{"id":155730,"date":"2019-06-27T12:13:28","date_gmt":"2019-06-27T19:13:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=155730"},"modified":"2019-06-27T12:13:29","modified_gmt":"2019-06-27T19:13:29","slug":"qual-e-o-melhor-momento-para-implementar-uma-solucao-de-ia-para-seu-contact-center","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/qual-e-o-melhor-momento-para-implementar-uma-solucao-de-ia-para-seu-contact-center","title":{"rendered":"Qual \u00e9 o melhor momento para implementar uma solu\u00e7\u00e3o de IA para seu contact center"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Para muita gente, pensar em um bom atendimento ao cliente significa ter conquistado alguma comodidade, como um upgrade para a classe executiva em um voo ou um drink gratuito na espera de algum restaurante. Claro, isso tamb\u00e9m representa uma preocupa\u00e7\u00e3o com o cliente, entretanto o conceito de bom atendimento j\u00e1 extrapolou para uma vis\u00e3o muito mais abrangente em rela\u00e7\u00e3o ao trato com o cliente, e que exige uma aten\u00e7\u00e3o muito maior \u00e0s necessidades desse cliente que apenas presente\u00e1-lo.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\">O atendimento ao cliente<\/a> \u00e9 um novo campo de batalha e \u00e9 preciso considerar toda jornada do cliente, de suas intera\u00e7\u00f5es com a marca, e n\u00e3o apenas os pontos de contato ou de venda para enfrenta-lo. As empresas vivem, atualmente, na era da experi\u00eancia do cliente e precisam entender como o contact center participa dessa experi\u00eancia, e os avan\u00e7os da intelig\u00eancia artificial (IA) tornam esse processos mais f\u00e1ceis.<\/p>\n<p><strong>IA no contact center<\/strong><br \/>\nA IA pode ser aplicada em diversos processos de um call center. Mas, a principal parte da constru\u00e7\u00e3o de um sistema de IA \u00e9 a alimenta\u00e7\u00e3o com dados, que ser\u00e3o analisados para que outras solu\u00e7\u00f5es possam utiliz\u00e1-los:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Processamento de linguagem natural<\/strong><br \/>\nO reconhecimento de fala pode ser o primeiro passo; sem a transcri\u00e7\u00e3o de texto, a grava\u00e7\u00e3o de \u00e1udio \u00e9 muito mais f\u00e1cil de ser analisada. Assim, as ferramentas de processamento de linguagem natural podem ser usadas, incluindo pesquisa de palavras, pontua\u00e7\u00e3o do comportamento do agente e monitoramento em tempo real. Dessa forma, o reconhecimento de fala \u00e9 essencial.<\/li>\n<li><strong>Previs\u00f5es<\/strong><br \/>\nAo <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/analytics-and-reporting\">analisar padr\u00f5es<\/a>, a IA tem a capacidade de fazer previs\u00f5es com base nesses dados. Por isso, quanto mais dados, melhor ser\u00e3o as previs\u00f5es<\/li>\n<li><strong>An\u00e1lise de fala e texto<\/strong><br \/>\nAs empresas podem usar a IA para reconhecer as emo\u00e7\u00f5es de seus clientes e alertar aos agentes quando um cliente irritado est\u00e1 do \u201coutro lado\u201d. Tamb\u00e9m permite classificar o trabalho dos agentes ou sugerir que usem determinadas frases para acalmar o cliente<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Porque usar a IA agora?<\/strong><br \/>\nOs clientes est\u00e3o sempre conectados e esperam obter <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\">ajuda r\u00e1pida e profissional<\/a> 24 horas por dia, os sete dias da semana, e tamb\u00e9m querem uma experi\u00eancia personalizada. Sem a IA, atender a essas demandas encareceria o atendimento ao cliente quase a um ponto de inviabiliza-lo. A IA pode formar a base de um excelente autoatendimento e criar uma experi\u00eancia personalizada para cada cliente.<\/p>\n<ol>\n<li>O <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/platform\">CX \u00e9 o que diferencia<\/a> a empresa frente aos seus concorrentes. A IA permite aumentar a CX sem explodir o or\u00e7amento<\/li>\n<li>Os clientes est\u00e3o cada vez mais acostumados a usar assistentes virtuais, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/customer-self-service\">autoatendimento<\/a> e chatbots. Todas essas abordagens exigem que a IA funcione bem e conte com algum n\u00edvel de automa\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>A IA automatiza processos, reduz custos e aumenta a efici\u00eancia dos funcion\u00e1rios, mas n\u00e3o ir\u00e1 substitui-los<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Conhe\u00e7a a Kate<\/strong><br \/>\nA intelig\u00eancia artificial n\u00e3o \u00e9 algo novo, existe h\u00e1 algumas d\u00e9cadas, mas apenas agora que verdadeiros aplicativos empresariais e para atendimento ao cliente passaram a utiliz\u00e1-la para automatizar tarefas e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<p>A Genesys tem a Kate, assistente virtual que pode resolver problemas dos clientes e ajudar os agentes\u00a0 a prestarem o melhor atendimento. Ela combina bots com intelig\u00eancia artificial, bots de di\u00e1logo, aprendizagem autom\u00e1tica, microaplicativos e integra\u00e7\u00e3o com agentes humanos para oferecer experi\u00eancias personalizadas, proativas e preditivas.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/blended-ai-para-a-experiencia-do-cliente?cid=7010B000001SO75\">Baixe nosso e-book<\/a> e saiba como a Kate melhora a experi\u00eancia do cliente e oferece apoio aos agentes ao longo de toda a jornada do cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Para muita gente, pensar em um bom atendimento ao cliente significa ter conquistado alguma comodidade, como um upgrade para a classe executiva em um voo ou um drink gratuito na espera de algum restaurante. 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