{"id":135462,"date":"2019-03-26T07:00:03","date_gmt":"2019-03-26T14:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=135462"},"modified":"2019-03-14T10:36:26","modified_gmt":"2019-03-14T17:36:26","slug":"a-ia-desfoca-as-linhas-entre-realidade-e-hiper-realidade-para-revolucionar-o-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/a-ia-desfoca-as-linhas-entre-realidade-e-hiper-realidade-para-revolucionar-o-atendimento-ao-cliente","title":{"rendered":"A IA desfoca as linhas entre realidade e hiper-realidade para revolucionar o atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

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Como l\u00edder de mercado em inova\u00e7\u00e3o, a Netflix construiu uma plataforma de neg\u00f3cios que molda o que os clientes assistem, e n\u00e3o apenas como eles assistem a programas. A Netflix foi lan\u00e7ada em 1998 como a primeira loja online de aluguel de DVDs do mundo. Inicialmente, operava de forma semelhante ao seu rival no mundo f\u00edsico, a Blockbuster \u2013 at\u00e9 que os filmes em streaming se tornassem mais vi\u00e1veis e rent\u00e1veis. A Netflix reconheceu uma oportunidade e acolheu a disrup\u00e7\u00e3o, enquanto a Blockbuster nunca se recuperou seu mercado. Em poucos anos, a Netflix cresceu para a maior fonte de streaming de internet nos EUA e agora tamb\u00e9m desenvolve conte\u00fado original.<\/p>\n

N\u00e3o descansando sob os louros da IA<\/strong>
\nEm 2018, a Netflix ofereceu uma experi\u00eancia interativa \u201cescolha a sua pr\u00f3pria aventura\u201d com conte\u00fado de v\u00eddeo. Ele apresenta uma vis\u00e3o para a televis\u00e3o interativa, particularmente com o lan\u00e7amento de seu filme Black Mirror, Bandersnatch, que confunde as linhas entre filme e jogo. Os clientes tornam-se participantes ativos cujas escolhas n\u00e3o afetam apenas a hist\u00f3ria, mas tamb\u00e9m sua jornada como clientes da Netflix.<\/p>\n

Ao coletar dados e insights de sua programa\u00e7\u00e3o, a Netflix pode desenvolver e oferecer conte\u00fado personalizado e cada vez mais relevante. Esses tipos de experi\u00eancias interativas mudam a maneira como nos engajamos e, com esse engajamento, surgem novas oportunidades.<\/p>\n

Conte\u00fado interativo na televis\u00e3o \u2013 um dispositivo que \u00e9 onipresente nas salas de estar \u2013 funciona como um trampolim. Ele est\u00e1 nos movendo da realidade virtual e aumentada para o mundo da hiper-realidade, obscurecendo ainda mais as linhas entre simula\u00e7\u00e3o e realidade.<\/p>\n

Construa relacionamentos mais \u00edntimos com a computa\u00e7\u00e3o afetiva
\n<\/strong>A inova\u00e7\u00e3o da Netflix oferece insights importantes sobre como as novas tend\u00eancias de mercado se desenvolvem e o papel vari\u00e1vel do envolvimento do cliente. Tamb\u00e9m \u00e9 evidente crescimento da computa\u00e7\u00e3o afetiva, que tenta reconhecer o input sensorial humano e aprender com ele, incluindo humor, timing, sentimentos e atitudes. Algumas tecnologias de pulseiras fazem isso quando tentam entender os sinais emocionais dos usu\u00e1rios por meio de seus sinais vitais.<\/p>\n

Diferentes emo\u00e7\u00f5es causam comportamentos diferentes, e insights sobre essas emo\u00e7\u00f5es t\u00eam um enorme impacto potencial nas decis\u00f5es de compra. O mercado de detec\u00e7\u00e3o de emo\u00e7\u00e3o e tecnologia de reconhecimento est\u00e1 previsto para crescer de forma consistente, atingindo um valor de US$ 65 bilh\u00f5es at\u00e9 2023.<\/p>\n

Um bot projetado para computa\u00e7\u00e3o afetiva usa o aprendizado de m\u00e1quina para emular emo\u00e7\u00f5es humanas de uma maneira natural. Isso torna os humanos mais propensos a se envolverem, mesmo quando sabem que \u00e9 uma simula\u00e7\u00e3o feita por um bot. Essas formas de IA s\u00e3o mais palat\u00e1veis para os humanos quando falamos com eles ou recebemos informa\u00e7\u00f5es deles, que s\u00e3o muito mais que an\u00e1lise de discurso e reconhecimento de voz.<\/p>\n

O Google Duplex<\/a>, um sistema de assistente virtual de IA, usa o aprendizado de m\u00e1quina para adaptar continuamente suas conversas com os humanos, como quando faz consultas em nome de um ser humano. Duplex aprendeu padr\u00f5es de fala que incluem pausas naturais e sons exclusivamente humanos como \u201chum\u201d e \u201chmmm\u201d em conversas. Quanto mais tempo em uso, mais natural se sente. Como resultado, o Duplex se torna uma forma confi\u00e1vel de intelig\u00eancia artificial e uma experi\u00eancia perfeita para os clientes que se envolvem com ele.<\/p>\n

Alto envolvimento e emo\u00e7\u00e3o humana<\/strong>
\nA automa\u00e7\u00e3o baseada em AI ajuda a empresa a realizar tarefas reais com tecnologia hiper-real, de forma mais eficiente e eficaz. Essas tecnologias est\u00e3o mudando quase todos os aspectos de como vivemos, trabalhamos e nos envolvemos com nossos clientes. Comprometa-se com a inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, com um olho nas tend\u00eancias que realizam mais trabalho para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Junte-se a mim e a Kate Leggett, da Forrester Research, em um webinar sobre as Tr\u00eas Megatend\u00eancias do Atendimento ao Cliente em 2019<\/a>, \u00e0 medida que nos aprofundamos nas megatend\u00eancias atuais.<\/p>\n

A Kate \u00e9 a IA de experi\u00eancia do cliente da Genesys, que combina o poder da intelig\u00eancia artificial com um toque humano para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Baixe nosso e-book<\/a> e descubra como a Kate e o Blended AI podem ajudar sua empresa\u00a0 a personalizar o autoatendimento.<\/p>\n

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