{"id":163400,"date":"2019-08-06T07:46:48","date_gmt":"2019-08-06T14:46:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=163400"},"modified":"2019-08-08T08:00:10","modified_gmt":"2019-08-08T15:00:10","slug":"entenda-a-importancia-da-segmentacao-de-clientes-para-melhorar-os-resultados-do-seu-call-center","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/entenda-a-importancia-da-segmentacao-de-clientes-para-melhorar-os-resultados-do-seu-call-center","title":{"rendered":"Entenda a import\u00e2ncia da segmenta\u00e7\u00e3o de clientes para melhorar os resultados do seu call center"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Os clientes s\u00e3o um dos ativos mais valiosos de qualquer empresa e mant\u00ea-los \u00e9 um desafio muito maior que conquistar novos. A concorr\u00eancia \u00e9 acirrada entre as empresas e a experi\u00eancia oferecida \u00e9 um dos diferenciais para fideliz\u00e1-lo<\/a>. Quanto mais envolvente e personalizada, melhor.<\/p>\n

Apesar de a personaliza\u00e7\u00e3o ser uma tend\u00eancia, h\u00e1 outro m\u00e9todo que tamb\u00e9m pode ajudar na tarefa de manter o cliente:\u00a0 a segmenta\u00e7\u00e3o, m\u00e9todo que permite \u00e0s empresas levar o atendimento personalizado a outro n\u00edvel.<\/p>\n

O que \u00e9 segmenta\u00e7\u00e3o de clientes?<\/strong><\/p>\n

\u00c9 basicamente uma forma de tratar os clientes de maneiras diferentes<\/a>, com base em segmentos predefinidos. Por exemplo, se o cliente enfrentou problemas com a empresa, ele, provavelmente, ser\u00e1 inclu\u00eddo em um segmento para tratamento especial, a fim de n\u00e3o perd\u00ea-lo para um concorrente.<\/p>\n

Mas, segmentar n\u00e3o \u00e9 apenas isso. A empresa pode usar diversos fatores, como demografia, fidelidade, satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, comportamento, necessidades, entre outros para encontrar a melhor forma de atend\u00ea-lo. Essa segmenta\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m ajuda as empresas a decidirem qual o melhor canal para interagir com o cliente, sempre pensando em sua satisfa\u00e7\u00e3o e o benef\u00edcio para os neg\u00f3cios.<\/p>\n

Atendendo \u00e0s expectativas do cliente<\/strong><\/p>\n

Todas as empresas buscam atender \u00e0s expectativas e necessidades de seus clientes<\/a>. A segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 uma forma de isso acontecer. Al\u00e9m de trata-los de acordo com suas necessidades e interesses, tamb\u00e9m se pode criar segmentos baseados em novos e antigos clientes, usando como base seu hist\u00f3rico de compras e intera\u00e7\u00f5es, clientes satisfeitos ou n\u00e3o t\u00e3o satisfeitos, e criar estrat\u00e9gias para lidar com cada um deles.<\/p>\n

Analisar os dados desses clientes e seu hist\u00f3rico de compras e intera\u00e7\u00f5es \u00e9 vital para segment\u00e1-los corretamente. Quando se entende as expectativas e necessidades dos clientes<\/a>, \u00e9 muito mais f\u00e1cil para oferecer ofertas personalizadas e melhores que as oferecidas pelos concorrentes.<\/p>\n

Benef\u00edcios para a empresa<\/strong><\/p>\n

A segmenta\u00e7\u00e3o permite, tamb\u00e9m, criar segmentos com base no valor, para que seja poss\u00edvel saber quais s\u00e3o os clientes de alto valor. Esses segmentos facilitam a an\u00e1lise de clientes com base na receita gerada e no custo para ret\u00ea-los.<\/p>\n

Por exemplo, no caso de devedores, com a segmenta\u00e7\u00e3o de clientes baseado nesses valores \u00e9 poss\u00edvel decidir qual o melhor canal para manter contato com ele e optar pelo de menor custo para d\u00edvidas menores ,\u00a0 deixando clientes com maior valor para que os agentes entrem em contato.<\/p>\n

Mas, talvez o maior benef\u00edcio da segmenta\u00e7\u00e3o seja a possibilidade da empresa criar uma estrat\u00e9gia eficiente de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>.\u00a0 Normalmente, uma das maiores reclama\u00e7\u00f5es dos clientes \u00e9 ter que repetir dados pessoais em todas as intera\u00e7\u00f5es. Transformar essa intera\u00e7\u00e3o em algo mais pessoal \u00e9 fundamental para oferecer uma melhor qualidade no atendimento oferecido.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, analisando seus dados, \u00e9 poss\u00edvel utilizar seu hist\u00f3rico e criar um segmento para clientes antigos que tiveram problemas com a empresa recentemente e, dessa forma, poder oferecer-lhes algum tipo de compensa\u00e7\u00e3o, por exemplo.<\/p>\n

Como as expectativas dos clientes est\u00e1 em franco crescimento, \u00e9 vital aproveitar a segmenta\u00e7\u00e3o para atender suas necessidades, aumentar o lucro da opera\u00e7\u00e3o de atendimento e, principalmente, reter clientes.<\/p>\n

A an\u00e1lise de dados permite segmentar o atendimento ao cliente, mas apenas isso n\u00e3o basta. Uma solu\u00e7\u00e3o que integre intelig\u00eancia artificial combinado com um toque humano pode melhorar a experi\u00eancia do cliente e reduzir custos. Baixe o e-book<\/a> e saiba como a solu\u00e7\u00e3o Blended AI pode ajudar na personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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