{"id":134250,"date":"2019-03-12T07:00:28","date_gmt":"2019-03-12T14:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=134250"},"modified":"2019-03-07T09:09:19","modified_gmt":"2019-03-07T17:09:19","slug":"saiba-como-a-nuvem-esta-tornando-a-experiencia-do-cliente-mais-eficiente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/saiba-como-a-nuvem-esta-tornando-a-experiencia-do-cliente-mais-eficiente","title":{"rendered":"Saiba como a nuvem est\u00e1 tornando a experi\u00eancia do cliente mais eficiente"},"content":{"rendered":"

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Atualmente, o bom uso da tecnologia est\u00e1 intimamente ligado a uma boa experi\u00eancia do cliente. E uma solu\u00e7\u00e3o de atendimento na nuvem<\/a> \u00e9 respons\u00e1vel pela dissemina\u00e7\u00e3o de tecnologias disruptivas, que, de outra forma, poderiam ficar longe do alcance das empresas devido ao alto custo de implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Pode-se dizer, ent\u00e3o, que a nuvem \u00e9 o suporte para oferecer uma experi\u00eancia completa ao cliente.<\/p>\n

Essa boa (ou m\u00e1) experi\u00eancia \u00e9 uma percep\u00e7\u00e3o individual e tamb\u00e9m est\u00e1 ligada \u00e0 jornada feita pelo cliente, que inclui diversos pontos de contato e ambientes com os quais ele usou um produto ou servi\u00e7o e tamb\u00e9m as experi\u00eancias subconscientes acumuladas ao usar esse produto ou servi\u00e7o. A nuvem, ent\u00e3o, ajuda na simplifica\u00e7\u00e3o dos processos<\/a> e na sua personaliza\u00e7\u00e3o, o que contribui para que a percep\u00e7\u00e3o do cliente possa ser melhor trabalhada.<\/p>\n

Experi\u00eancia<\/strong>
\nComo permitem acesso em qualquer lugar, as tecnologias em nuvem liberam os agentes a prestar atendimento diretamente em suas pr\u00f3prias casas e, com isso, faz com consigam entregar uma experi\u00eancia mais completa aos clientes. Essa acessibilidade contribui para que a for\u00e7a de trabalho trabalhe de forma mais eficiente e satisfeita.<\/p>\n

Da mesma forma, ao oferecer acesso via aplicativos de atendimento, chat, redes sociais, em qualquer hora e local, esses clientes t\u00eam maior probabilidade de ficarem satisfeitos com a experi\u00eancia que tiveram<\/a>.<\/p>\n

A tecnologia por tr\u00e1s desses servi\u00e7os \u00e9 o que faz a diferen\u00e7a.\u00a0 E existem duas maneiras de usa-la para melhorar a experi\u00eancia do cliente:<\/p>\n

    \n
  1. Tecnologias disruptivas<\/strong>
    \nO uso de tecnologias novas e inovadoras, implementadas de acordo com as necessidades do neg\u00f3cio e do cliente, contribui para facilitar a intera\u00e7\u00e3o e a efic\u00e1cia do atendimento<\/li>\n
  2. O cliente no centro<\/strong>
    \nManter uma abordagem centrada no cliente e entender o contexto para criar uma experi\u00eancia \u00fanica, personalizada e com anteced\u00eancia. Ao compreender as necessidades do cliente, \u00e9 mais f\u00e1cil criar essa experi\u00eancia<\/li>\n<\/ol>\n

    Essa segunda maneira, atualmente, \u00e9 a mais relevante para os clientes. \u00c9 preciso come\u00e7ar com o contexto por tr\u00e1s da experi\u00eancia e entregar o caminho mais adequado para que o cliente fa\u00e7a sua jornada. Esse contexto inclui medir e especular as expectativas<\/a> do cliente e, assim, explorar novas tecnologias. E a nuvem permite a flexibilidade, escalabilidade e o melhor custo-benef\u00edcio para isso.<\/p>\n

    Personalizando a experi\u00eancia<\/strong>
    \nConhecer o cliente, saber como ele se comporta e quais suas necessidades \u00e9 o caminho ideal para entregar uma experi\u00eancia personalizada. Os dados capturados e armazenados na nuvem permitem a an\u00e1lise de suas intera\u00e7\u00f5es, seja pessoalmente ou online. Assim, \u00e9 poss\u00edvel automatizar respostas e     criar experi\u00eancias com base em intera\u00e7\u00f5es em tempo real<\/a>.<\/p>\n

    A tecnologia de nuvem proporciona novos modelos de comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes. Otimizando o atendimento nos diversos canais dispon\u00edveis e estando onde o cliente est\u00e1. Dessa forma, as empresas\u00a0 conseguem aproveitar ao m\u00e1ximo os recursos disponibilizados por solu\u00e7\u00f5es de atendimento hospedadas na nuvem.<\/p>\n

    Como as expectativas dos clientes est\u00e3o em franco crescimento, inovar \u00e9 palavra de ordem no contact center, e a nuvem \u00e9 o caminho natural para a inova\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para fideliz\u00e1-lo.<\/p>\n

    A necessidade de conectar os clientes com os agentes, por interm\u00e9dio de seu canal preferido, a qualquer momento, \u00e9 imperativo para entregar a melhor experi\u00eancia. Fa\u00e7a o download do relat\u00f3rio<\/a> da Forrester para entender por que os contact centers na nuvem est\u00e3o em fase de crescimento.<\/p>\n

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