{"id":155108,"date":"2019-06-25T06:38:20","date_gmt":"2019-06-25T13:38:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=155108"},"modified":"2019-06-25T06:38:20","modified_gmt":"2019-06-25T13:38:20","slug":"saiba-como-plataformas-omnichannel-otimizam-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/saiba-como-plataformas-omnichannel-otimizam-a-experiencia-do-cliente","title":{"rendered":"Saiba como plataformas omnichannel otimizam a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Quanto melhor forem as intera\u00e7\u00f5es e o envolvimento com o cliente, sua experi\u00eancia tamb\u00e9m \u00e9 maximizada. Dessa forma, a tecnologia pode permitir um maior entendimento das necessidades e comportamento desse cliente e, com isso, oferecer intera\u00e7\u00f5es mais simples, resolu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas e mais convenientes.<\/p>\n<p>Entender o cliente pode transformar completamente a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/digital\">estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios da empresa<\/a> e um envolvimento omnichannel melhora drasticamente essa experi\u00eancia.\u00a0 Estrat\u00e9gias voltadas para o atendimento ao cliente s\u00e3o respons\u00e1veis por criar os cen\u00e1rios ideais para diferenciar uma empresa dos seus concorrentes.<\/p>\n<p>Empresas de sucesso fazem o poss\u00edvel para melhorar a CX do cliente e todas entenderam a import\u00e2ncia de uma <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/omnichannel-desktop\">plataforma omnichannel<\/a> para a tarefa.<\/p>\n<p><strong>O que importa para o cliente<\/strong><br \/>\nH\u00e1 muitos desafios envolvidos na melhoria do atendimento e da experi\u00eancia do cliente. O primeiro \u00e9 a empresa acreditar que sabe o que os seus clientes desejam. Agindo dessa forma, o atendimento ao cliente geralmente se baseia em abordagens padronizadas que n\u00e3o se baseiam nas necessidades e prefer\u00eancias reais do cliente, que tem como expectativas o seguinte:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Velocidade e flexibilidade<\/strong><br \/>\nOs clientes desejam rapidez nas respostas e que elas sejam baseadas em suas reais necessidades<\/li>\n<li><strong>Confiabilidade e transpar\u00eancia<\/strong><br \/>\nOs agentes precisam mostrar que sabem sobre o que est\u00e3o falando e essa intera\u00e7\u00e3o deve ser proativa<\/li>\n<li><strong>Empatia<\/strong><br \/>\nO agente deve oferecer uma aten\u00e7\u00e3o mais cuidadosa ao cliente, com mais empatia, simplicidade e clareza<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esses fatores n\u00e3o contribuem igualmente para a experi\u00eancia geral do cliente, mas \u00e9 fundamental que as empresas prestem aten\u00e7\u00e3o a eles para melhorarem seus servi\u00e7os.<\/p>\n<p><strong>O omnichannel \u00e9 imperativo para a estrat\u00e9gia de relacionamento<\/strong><br \/>\nExperi\u00eancias personalizadas s\u00e3o ideais para empresas que n\u00e3o podem ou n\u00e3o conseguem interagir com todos os clientes de forma individual. O omnichannel permite que os v\u00e1rios canais funcionem em conjunto para ajudar o cliente a melhorar sua pr\u00f3pria experi\u00eancia.<\/p>\n<p>Como os clientes, agora, t\u00eam um n\u00famero gigantesco de maneiras para se envolver com as empresas, desde os canais tradicionais at\u00e9 os novos canais digitais, as empresas precisam se esfor\u00e7ar para adaptar sua estrat\u00e9gia de engajamento e uma transforma\u00e7\u00e3o omnichannel \u00e9 a \u00fanica forma de lidarem com a crescente complexidade do atendimento, oferecer uma excelente experi\u00eancia e gerenciar os custos operacionais.<\/p>\n<p>H\u00e1 um forte movimento para que solu\u00e7\u00f5es omnichannel sejam implementadas para otimizar a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\">jornada dos clientes<\/a>, mas quais s\u00e3o os benef\u00edcios?<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Otimize os canais<\/strong><br \/>\nOferecer uma experi\u00eancia omnichannel \u00e9 permitir que os usu\u00e1rios personalizem sua pr\u00f3pria experi\u00eancia. \u00c9 entregar ao cliente o controle para acessar produtos, servi\u00e7os e op\u00e7\u00f5es de suporte sob demanda, pelo canal e dispositivo que desejam.<\/li>\n<li><strong>Combine canais online, off-line e f\u00edsicos<\/strong><br \/>\nCombinar esses tr\u00eas mundos \u00e9 uma maneira das empresas melhorem a experi\u00eancia do cliente. Isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel se a empresa implementar uma solu\u00e7\u00e3o omnichannel, Nenhuma outra estrat\u00e9gia permite que v\u00e1rios canais sejam utilizados simultaneamente por clientes e agentes.<\/li>\n<li><strong>Experi\u00eancias personalizadas<\/strong><br \/>\nQuanto mais f\u00e1cil e personalizado for para o cliente usar v\u00e1rios canais ao mesmo tempo, \u00e9 muito prov\u00e1vel que continuem fieis \u00e0 marca. O omnichannel oferece experi\u00eancias em que os clientes podem <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/outbound\">escolher como desejam interagir<\/a> com a empresa e o contexto \u00e9 mantido, n\u00e3o importando qual o canal utilizado<\/li>\n<li><strong>Todos os canais t\u00eam import\u00e2ncia<\/strong><br \/>\nNo omnichannel nenhum canal \u00e9 negligenciado, evitando que a experi\u00eancia seja afetada negativamente. Assim, os clientes podem se sentir \u00e0 vontade para se envolver com a marca da forma que desejarem<\/li>\n<li><strong>Diversifica\u00e7\u00e3o<\/strong><br \/>\nAo <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/customer-experience\/better-results\/migrating-your-legacy-system\">oferecer diversos canais<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel alcan\u00e7ar leads, oportunidades e clientes diferentes, que podem interagir por determinados canais apenas. \u00c9 poss\u00edvel combinar esse p\u00fablico e fazer transi\u00e7\u00f5es entre os canais. Isso \u00e9 muito importante para que os agentes possam atender esse cliente mais rapidamente.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Se antes, administrar o call center era uma tarefa razoavelmente simples, hoje ele se tornou um mosaico de canais digitais e de oz dif\u00edceis de controlar, com solu\u00e7\u00f5es de diversos fornecedores que geram complexidade e experi\u00eancias fragmentadas para os clientes. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/roadmap-para-o-customer-engagement-omnichannel?cid=7010B000001SO7A\">Neste whitepape<\/a>r voc\u00ea entende como a ado\u00e7\u00e3o de um sistema de atendimento ao cliente omnichannel pode ajudar na estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios da empresa.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Quanto melhor forem as intera\u00e7\u00f5es e o envolvimento com o cliente, sua experi\u00eancia tamb\u00e9m \u00e9 maximizada. Dessa forma, a tecnologia pode permitir um maior entendimento das necessidades e comportamento desse cliente e, com isso, oferecer intera\u00e7\u00f5es mais simples, resolu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas e mais convenientes. Entender o cliente pode transformar completamente a estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":446,"featured_media":155115,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-155108","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/155108","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/446"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/155108\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":155118,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/155108\/revisions\/155118"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/155115"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=155108"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=155108"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=155108"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=155108"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=155108"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=155108"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=155108"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=155108"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=155108"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=155108"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=155108"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=155108"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=155108"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}