{"id":138733,"date":"2019-04-02T07:41:29","date_gmt":"2019-04-02T14:41:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=138733"},"modified":"2019-04-02T07:41:29","modified_gmt":"2019-04-02T14:41:29","slug":"heroi-da-cx-relacionamentos-bancarios-e-questoes-do-coracao","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/heroi-da-cx-relacionamentos-bancarios-e-questoes-do-coracao","title":{"rendered":"Her\u00f3i da CX: Relacionamentos banc\u00e1rios e quest\u00f5es do cora\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

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Caique Augusto da Mata atende muitas sess\u00f5es de chat, e-mails e chamadas durante seu dia de trabalho no Bradesco Next, um banco focado no atendimento personalizado para millennials e pessoas hiperconectadas. Mas uma dessas sess\u00f5es de chat foi diferente: o cliente tinha outras coisas na cabe\u00e7a, al\u00e9m das quest\u00f5es banc\u00e1rias.<\/p>\n

O cliente estava triste e tamb\u00e9m tinha problemas financeiros. Ele contou sua hist\u00f3ria pessoal para Caique enquanto resolviam os problemas com a sua conta. Atrav\u00e9s do chat, o cliente mencionou que estava muito triste porque n\u00e3o tinha ideia de como consertar um relacionamento. Ele tinha terminado com a namorada h\u00e1 pouco tempo e, al\u00e9m disso, estava com pouco dinheiro porque estava come\u00e7ando em um novo emprego. Caique, um representante de atendimento ao cliente, ajudou-o com seu pedido inicial e logo notou que o cliente tinha um cr\u00e9dito dispon\u00edvel para usar. Vendo uma oportunidade para dar um passo a mais com seu cliente, Caique sugeriu que ele usasse esse cr\u00e9dito para comprar um presente para sua ex-namorada.<\/p>\n

“Empatia, cordialidade, simpatia, gentileza, profissionalismo e compet\u00eancia s\u00e3o algumas das habilidades necess\u00e1rias para oferecer um \u00f3timo atendimento e deixar o cliente satisfeito”, disse Caique. E isso significa fazer sempre um pouco mais na hora de escutar e ajudar.<\/p>\n

O papel do Caique \u00e9 entender as necessidades banc\u00e1rias dos seus clientes e ajud\u00e1-los a alcan\u00e7ar seu melhor potencial financeiro. O Bradesco Next \u00e9 100% digital e n\u00e3o possui ag\u00eancias f\u00edsicas. Voc\u00ea faz o download do aplicativo, abre uma conta e realiza suas opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias com o Bradesco Next on-line. Os chats, os e-mails e as chamadas proporcionam ao banco on-line a oportunidade de conhecer seus clientes de forma pessoal.<\/p>\n

Caique j\u00e1 entendeu por que ser um agente de atendimento ao cliente \u00e9 um trabalho importante para qualquer empresa digital. “Eu sou muito anal\u00edtico e sempre tento conhecer meus clientes ao m\u00e1ximo para ajud\u00e1-los da melhor maneira poss\u00edvel. Um excelente servi\u00e7o de atendimento ao cliente sempre gera \u00f3timos resultados.”<\/p>\n

V\u00e1rios dias ap\u00f3s o contato inicial, o cliente entrou em uma nova sess\u00e3o de chat para fazer outra solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o e foi encaminhado para o Caique. Imediatamente, lembrou do atendimento realizado pelo Caique na sua intera\u00e7\u00e3o anterior com o banco. Desta vez, o cliente estava de alto astral, e agradeceu ao Caique por ter escutado sua hist\u00f3ria pessoal e por ter dado todo o seu apoio. Disse que tinha aceitado a sugest\u00e3o de comprar um presente para a ex-namorada e que isso fez com que eles voltassem. Ele tamb\u00e9m estava muito animado porque estava come\u00e7ando em um novo trabalho. Estava grato porque Caique n\u00e3o s\u00f3 tinha escutado os seus problemas, tamb\u00e9m tinha informado sobre o cr\u00e9dito dispon\u00edvel.<\/p>\n

\u00c0s vezes, o atendimento significa mais do que uma simples orienta\u00e7\u00e3o financeira: o toque pessoal significa muito para o cliente. Caique foi mais do que um gerente de relacionamento banc\u00e1rio naquele dia.<\/p>\n

“Uma simples chamada pode fazer a diferen\u00e7a na vida de qualquer um. Eu gosto de pensar que foi mais que um relacionamento. Para mim \u00e9 futuro, fam\u00edlia, filhos”, disse ele.<\/p>\n

O programa Genesys Hero celebra os agentes que, assim como o Caique Augusto da Mata, se esfor\u00e7am para conquistar os seus clientes. Indique a sua empresa e seus agentes de atendimento ao cliente para participar do programa Genesys Hero<\/a>.<\/p>\n

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