{"id":129998,"date":"2019-02-07T07:00:42","date_gmt":"2019-02-07T15:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=129998"},"modified":"2019-02-06T09:26:35","modified_gmt":"2019-02-06T17:26:35","slug":"saiba-como-medir-e-otimizar-qualquer-canal-de-engajamento-com-o-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/saiba-como-medir-e-otimizar-qualquer-canal-de-engajamento-com-o-cliente","title":{"rendered":"Saiba como medir e otimizar qualquer canal de engajamento com o cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p>Clientes engajados s\u00e3o aqueles que interagem com a marca e isso pode ser feito de diversas maneiras e por diversos canais. Esses clientes s\u00e3o mais receptivos \u00e0s campanhas de marketing e t\u00eam o costume defender a marca sempre que poss\u00edvle, al\u00e9m de gastar mais dinheiro com ela que com suas concorrentes.<\/p>\n<p>Esse envolvimento \u00e9 o que determina a conex\u00e3o entre o cliente e a marca. Incentiva os clientes a interagir e a compartilhar suas experi\u00eancias. Um envolvimento negativo, ou sem brilho, pode ser fatal para o futuro de uma empresa.<\/p>\n<p>E as empresas est\u00e3o se esfor\u00e7ando para <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/customer-experience\/better-results\/migrating-your-legacy-system\">implementar tecnologias e melhores pr\u00e1ticas<\/a> de atendimento ao cliente e tamb\u00e9m para entregar experi\u00eancias consistentes em todos os canais. Entretanto, estudo da Accenture mostra que as empresas brasileiras perderam R$ 401 bilh\u00f5es em 2017 devido ao mau atendimento e 47% desse valor migrou para empresas concorrentes, o que mostra que o caminho a ser percorrido ainda \u00e9 longo.<\/p>\n<p><strong>M\u00e9tricas de engajamento<\/strong><\/p>\n<p>O conceito \u201cengajamento do cliente\u201d \u00e9 um tanto subjetivo. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/omnichannel-desktop\">Aplica-se a v\u00e1rios canais<\/a> e pode ser <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/customer-experience\/better-results\">medido de formas diferentes<\/a>: intera\u00e7\u00f5es nas m\u00eddias sociais, aumento do tr\u00e1fego nos sites e aplicativos da empresa ou, at\u00e9, aumento da receita. Dessa forma, h\u00e1 algumas ferramentas que facilitam o trabalho de medir esse engajamento e que podem ser aplicadas de maneiras diferentes, dependendo da marca e estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ferramentas digitais:<\/strong><br \/>\nO Google Analytics \u00e9 uma das mais utilizadas e que coleta uma quantidade significativa de dados sobre os clientes. Ele ajuda na an\u00e1lise das p\u00e1ginas que os visitantes passam mais tempo, quanto tempo eles ficam e at\u00e9 de onde eles s\u00e3o. Isso ajuda a entender o que funciona e o que n\u00e3o funciona nos sites da empresa.<\/li>\n<li><strong>M\u00eddias sociais:<\/strong><br \/>\nAs m\u00eddias sociais s\u00e3o extremamente importantes no engajamento dos clientes. Esses clientes querem conversar com a marca e uso dessas m\u00eddias \u00e9 uma forma de humanizar a marca e criar um ambiente de relacionamento transparente.<\/li>\n<li><strong>Transforma\u00e7\u00e3o digital:<\/strong><br \/>\nA Internet das coisas pode ser uma pe\u00e7a importante de engajamento. Seu prop\u00f3sito \u00e9 criar conex\u00f5es fortes entre o consumidor e um produto.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Plataformas de engajamento do cliente<\/strong><\/p>\n<p>As plataformas de engajamento oferecem uma maneira abrangente para coletar, classificar e entender os dados gerados pelas intera\u00e7\u00f5es dos clientes. Trabalhando em conjunto com uma <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\">solu\u00e7\u00e3o de CRM<\/a>, conseguem analisar quais s\u00e3o os clientes mais ativos ou com mais probabilidade de fazer neg\u00f3cios com a marca de acordo com seu hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Os recursos t\u00edpicos dessas plataformas incluem pontua\u00e7\u00f5es que indicam a satisfa\u00e7\u00e3o geral do cliente, monitoramento de intera\u00e7\u00f5es e perfis de clientes. Ao oferecer uma experi\u00eancia omnichannel \u00fanica, como a proporcionada pela solu\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/customer-experience\/innovations\/omnichannel\">engajamento omnichannel da Genesys<\/a>, a empresa pode atender os clientes digitais do jeito, e no canal, que eles desejarem.<\/p>\n<p>Novas formas de engajamento est\u00e3o surgindo, ent\u00e3o \u00e9 preciso estar alinhado \u00e0s expectativas dos clientes e oferecer intera\u00e7\u00f5es conectadas e integradas. Os recursos omnichannel oferecidos pela Genesys criam novas oportunidades e maneiras de gerenciar os relacionamentos e jornadas desses clientes.<\/p>\n<p>Escolher a tecnologia correta para engajar o cliente e atender suas necessidades podem ser feitas sem esfor\u00e7o. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt\/about\/resources\/as-plataformas-de-experiencia-do-cliente-naeo-saeo-todas-iguais\/?cid=7010B000001SNrR\">Baixe nosso e-book<\/a> e saiba como modernizar o call center e oferecer experi\u00eancias personalizadas aos clientes.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text] Clientes engajados s\u00e3o aqueles que interagem com a marca e isso pode ser feito de diversas maneiras e por diversos canais. 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