{"id":157095,"date":"2019-07-04T07:00:33","date_gmt":"2019-07-04T14:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=157095"},"modified":"2019-07-08T07:55:58","modified_gmt":"2019-07-08T14:55:58","slug":"inteligencia-artificial-e-nuvem-para-pequenas-empresas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/inteligencia-artificial-e-nuvem-para-pequenas-empresas","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia artificial e nuvem para pequenas empresas"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]A Intelig\u00eancia artificial (IA) \u00e9 uma tecnologia acess\u00edvel? Pequenas e m\u00e9dias empresas (PMES) t\u00eam condi\u00e7\u00f5es de investir em uma solu\u00e7\u00e3o de atendimento que tragam as inova\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para atender o cliente da melhor maneira poss\u00edvel?<\/p>\n<p>Aplica\u00e7\u00f5es de IA e Machine Learning (ML) est\u00e3o por todos os lados, desde servi\u00e7os de voz no smartphone at\u00e9 o rob\u00f4 que faz o primeiro atendimento no call center e se esses servi\u00e7os est\u00e3o t\u00e3o acess\u00edveis para o consumidor, tamb\u00e9m devem estar ao alcance das PMES.<\/p>\n<p>O potencial do uso de novas tecnologias, especificamente da IA para ajudar e melhorar pequenos e m\u00e9dios neg\u00f3cios \u00e9 enorme, mas ainda est\u00e3o centradas nas grandes empresas. \u00c0 medida que ela <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/digital\">se torna mais acess\u00edvel<\/a>, a enorme quantidade de dados gerados permitem a cria\u00e7\u00e3o de insights sobre a sa\u00fade e as perspectivas de neg\u00f3cios de uma pequena empresa. A tecnologia pode tornar o dono da empresa em uma pessoa mais s\u00e1bia, que est\u00e1 \u201cmais por dentro\u201d do que se neg\u00f3cio precisa e quais as estrat\u00e9gias devem ser seguidas para que\u00a0 prospere.<\/p>\n<p><strong>IA como divisor de \u00e1guas<\/strong><br \/>\nA busca por efici\u00eancia tamb\u00e9m \u00e9 urgente para as PMES, que ainda n\u00e3o t\u00eam certeza sobre como a IA pode realmente contribuir para seus neg\u00f3cios. Espera-se que a IA seja um <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/platform\">divisor de \u00e1guas<\/a> na forma com que essas empresas lidam com seus clientes e seus processos internos.<\/p>\n<p>Portanto, se aplicadas de forma otimizada, as ferramentas de intelig\u00eancia artificial permitem que as PMES criem opera\u00e7\u00f5es de sucesso em v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios, incluindo desenvolvimento de produtos, vendas, marketing e atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>As melhores abordagens para as pequenas empresas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Plataformas existentes<\/strong><br \/>\nDesenvolver sua pr\u00f3pria ferramenta de IA \u00e9 um processo complexo, demorado e caro. O ideal \u00e9 investir em uma plataforma j\u00e1 existente e que seja male\u00e1vel para que se adapte \u00e0s necessidades da empresa.<\/li>\n<li><strong>An\u00e1lise de dados<\/strong><br \/>\nAnalisar dados \u00e9 essencial para uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios e a IA abriu novos horizontes para a tarefa. Se a ideia \u00e9 come\u00e7ar a implementar a IA, mas n\u00e3o se deseja, ainda, investir no aprendizado de m\u00e1quina, a an\u00e1lise \u00e9 o melhor caminho pois fornece\u00a0 a intelig\u00eancia necess\u00e1ria para o neg\u00f3cio.<\/li>\n<li><strong>Chatbots<\/strong><br \/>\nO uso de bots, com sua capacidade de interagir e engajar os clientes, responder suas quest\u00f5es e encaminhar o contato para um agente humano permite que empresas pequenas se mostrem mais preparadas para enfrentar seus concorrentes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Benef\u00edcios da IA para as PMES<\/strong><br \/>\nA IA muda a forma com que as empresas fazem neg\u00f3cios e isso j\u00e1 traz bons resultados no ROI e rotatividade de neg\u00f3cios. Mas ela tamb\u00e9m permite que fa\u00e7am <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/platform\">um uso correto dos dados<\/a> que elas geram\u00a0 em algumas \u00e1reas:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Atendimento ao cliente<\/strong><br \/>\nPor meio de solu\u00e7\u00f5es baseadas em IA, o atendimento passar a ser mais personalizado e consegue antecipar as necessidades do cliente.<\/li>\n<li><strong>Tend\u00eancias<\/strong><br \/>\nCom a an\u00e1lise de dados, a IA permite que a empresa entenda as <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/customer-experience\/better-results\/migrating-your-legacy-system\">tend\u00eancias do mercado<\/a> e fornece informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre a empresa e a concorr\u00eancia.<\/li>\n<li><strong>Marketing e relacionamento<\/strong><br \/>\nA IA est\u00e1 por toda a parte, no Google e redes sociais, e direcionam clientes espec\u00edficos que se mostram receptivos \u00e0 mensagem enviada pela empresa. Isso permite que as PMES implementem estrat\u00e9gias de relacionamento online que, sem o uso da IA, n\u00e3o seria poss\u00edvel.<\/li>\n<\/ol>\n<p>De acordo com o estudo <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/beneficios-de-um-contact-center-baseado-na-nuvem-para-pequenas-empresas\">Total Economic Impact<\/a> (TEI), a solu\u00e7\u00e3o Genesys Purecloud evitou custos relacionados \u00e0 instala\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o local devido \u00e0 escalabilidade da nuvem. Isso \u00e9, particularmente, interessante para as PMES que n\u00e3o precisam investir em hardware e software para o atendimento de seus clientes e ainda conseguem ter um aumento na produtividade de cerca de 25%.<\/p>\n<p>A grande vantagem das plataformas em nuvem, que se adaptam \u00e0s necessidades da empresa, e que tragam solu\u00e7\u00f5es de IA, \u00e9 melhorar a experi\u00eancia do cliente, dos agentes e contribuir para reduzir custos de uma opera\u00e7\u00e3o de contact center. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/blended-ai-para-a-experiencia-do-cliente?cid=7010B000001SO75\">Baixe nosso e-book<\/a> e saiba como a IA pode ajudar sua empresa.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]A Intelig\u00eancia artificial (IA) \u00e9 uma tecnologia acess\u00edvel? 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