{"id":139781,"date":"2019-04-09T07:00:13","date_gmt":"2019-04-09T14:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=139781"},"modified":"2019-04-05T12:25:58","modified_gmt":"2019-04-05T19:25:58","slug":"por-que-a-inteligencia-artificial-e-a-arma-secreta-do-contact-center","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/por-que-a-inteligencia-artificial-e-a-arma-secreta-do-contact-center","title":{"rendered":"Por que a intelig\u00eancia artificial \u00e9 a arma secreta do contact center"},"content":{"rendered":"

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O dia a dia em uma opera\u00e7\u00e3o de call center n\u00e3o \u00e9 algo simples. Lidar com as necessidades e problemas dos clientes \u00e9 algo estressante, ainda mais se as ferramentas disponibilizadas para o agente n\u00e3o funciona a contento. Como resultado, al\u00e9m de clientes insatisfeitos, agentes se sentem frustrados e o turnover cresce na mesma propor\u00e7\u00e3o que as m\u00e9tricas de atendimento caem.<\/p>\n

Entretanto, muitas empresas buscam alternativas para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/a> e tamb\u00e9m do agente. De acordo com pesquisa do Gartner, mais de dois ter\u00e7os dos profissionais de marketing afirmam que suas empresas competem com base na experi\u00eancia do cliente. Em dois anos 81% dos CMOs esperam competir principalmente ou completamente com base nessa experi\u00eancia.<\/p>\n

Mas como a empresa pode se diferenciar?<\/strong>
\nEsse \u00e9 um desafio que se mostra ainda mais complicado em um setor que conta com alta rotatividade de funcion\u00e1rios. Para resolver esse dilema, as empresas procuram solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e inovadoras para impulsionar um servi\u00e7o excepcional ao cliente<\/a>. Em particular, solu\u00e7\u00f5es que envolvam intelig\u00eancia artificial (IA), como assistentes virtuais com recursos de aprendizado de m\u00e1quina e conversa\u00e7\u00e3o natural.<\/p>\n

A IA como estrat\u00e9gia<\/strong>
\nA intelig\u00eancia artificial \u00e9 a principal pe\u00e7a para revolucionar a CX<\/a>. Como permite o aprendizado da m\u00e1quina a cada intera\u00e7\u00e3o, o uso de assistentes virtuais consegue resolver solicita\u00e7\u00f5es simples e melhoram o \u00edndice de Resolu\u00e7\u00e3o na Primeira Chamada, entregando ao agente apenas casos mais complexos. Dessa forma, o pr\u00f3prio agente passa a ser mais produtivo e satisfeito, diminuindo a rotatividade.<\/p>\n

Por aceitar perguntas abertas, os assistentes virtuais baseados em IA lidam com uma gama de quest\u00f5es muito mais ampla. Essa \u00e9 uma mudan\u00e7a sens\u00edvel para o cliente<\/a>, que tem como resultado uma experi\u00eancia mais aprimorada e que otimiza tr\u00eas \u00e1reas:<\/p>\n