{"id":147495,"date":"2019-05-07T07:00:11","date_gmt":"2019-05-07T14:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=147495"},"modified":"2019-05-20T11:10:27","modified_gmt":"2019-05-20T18:10:27","slug":"conheca-a-plataforma-purecloud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/conheca-a-plataforma-purecloud","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a a plataforma PureCloud"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Investir em um contact center na nuvem permite que uma opera\u00e7\u00e3o de atendimento seja mais <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/platform\">eficiente no atendimento ao cliente<\/a>. Ao ter acesso a diversas ferramentas, anteriormente dispon\u00edveis apenas via hardware instalado no local, de forma r\u00e1pida e facilitada ,o atendimento pode ser feito de qualquer lugar, permitindo aos agentes trabalharem em casa, como se estivessem na empresa.<\/p>\n<p>Se at\u00e9 a alguns anos, a tecnologia contava com op\u00e7\u00f5es limitadas com investimentos caros em em infraestrutura e licen\u00e7a de softwares, que nem sempre garantiam sua atualiza\u00e7\u00e3o ou o acr\u00e9scimo de novas funcionalidades, hoje, os contact center contam com o que existe de mais moderno em termos de solu\u00e7\u00f5es de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/system-integrations\">relacionamento com o cliente<\/a> e n\u00e3o precisam manter espa\u00e7os ociosos para hardware e data centers exigidos por uma solu\u00e7\u00e3o local.<\/p>\n<p>Como os clientes exigem ser atendidos por diversos canais, e que esse atendimento mantenha o contexto, a necessidade de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\">modernizar o contact center<\/a> \u00e9 imperativa. Com uma implementa\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e investimento inicial baixo, um contact center na nuvem permite que a empresa tenha recursos de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o, com a possibilidade de oferecer\u00a0 uma melhor experi\u00eancia ao cliente.<\/p>\n<h2><strong>O que \u00e9 o PureCloud<\/strong><\/h2>\n<p>O PureCloud \u00e9 um <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/platform\">conjunto de servi\u00e7os em nuvem<\/a> para comunica\u00e7\u00f5es empresariais, colabora\u00e7\u00e3o e gerenciamento de contact center. O PureCloud \u00e9 desenvolvido com base no Amazon Web Services (AWS) e usa um ambiente de nuvem que fornece acesso seguro a empresas de todo o mundo.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>PureCloud Plataform<\/strong><br \/>\nFornece a arquitetura principal para todos os outros servi\u00e7os. Todas as APIs que alimentam os aplicativos, dispositivos m\u00f3veis, desktop e telefonia<\/li>\n<li><strong>PureCloud Collaborate<\/strong><br \/>\nAplicativo de m\u00eddia social que cont\u00e9m dados sobre as pessoas em um local de trabalho e como se conectar com elas<\/li>\n<li><strong>PureCloud Comunicate<\/strong><br \/>\nAdiciona recurso de telefonia ao Colaborate, tornando-o uma solu\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o unificada<\/li>\n<li><strong>PureCloud Contact Center<\/strong><br \/>\nOpera um servi\u00e7o de contact center que lida com todos os aspectos das intera\u00e7\u00f5es do cliente<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Um tour pela plataforma<\/strong><\/h2>\n<p>O PureCloud \u00e9 uma plataforma para contact centers multicanais e comunica\u00e7\u00f5es unificadas que pode ser implementada rapidamente. Para apresentar o funcionamento da solu\u00e7\u00e3o e suas principais vantagens, a Genesys divulgou a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/campaign\/veja-como-o-software-genesys-purecloud-torna-tudo-muito-mais-facil\">nova PureCloud Guided Tour<\/a>, que permite ao usu\u00e1rio explorar a interface da solu\u00e7\u00e3o sob tr\u00eas perspectivas: agente, supervisor e administrador.<\/p>\n<p>Com uma navega\u00e7\u00e3o simples e pr\u00e1tica, a tour mostra todas as caracter\u00edsticas da <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/platform\">solu\u00e7\u00e3o em nuvem da Genesy<\/a>s.\u00a0 Diversos bot\u00f5es roxos espalhados pelas telas da solu\u00e7\u00e3o explicam com detalhes o que cada fun\u00e7\u00e3o realiza.<\/p>\n<p>As op\u00e7\u00f5es de tour para os agentes incluem:<\/p>\n<ul>\n<li>Conversar com os clientes<\/li>\n<li>Orientar os clientes via conavega\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Atender uma chamada telef\u00f4nica<\/li>\n<li>Visualizar o desempenho e cronograma<\/li>\n<\/ul>\n<p>Na vers\u00e3o supervisor, o tour engloba os diversos monitoramentos dispon\u00edveis na plataforma e diversas formas de visualizar o trabalho do agente:<\/p>\n<ul>\n<li>Monitorar a atividade em tempo real<\/li>\n<li>Monitorar a atividade de avalia\u00e7\u00e3o e calibra\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Avaliar a atividade da fila<\/li>\n<li>Avaliar a atividade do agente<\/li>\n<li>Visualizar os status de avalia\u00e7\u00e3o e itens de a\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Visualizar detalhes sobre a atividade e desempenho da fila<\/li>\n<li>Visualizar a ader\u00eancia em tempo real<\/li>\n<li>Navegar at\u00e9 o desempenho da fila<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por fim, \u00e9 poss\u00edvel fazer um tour como administrador da plataforma. Dessa forma, o supervisor observa como as ferramentas permitem o controle do aplicativo facilmente e entende como:<\/p>\n<ul>\n<li>Gerenciar todas as tarefas administrativas a partir de um \u00fanico lugar<\/li>\n<li>Gerenciar o comportamento da fila, limites e participa\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Criar e gerenciar respostas prontas<\/li>\n<li>Gerenciar pessoas em sua organiza\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<p>No estudo de impacto econ\u00f4mico total (TEI), a Forrester Consulting analisou os custos de implementa\u00e7\u00e3o, riscos e benef\u00edcios associados ao ROI da plataforma PureCloud. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/the-total-economic-impact-do-genesys-purecloud?cid=7010B000001SUth\">Baixe o estudo<\/a> e entenda como a solu\u00e7\u00e3o PureCloud entregou um ROI de 571% em apenas tr\u00eas anos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Investir em um contact center na nuvem permite que uma opera\u00e7\u00e3o de atendimento seja mais eficiente no atendimento ao cliente. Ao ter acesso a diversas ferramentas, anteriormente dispon\u00edveis apenas via hardware instalado no local, de forma r\u00e1pida e facilitada ,o atendimento pode ser feito de qualquer lugar, permitindo aos agentes trabalharem em casa, como [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":147516,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[13115],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-147495","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogcategory-cloud-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/147495","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/147495\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":147517,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/147495\/revisions\/147517"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/147516"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=147495"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=147495"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=147495"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=147495"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=147495"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=147495"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=147495"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=147495"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=147495"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=147495"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=147495"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=147495"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=147495"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}