{"id":134663,"date":"2019-03-21T07:00:44","date_gmt":"2019-03-21T14:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=134663"},"modified":"2019-03-11T10:19:17","modified_gmt":"2019-03-11T17:19:17","slug":"por-que-a-etica-e-importante","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/por-que-a-etica-e-importante","title":{"rendered":"Por que a \u00e9tica \u00e9 importante?"},"content":{"rendered":"

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Colocando sua caneca de ch\u00e1 Matcha, minha colega me examinou com o olhar penetrante de um c\u00e9tico. Ela at\u00e9 jogou a sobrancelha dramaticamente pra cima para criar um drama. \u201cEnt\u00e3o, a \u00e9tica da IA… a \u00e9tica n\u00e3o importava antes da intelig\u00eancia artificial?\u201d, perguntou ela.\u00a0 \u201cVamos ser s\u00e9rios\u201d, continuou. \u201cTrabalhamos no dom\u00ednio da experi\u00eancia do cliente e isso significa contact centers. Tenho certeza de que voc\u00ea n\u00e3o precisa que eu liste todas as maneiras pelas quais um contact center pode agir de forma anti\u00e9tica. O leite tem uma data de validade; \u00e9tica n\u00e3o deveria. Nosso entusiasmo pela \u00e9tica n\u00e3o deve mudar por causa da \u00faltima bugiganga tecnol\u00f3gica que nos chamou a aten\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n

Tomei um gole do meu cappuccino e me permiti um momento para digerir suas palavras. Me perguntei se ela poderia estar certa. Ent\u00e3o respirei funcho, larguei a x\u00edcara e concordei com ela:\u00a0 a \u00e9tica tem sido \u2013 e sempre deveria ser \u2013 importante. Mas importante n\u00e3o significa a mesma coisa em todas as inst\u00e2ncias.<\/p>\n

Decidi come\u00e7ar minha resposta na forma de uma par\u00e1bola:<\/p>\n

Quando meu filho de 11 anos chega da escola, ele entra, prepara um lanche, assiste a uma pequena TV e come\u00e7a a li\u00e7\u00e3o de casa. Ele n\u00e3o precisa que eu diga a ele o que fazer.\u00a0 E muitas vezes, estou em meu escrit\u00f3rio em casa, em uma teleconfer\u00eancia, por isso ele precisa ser independente. No entanto, isso n\u00e3o significa que eu o deixe sozinho a noite toda, quando minha esposa e eu sa\u00edmos. Nesse caso, pe\u00e7o \u00e0 filha de 18 anos dos vizinhos para tomar conta. Al\u00e9m disso, quando minha esposa e eu tivemos a oportunidade de uma vida inteira de viajar para a \u00c1frica do Sul, infelizmente n\u00e3o pudemos trazer as crian\u00e7as conosco. Nesse caso, eu n\u00e3o pediria a uma adolescente que cuidasse deles por uma semana inteira. Em vez disso, meus pais vieram e ficaram com eles.<\/p>\n

Quando perguntei ao meu colega se isso fazia sentido pra ela, ela respondeu: \u201cbem, sim, claro. Mas n\u00e3o\u00a0 vejo o que isso tem a ver com a IA.<\/p>\n

Em cada um desses casos, tive que abandonar um n\u00edvel de controle. Tive que confiar. Tive que desistir da responsabilidade direta sem renunciar \u00e0 minha responsabilidade parental. No final, eu sempre seria respons\u00e1vel pelo bem-estar de meu filho \u2013 embora cada caso me obrigasse a me distanciar dos processos reais de cuidado. E, \u00e9 claro, \u00e0 medida que cada caso me afastava desses processos de cuidado, eu precisava ser mais diligente em minhas escolhas de delega\u00e7\u00e3o. N\u00e3o ser mais diligente seria um lapso na \u00e9tica.<\/p>\n

Minha colega endireitou-se um pouco e assentiu. Eu continuei a trazer para casa o meu ponto.<\/p>\n

Uma das principais caracter\u00edsticas das solu\u00e7\u00f5es de IA \u2013 nossa mais recente bugiganga tecnol\u00f3gica, como ela disse \u2013 \u00e9 que elas nos permitem delegar a um mecanismo de decis\u00e3o muito poderoso. Esses mecanismos podem aprender a melhorar sua capacidade de tomar as decis\u00f5es certas. Mas isso s\u00f3 nos for\u00e7a a sermos mais diligentes em nossas escolhas de delega\u00e7\u00e3o. E repeti: \u201cn\u00e3o ser mais diligente seria um lapso na \u00e9tica.\u201d<\/p>\n

Ent\u00e3o, voc\u00ea est\u00e1 certo em dizer que a \u00e9tica tem sido \u2013 e sempre deveria ser \u2013 importante. Por\u00e9m, \u00e0 medida que adotamos tecnologias que nos permitem delegar responsabilidades a atores n\u00e3o humanos, como mecanismos de decis\u00e3o baseados em IA, precisamos intensificar nosso foco na \u00e9tica, para que n\u00e3o abandonemos nossa responsabilidade.<\/p>\n

\u00c9 importante continuar perguntando, continuar desafiando e continuar c\u00e9tico. A menos que desafiemos os pensamos e as ideias uns dos outros, n\u00e3o podemos crescer \u2013 n\u00e3o podemos nos mover em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 verdade. E sem o di\u00e1logo, estamos apenas nos empanhando em muitas m\u00e3os e sinalizando as virtudes que n\u00e3o servem a ningu\u00e9m. \u00c9 a luta que nos mant\u00e9m honestos e faz tudo valer a pena.<\/p>\n

Este texto \u00e9 parte de uma s\u00e9rie que explora os problemas da \u00e9tica da IA. Outros posts incluem os benef\u00edcios sociais da intelig\u00eancia artificial e luta com justi\u00e7a em modelos preditivos de intelig\u00eancia artificia.<\/p>\n

A intelig\u00eancia artificial \u00e9 uma tecnologia que traz disrup\u00e7\u00e3o em diversos \u00e2mbitos e permite alcan\u00e7ar objetivos diversos para otimizar a experi\u00eancia do cliente. Baixe o relat\u00f3rio da Frost & Sullivan<\/a> e saiba mais sobre o assunto.<\/p>\n

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