{"id":154477,"date":"2019-06-21T09:54:42","date_gmt":"2019-06-21T16:54:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=154477"},"modified":"2019-06-21T10:05:16","modified_gmt":"2019-06-21T17:05:16","slug":"crescimento-no-mercado-de-softwares-para-contact-center-deve-ultrapassar-3-bi-na-america-latina","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/crescimento-no-mercado-de-softwares-para-contact-center-deve-ultrapassar-3-bi-na-america-latina","title":{"rendered":"Crescimento no mercado de softwares para contact center deve ultrapassar US$ 3 bi na Am\u00e9rica Latina"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Nos \u00faltimos anos ,o mercado de contact center na Am\u00e9rica Latina apresentou um r\u00e1pido crescimento \u2013 movimento que deve continuar pelos pr\u00f3ximos anos. Esse crescimento \u00e9 atribu\u00eddo \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias, como solu\u00e7\u00f5es em nuvem<\/a>, reconhecimento de fala, analytics e Intelig\u00eancia artificial, decorrente da necessidade das empresas para entregarem uma melhor experi\u00eancia ao cliente.<\/p>\n

Empresas dos setores de sa\u00fade, telecom e varejo investem cada vez mais em novas tecnologias para conhecer e melhorar o relacionamento com o cliente e a ado\u00e7\u00e3o de contact centers baseados em nuvem, apesar de ainda t\u00edmido, mostra for\u00e7a em pa\u00edses da regi\u00e3o, principalmente Brasil, Argentina, M\u00e9xico, Chile e Peru.<\/p>\n

O Relat\u00f3rio da Global Market Insights tamb\u00e9m d\u00e1 destaque para a automa\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es de contact center, que permite automatizar processos de baixo n\u00edvel no autoatendimento e libera o agente para que se dedique a intera\u00e7\u00f5es mais complexas e de alto valor, reduzindo custos e aumentando a produtividade e experi\u00eancia do cliente, como um dos fatores de crescimento do mercado.<\/p>\n

Tecnologias em destaque<\/strong>
\nSolu\u00e7\u00f5es de Interactive Voice Response (IVR)<\/a> s\u00e3o as que mais crescem no mercado de contact center, respondendo por mais de 15% de participa\u00e7\u00e3o de mercado em 2017.\u00a0 Com a prolifera\u00e7\u00e3o de dispositivos m\u00f3veis, o IVR tradicional foi substitu\u00eddo pela tecnologia Visual IVR, que permite a navega\u00e7\u00e3o diretamente pela tela do dispositivo, no lugar de aguardar uma longa lista de op\u00e7\u00f5es que o IVR tradicional apresenta.<\/p>\n

Os servi\u00e7os gerenciados para o mercado de contact center tamb\u00e9m mostram r\u00e1pido crescimento anual de mais de 21%. Ao oferecer conhecimento e a expertise necess\u00e1rios para entregar tecnologias essenciais<\/a>, os provedores de servi\u00e7os gerenciados otimizam o atendimento ao cliente, melhoram capacidades internas e permitem que as empresas utilizem os recursos de forma eficaz.<\/p>\n

A nuvem tamb\u00e9m \u00e9 respons\u00e1vel pelos bons n\u00fameros do setor na Am\u00e9rica Latina e deve responder por 29% desse mercado at\u00e9 2024. Esse modelo fornece acesso a diversos canais e a novas tecnologias, permitindo a capacidade de escalar agentes conforme a necessidade. Tamb\u00e9m reduz custos operacionais e elimina despesas com atualiza\u00e7\u00f5es de hardware e software, permitindo um r\u00e1pido crescimento do ROI. Solu\u00e7\u00f5es em nuvem oferecem uma vis\u00e3o mais completa da jornada do cliente<\/a>, com dados hist\u00f3ricos, pain\u00e9is de controle em tempo real e ferramentas de gerenciamento de desempenho e qualidade, que permitem \u00e0s empresas os insights necess\u00e1rios para que possam atender o cliente com excel\u00eancia.<\/p>\n

Mercado em crescimento<\/strong>
\nO mercado global de contact center projeta um faturamento superior a US$ 40 bilh\u00f5es at\u00e9 2014, afirma o relat\u00f3rio. A demanda por melhorias em processos para atender \u00e0s necessidades, cada vez mais exigentes, dos clientes, com o avan\u00e7o de tecnologias de aprendizado de m\u00e1quina, IA, IoT e a crescente integra\u00e7\u00e3o com plataformas de m\u00eddias sociais s\u00e3o os principais fatores do crescimento dessa ind\u00fastria.<\/p>\n

Manter uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente entre o contact center e outros departamentos \u2013 marketing, vendas e outros relacionados a oferecer uma boa experi\u00eancia ao cliente \u2013 est\u00e1 essencialmente conectado ao crescimento do mercado de software para contact centers. As empresas est\u00e3o migrando rapidamente para op\u00e7\u00f5es mais modernas e se aproveitando dos benef\u00edcios adicionais oferecidos pelas novas tecnologias<\/a>.<\/p>\n

Escolher a tecnologia correta para melhorar a experi\u00eancia do cliente em todos os canais \u00e9 fundamental para atender \u00e0s suas necessidades. Leia nosso e-book<\/a> e saiba como modernizar seu contact center e aumentar a efici\u00eancia da for\u00e7a de trabalho ao mesmo tempo que oferece experi\u00eancias mais personalizadas aos clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Nos \u00faltimos anos ,o mercado de contact center na Am\u00e9rica Latina apresentou um r\u00e1pido crescimento \u2013 movimento que deve continuar pelos pr\u00f3ximos anos. Esse crescimento \u00e9 atribu\u00eddo \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias, como solu\u00e7\u00f5es em nuvem, reconhecimento de fala, analytics e Intelig\u00eancia artificial, decorrente da necessidade das empresas para entregarem uma melhor experi\u00eancia ao […]<\/p>\n","protected":false},"author":446,"featured_media":154484,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-154477","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/154477","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/446"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/154477\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":154480,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/154477\/revisions\/154480"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/154484"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=154477"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=154477"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=154477"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=154477"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=154477"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=154477"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=154477"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=154477"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=154477"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=154477"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=154477"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=154477"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=154477"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}