{"id":153209,"date":"2019-06-04T09:58:16","date_gmt":"2019-06-04T16:58:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=153209"},"modified":"2019-06-17T10:18:10","modified_gmt":"2019-06-17T17:18:10","slug":"torne-o-dia-a-dia-de-um-contact-center-mais-facil-com-a-nuvem","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/torne-o-dia-a-dia-de-um-contact-center-mais-facil-com-a-nuvem","title":{"rendered":"Torne o dia-a-dia de um contact center mais f\u00e1cil com a nuvem"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]O pintor holand\u00eas Piet Mondrian \u00e9 famoso pelo pioneirismo de sua arte abstrata, dominada por linhas perpendiculares e cores prim\u00e1rias. Sua arte \u00e9 ousada em sua simplicidade. Mas seu trabalho nem sempre foi assim. Mudan\u00e7as levaram Mondrian a migrar de influ\u00eancias de Van Gogh e Picasso para seu foco em reduzir tudo ao essencial. E a busca pela harmonia de Mondrian por meio da simplifica\u00e7\u00e3o radical \u00e9 uma abordagem que se aplica a arte, neg\u00f3cios e tecnologia. Empresas de todos os tipos e tamanhos est\u00e3o recorrendo \u00e0 tecnologia de nuvem por raz\u00f5es semelhantes, com resultados impressionantes.<\/p>\n

Migre para a nuvem para criar harmonia na experi\u00eancia do cliente<\/strong>
\nPara se conectar com os clientes de hoje, as empresas precisam de mais do que apenas a tecnologia de ontem. A solu\u00e7\u00e3o de contact center na nuvem pode fazer uma enorme diferen\u00e7a no modo como os clientes experimentam a marca \u2013 e em como as equipes de atendimento fornecem essas experi\u00eancias.<\/p>\n

A inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua facilita a mudan\u00e7a. Seja por interm\u00e9dio de um dispositivo inteligente ou de uma interface aprimorada de intelig\u00eancia artificia (IA), as mudan\u00e7as que prevemos s\u00e3o impulsionadas pela necessidade b\u00e1sica de os seres humanos se conectarem \u2013 mais r\u00e1pido, mais pessoalmente e mais facilmente.<\/p>\n

Uma das maiores vantagens da tecnologia em nuvem \u00e9 que \u00e9 poss\u00edvel acessar recursos e funcionalidades mais recentes \u00e0 medida que s\u00e3o lan\u00e7ados, apenas atualizando seu navegador. A entrega cont\u00ednua torna as atualiza\u00e7\u00f5es e upgrades indolores, eventos de baixo risco e sem tempo de inatividade. Projetos cuidadosamente nossos sistemas e processos para garntir que todos os envios priorizem a qualidade e a confiabilidade \u2013 para que voc\u00ea possa se concentrar na melhor forma de usar os novos recursos para criar conex\u00f5es mais significativas.<\/p>\n

A escalabilidade facilita a flexibilidade com a demanda. Reduz, tamb\u00e9m, as responsabilidades do gerenciamento de software\u00a0 ao escolher um contact center com oservi\u00e7o (CCaaS), criado em uma nuvem p\u00fablica e gerenciado por um provedor confi\u00e1vel. Ele remove todas as barreiras de localiza\u00e7\u00e3o f\u00edsica, bem como os custos e obriga\u00e7\u00f5es do gerenciamento de servidores. E fornece a elasticidade necess\u00e1ria para escalar t\u00e3o alto quanto for preciso.<\/p>\n

Isso significa que seu contact center na nuvem pode acomodar um aumento antecipado ou inesperado de intera\u00e7\u00f5es \u2013 por exemplo, feriados de fim de ano ou alguma emerg\u00eancia \u2013 e, em seguida, diminuir quando n\u00e3o \u00e9 mais preciso essa capacidade adicional.<\/p>\n

Seguran\u00e7a de alto n\u00edvel torna mais f\u00e1cil seu monitoramento. Conforme as empresas transferem os sistemas para a nuvem, a seguran\u00e7a \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o comum. A realidade \u00e9: usar um provedor de nuvem confi\u00e1vel \u00e9 mais seguro que gerenciar servidores por conta pr\u00f3pria. Manter a confidencialidade e a privacidade de dados sigilosos \u00e9 fundamental para os seus neg\u00f3cios e tamb\u00e9m para os nossos, por isso nossa plataforma de nuvem \u00e9 obsessivamente segura.<\/p>\n

A seguran\u00e7a \u00e9 um esfor\u00e7o 24\/7 na Genesys. Testado continuamente com ferramentas sofisticadas, nosso programa de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o segue os princ\u00edpios de seguran\u00e7a de sistema aceitos e projetados para proteger os dados do cliente. Nossas certifica\u00e7\u00f5es incluem: PCI-DSS N\u00edvel 1, SOC 2, HIPAA, e GDPR. E estamos no processo de nos certificarmos pelo FedRamp.<\/p>\n

Uma carga de trabalho mais leve facilita a prioriza\u00e7\u00e3o de projetos estrat\u00e9gicos. Quando voc\u00ea descarrega a manuten\u00e7\u00e3o e outras tarefas cotidianas em um provedor de nuvem, libera tempo para que suas equipes de TI e desenvolvimento avancem em iniciativas estrat\u00e9gicas. N\u00f3s cuidamos de toda a infraestrutura necess\u00e1ria para fornecer um contact center em nuvem flex\u00edvel e acess\u00edvel.<\/p>\n

Com a carga mais leve, voc\u00ea tem mais tempo para se concentrar em sua equipe, seus clientes e sua empresa, em vez de software e infraestrutura.<\/p>\n

Esses benef\u00edcios proporcionam \u00e0 sua empresa uma vantagem competitiva. Pois pode responder mais rapidamente aos mercados em transforma\u00e7\u00e3o, aos novos concorrentes e \u00e0s mudan\u00e7as nas expectativas dos clientes.<\/p>\n

Encontre a harmonia por interm\u00e9dio da simplifica\u00e7\u00e3o com o PureCloud<\/strong>
\nCriado desde o in\u00edcio para lidar com qualquer canal, o aplicativo PureCloud acompanha a conversa em todos os lugares \u2013 transformando chamadas, e-mails, chats e coment\u00e1rios sociais em uma conversa perfeita. \u00c9 uma solu\u00e7\u00e3o completa que fornece uma experi\u00eancia unificada em todos os canais, eliminando a necessidade de diversos sistemas e aplicativos. Isso facilita a conex\u00e3o com seus clientes, capacita suas equipes e facilita o entendimento dos seus neg\u00f3cios.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 de admirar que o PureCloud esteja entre as plataformas SaaS de crescimento mais r\u00e1pido \u2013 as empresas est\u00e3o adotando a solu\u00e7\u00e3o para simplificar radicalmente o processo de fornecer uma experi\u00eancia excepciona ao cliente. Hoje, a solu\u00e7\u00e3o PureCloud potencializa um bilh\u00e3o de conversas em todo o mundo, conectando mais de 90 mil agentes e gerenciando bilh\u00f5es de chamadas de API por m\u00eas.<\/p>\n

A necessidade de conectar os consumidores com os agentes de atendimento por interm\u00e9dio de seu canal preferido est\u00e1 se tornando imperativo na era do cliente. Baixe o relat\u00f3rio da Forrester<\/a> para saber o que esperar de um provedor de servi\u00e7os de contact center na nuvem.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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