{"id":141565,"date":"2019-04-23T07:00:34","date_gmt":"2019-04-23T14:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=141565"},"modified":"2019-04-17T07:42:16","modified_gmt":"2019-04-17T14:42:16","slug":"imagine-se-voce-pudesse-migrar-35-contact-center-em-silos-para-um-unico-contat-center-virtual","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/imagine-se-voce-pudesse-migrar-35-contact-center-em-silos-para-um-unico-contat-center-virtual","title":{"rendered":"Imagine se… voc\u00ea pudesse migrar 35 contact center em silos para um \u00fanico contat center virtual"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Imagine consolidar suas diferentes ferramentas, plataformas e sistemas em uma plataforma de experi\u00eancia do cliente omnichannel \u00fanica e moderna. Agora imagine que isso \u00e9 f\u00e1cil de fazer.<\/p>\n

Com a plataforma Genesys\u00ae PureCloud\u00ae<\/a>, grandes e pequenas empresas podem migrar seus sistemas de contact center legado para uma plataforma de experi\u00eancia do cliente omnichannel moderna com baixo risco, custo, complexidade e com retorno r\u00e1pido. \u00c9 exatamente isso que o Westpac New Zealand fez –\u00a0 com mudan\u00e7as que se traduziram em v\u00e1rias melhoras para o banco de varejo.<\/p>\n

Westpac
\nO Westpac\u00a0 New Zealand \u00e9 um dos maiores bancos de varejo da Nova Zel\u00e2ndia. Com mais de 200 ag\u00eancias, quase 500 caixas eletr\u00f4nicos e mais de 1,5 milh\u00e3o de clientes, a institui\u00e7\u00e3o tem ajudado os neozelandeses a encontrar as melhores solu\u00e7\u00f5es financeiras desde 1861.<\/p>\n

Proporcionar uma excelente exper\u00eancia ao cliente \u00e9 importante para o Westpac, que projeta produtos e servi\u00e7os pensando no cliente. A empresa acredita que fornecer um servi\u00e7o diferenciado \u00e9 uma maneira de se destacar da concorr\u00eancia.<\/p>\n

Antesde migrar para a plataforma PureCloud, o Westpac lutava com um software de contact center envelhecido, desatualizado e caro. Sua plataforma local legada era propensa a interrup\u00e7\u00f5es e se tornara cara para manter. O contact center tamb\u00e9m tinha funcionalidades limitadas (sem recurso de retorno de chamada, grava\u00e7\u00e3o ou personaliza\u00e7\u00e3o). E, como estava ligado a uma tecnologia legada, n\u00e3o podia aproveitar as inova\u00e7\u00f5es. As cont\u00ednuas falhas tecnol\u00f3gicas impediram a empresa de alcan\u00e7ar a vis\u00e3o de experi\u00eancia do cliente \u2013 e a moral do pessoal da \u00e1rea de atendimento estava cada vez mais baixa.<\/p>\n

Ao fazer a mudan\u00e7a para uma plataforma hospedada na nuvem<\/a>, o Westpac procurou um relacionamento com um parceiro confi\u00e1vel, uma empresa com um hist\u00f3rico confi\u00e1vel e forte e que fornecesse um bom atendimento no p\u00f3s-venda. A equipe do Westpac viu uma grande mudan\u00e7a de paradigma ap\u00f3s a migra\u00e7\u00e3o para a plataforma PureCloud: eles passaram de constantemente \u00e0 espera de uma nova vers\u00e3o para uma atualiza\u00e7\u00e3o de servidor para, simplesmente, mudar as coisas quando precisavam.<\/p>\n

Essas habilidades melhoradas se traduziram em melhores experi\u00eancias do cliente. Ap\u00f3s a migra\u00e7\u00e3o, o Westpac\u00a0 viu alguns grandes aprimoramentos nos dados de pesquisas de clientes (em que os clientes fornecem uma classifica\u00e7\u00e3o ap\u00f3s cada intera\u00e7\u00e3o). Como melhorou a experi\u00eancia com a nova tecnologia, os clientes se sentiram mais valorizados no final de uma liga\u00e7\u00e3o \u2013 e isso \u00e9 um indicador importante para os resutados do Net Promoter Score (NPS) da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Ao migrar para a plataforma PureCloud, o Westpac tem alcan\u00e7ado importantes objetivos de neg\u00f3cios: a solu\u00e7\u00e3o Genesys melhorou a experi\u00eancia do cliente e o NPS para o contact center do Westpac, o fluxo de chamadas aumentou em 100%, os custos de infraestrutura e transfer\u00eancia de chamadas foram reduzidos e permitiu que o banco migrasse 39 contact centers para um \u00fanico contact center virtual.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o facilitada<\/strong>
\nA plataforma PureCloud usa algo que \u00e9 inerentemente complicado \u2013 entregar uma excelente experi\u00eancia para o cliente \u2013 e faz disso algo simples. Faz da implanta\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o com os sistemas j\u00e1 existentes facilmente. A comunica\u00e7\u00e3o com os clientes via chat, telefone, e-mail ou texto n\u00e3o \u00e9 complicada. Os agentes podem lidar perfeitamente com intera\u00e7\u00f5es simult\u00e2neas e alternar entre v\u00e1rios canais simultaneamente. Tamb\u00e9m permite aproveitar um centro de recursos robusto para gerenciar seus funcion\u00e1rios,\u00a0 em vez de gastar esse tempo valioso tentando gerenciar suas ferramentas.<\/p>\n

E, \u00e0 medida que a empresa cresce, a plataforma PureCloud pode crescer junto, oferecendo o poder de atender \u00e0s demandas crescentes dos clientes com atualiza\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas de recursos e capacidades.<\/p>\n

Assista ao v\u00eddeo do Westpac<\/a> e conhe\u00e7a a hist\u00f3ria completa.<\/p>\n

Atualizar uma solu\u00e7\u00e3o de contact center gera um grande impacto financeiro, mas a solu\u00e7\u00e3o Genesys Purecloud foge do convencional com um ROI de 571% em tr\u00eas anos. Baixe o estudo de impacto econ\u00f4mico total (TEI) da Forreste<\/a>r e saiba os benef\u00edcios financeiros quantificados para os usu\u00e1rios da plataforma.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text] Imagine consolidar suas diferentes ferramentas, plataformas e sistemas em uma plataforma de experi\u00eancia do cliente omnichannel \u00fanica e moderna. Agora imagine que isso \u00e9 f\u00e1cil de fazer. Com a plataforma Genesys\u00ae PureCloud\u00ae, grandes e pequenas empresas podem migrar seus sistemas de contact center legado para uma plataforma de experi\u00eancia do cliente omnichannel moderna […]<\/p>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":141567,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17764],"tax_blogcategory":[13115],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-141565","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-executives-pt-br","tax_blogcategory-cloud-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/141565","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/54"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/141565\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":141568,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/141565\/revisions\/141568"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/141567"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=141565"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=141565"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=141565"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=141565"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=141565"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=141565"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=141565"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=141565"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=141565"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=141565"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=141565"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=141565"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=141565"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}