\u00e3o armas interessantes, e relativamente baratas, para atrair a aten\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

As empresas devem prestar aten\u00e7\u00e3o em alguns fatores para se certificarem que est\u00e3o realmente atendendo aos requisitos de seus clientes. Acompanhar seus h\u00e1bitos \u00e9 apenas o come\u00e7o.<\/p>\n