{"id":153509,"date":"2019-06-18T07:41:45","date_gmt":"2019-06-18T14:41:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=153509"},"modified":"2019-06-18T07:41:45","modified_gmt":"2019-06-18T14:41:45","slug":"melhore-a-experiencia-do-cliente-millennial-por-meio-de-solucoes-omnichannel","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/melhore-a-experiencia-do-cliente-millennial-por-meio-de-solucoes-omnichannel","title":{"rendered":"Melhore a experi\u00eancia do cliente millennial por meio de solu\u00e7\u00f5es omnichannel"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]O (j\u00e1 n\u00e3o t\u00e3o) novo consumidor \u00e9 omnichannel. Estudo feito com clientes dos principais varejistas norte-americanos mostrou que 73% dos clientes seguiam uma jornada omnichannel, contra apenas 7% que eram puramente digitais. A fluidez entre canais est\u00e1 aumentando, e isso permite \u00e0s marcas moldarem as experi\u00eancias de seus clientes e criarem uma vantagem competitiva baseada na intelig\u00eancia do cliente omnichannel.<\/p>\n

Para os millenials, ser omnichannel \u00e9 algo natural. Eles pensam dessa forma, esperam que as empresas atuem assim e exigem que as intera\u00e7\u00f5es n\u00e3o fiquem estagnadas em um \u00fanico canal.<\/p>\n

Querem experi\u00eancias mais completas<\/a>. Produtos, servi\u00e7os\u00a0 e solu\u00e7\u00f5es que os tratem de forma pessoal e n\u00e3o apenas como um cliente igual aos outros.<\/p>\n

Dessa forma, \u00e9 imperativo criar uma estrat\u00e9gia omnichannel que se conecte com os clientes \u00e0 medida que eles se movimenem entre os diversos canais dispon\u00edveis.<\/p>\n

Personalizar e cativar<\/strong>
\nDe acordo com o IDC, a utiliza\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia omnichannel est\u00e1 entre as prioridades dos gestores de TI ligados a empresas de varejo \u2013 um dos setores que mais se beneficia do relacionamento omnichannel. De acordo com a consultoria, 50% dos varejistas ter\u00e3o adotado a tecnologia at\u00e9 o final de 2019, com um incremento de 30% na rentabilidade.<\/p>\n

Quanto mais personalizada a experi\u00eancia<\/a>, mais engajado ser\u00e1 o cliente da gera\u00e7\u00e3o Y. S\u00e3o essas experi\u00eancias que impulsionam o consumo e intera\u00e7\u00f5es dos millenials. Como alcan\u00e7ar esse p\u00fablico? A resposta \u00e9 simples: informa\u00e7\u00e3o. Utilizar os dados coletados em todas as intera\u00e7\u00f5es e usar solu\u00e7\u00f5es de analytics e big data para aprender sobre eles e fideliz\u00e1-los. Mas como fazer isso?<\/p>\n

    \n
  1. Base de dados limpa<\/strong>
    \nManter uma base de dados limpa e confi\u00e1vel, que permita \u00e0s equipes identificarem e     analisarem os clientes<\/a> \u00e9 essencial para uma boa estrat\u00e9gia<\/li>\n
  2. Conte\u00fado<\/strong>
    \nMillenials d\u00e3o aten\u00e7\u00e3o ao conte\u00fado oferecido de forma personalizada. Esse conte\u00fado deve ser atrativo e despertar a aten\u00e7\u00e3o desse p\u00fablico para que compartilhem com amigos e familiares pelas redes sociais e gerem ainda mais leads<\/li>\n
  3. Qualidade<\/strong>
    \nDe nada adianta ter uma     estrat\u00e9gia omnichannel<\/a> se os produtos e servi\u00e7os n\u00e3o forem bons. Investir na qualidade deve ser o foco para alcan\u00e7ar esse novo consumidor<\/li>\n
  4. Monitoramento<\/strong>
    \n\u00c9 preciso acompanhar e valorizar os coment\u00e1rios feitos pelos clientes, e as reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o uma \u00f3tima forma de entender o que os clientes pensam sobre a marca, sobre o que gostam ou precisam. Esse monitoramento \u00e9 importante para identificar poss\u00edveis riscos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o da empresa<\/li>\n<\/ol>\n

    Entender o comportamento do consumidor<\/strong>
    \nA chave para a sobreviv\u00eancia de uma empresa \u00e9 entender o que seus clientes desejam e como se comportam. Com consumidores cada vez mais conectados, \u00e9 fundamental pensar no desenvolvimento dos canais para que estejam dispon\u00edveis para o cliente, na hora e local que ele desejar e, caso queiram migrar, que o contexto seja mantido.<\/p>\n

    Clientes da gera\u00e7\u00e3o Y, ou millenials, s\u00e3o parte de um dos maiores desafios para as empresas. N\u00e3o h\u00e1 um representante que seja caracter\u00edstico dessa gera\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m conhecida como gera\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia. Esses jovens, nascidos na d\u00e9cada de 1980, valorizam a experi\u00eancia e felicidade no lugar de ter a posse de um produto. Pesquisa da JC Penney mostra que usam a internet para buscar informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e servi\u00e7os, mas 75% consideram a loja f\u00edsica a principal experi\u00eancia com uma marca.<\/p>\n

    Entender esse comportamento<\/a>, que \u00e9 bem diferente das gera\u00e7\u00f5es anteriores e at\u00e9 mesmo da que veio depois, a Gera\u00e7\u00e3o Z, \u00e9 imprescind\u00edvel para que a estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios funcione bem.<\/p>\n

    Dessa forma, a abordagem precisa ser mais assertiva e baseada nas reais necessidades do cliente.\u00a0 O uso de chatbots e solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia cognitiva podem contribuir para tornar a comunica\u00e7\u00e3o com esses clientes mais eficiente e completa.<\/p>\n

    Embora os clientes interajam por diversos canais, eles desejam uma experi\u00eancia consistentes, sem que tenham que ficar repetindo seus dados a cada intera\u00e7\u00e3o. Para isso, \u00e9 fundamental que o contact center tenha uma estrat\u00e9gia omnichannel que atenda \u00e0s necessidades do cliente. Baixe nosso e-book<\/a> e saiba quais as ferramentas que permitem realizar transi\u00e7\u00f5es convenientes e sem interrup\u00e7\u00f5es entre canais.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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