{"id":134398,"date":"2019-03-14T07:00:59","date_gmt":"2019-03-14T14:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=134398"},"modified":"2019-03-08T11:38:16","modified_gmt":"2019-03-08T19:38:16","slug":"conheca-as-principais-tendencias-em-contact-center-na-nuvem","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/conheca-as-principais-tendencias-em-contact-center-na-nuvem","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a as principais tend\u00eancias em contact centers na nuvem"},"content":{"rendered":"

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Se as novas tecnologias est\u00e3o transformando o contact center, elas tamb\u00e9m est\u00e3o fazendo com que as empresas enxerguem o atendimento ao cliente com outros olhos, como um setor estrat\u00e9gico e que pode abrir novas oportunidades de neg\u00f3cios<\/a>.<\/p>\n

Entretanto, o contact center n\u00e3o pode esquecer que essas tecnologias precisam estar adaptadas \u00e0s necessidades dos clientes e tamb\u00e9m do pr\u00f3prio contact center. De nada adianta ter a tecnologia se os agentes n\u00e3o souberem tirar o m\u00e1ximo dessas ferramentas.<\/p>\n

De acordo com o Gartner, a experi\u00eancia do cliente est\u00e1 associada \u00e0 inova\u00e7\u00e3o e diferencia\u00e7\u00e3o. E, a partir de 2019, as tend\u00eancias para o setor estar\u00e3o focadas nas pessoas, em como as pessoas devem usar as novas tecnologias, para colocar as pessoas (clientes) em primeiro lugar.<\/p>\n

Migrando para a nuvem<\/strong><\/p>\n

De acordo com estudo da BSA \u2013 The Software Alliance, 21% das empresas que adotaram solu\u00e7\u00f5es na nuvem<\/a> conseguiram reduzir custos em compara\u00e7\u00e3o com as que continuam a operar localmente.<\/p>\n

No setor de contact center, a nuvem tamb\u00e9m se transforma em uma alternativa que, al\u00e9m de contribuir para a redu\u00e7\u00e3o de custos, permite \u00e0s empresas oferecerem o que h\u00e1 de mais atual no atendimento ao cliente<\/a>. Isso vem de encontro ao que o cliente deseja: experi\u00eancias envolventes e impactantes. Estudo da PwC mostrou que as empresas que oferecem uma experi\u00eancia diferenciada, faturam cerca de 16% a mais com seus produtos e servi\u00e7os. Ou seja, foi-se o tempo que bastava resolver um problema do cliente.<\/p>\n

Dessa forma, entre os motivos para migrar uma opera\u00e7\u00e3o para a nuvem<\/a>, alguns se destacam:<\/p>\n