{"id":126838,"date":"2019-01-31T07:00:03","date_gmt":"2019-01-31T15:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=126838"},"modified":"2019-01-17T09:56:38","modified_gmt":"2019-01-17T17:56:38","slug":"como-a-inteligencia-artificial-e-o-machine-learning-moldam-as-jornadas-do-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-a-inteligencia-artificial-e-o-machine-learning-moldam-as-jornadas-do-cliente","title":{"rendered":"Como a intelig\u00eancia artificial e o machine learning moldam as jornadas do cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Anos atr\u00e1s, fazer uma viagem significava usar um atlas para planejar a rota. Eu adorava planejar minha jornada pelas p\u00e1ginas, tra\u00e7ando linhas multicoloridas e encontrando a melhor rota para me levar do Ponto A para o Ponto B. Mas, assim que a viajem come\u00e7asse, normalmente nos afast\u00e1vamos daquela rota meticulosamente projetada.<\/p>\n

Apesar das excelentes habilidades de navega\u00e7\u00e3o da minha esposa, sent\u00edamos falta de sa\u00eddas, desvios nas estradas principais para ver o campo ou simplesmente nos distra\u00edamos com uma atra\u00e7\u00e3o interessante ao longo do caminho. Apesar dos planos bem definidos, as jornadas de seus clientes frequentemente tamb\u00e9m se afastam de suas rotas originais.<\/p>\n

Os profissionais de experi\u00eancia do cliente t\u00eam sido quase obcecados em mapear as jornadas do cliente \u2013 otimizando processos de neg\u00f3cios e simplificando a passagem pelo engajamento. Esses mapas ou fluxogramas s\u00e3o meticulosamente projetados para orientar os clientes para irem do Ponto A ao Ponto B sem esfor\u00e7os, para concluir a compra ou obter ajuda. No entanto, prospectos e clientes ainda saem da rota planejada, escolhem um caminho diferente ou simplesmente se distraem pela rota.<\/p>\n

Nos neg\u00f3cios, \u00e9 imperativo orientar clientes em potencial e outros clientes pelo caminho que devem seguir. Precisamos moldar as jornadas do cliente, em tempo real, n\u00e3o apenas mape\u00e1-las e esperar que eles sigam as instru\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Os sites s\u00e3o criados com um prop\u00f3sito: vender produtos, permitir a inscri\u00e7\u00e3o para servi\u00e7os ou fornecer ajuda. Orientar os usu\u00e1rios quando est\u00e3o distra\u00eddos ou perdidos traz grandes benef\u00edcios para clientes em potencial e para os neg\u00f3cios com os quais lidam. Permitir esse engajamento preditivo al\u00e9m do website \u2013 e em outros canais \u2013 agrega maior valor e orienta as perspectivas e os clientes para resultados positivos.<\/p>\n

Aproveitando o poder da intelig\u00eancia artificial e do machine learning, usando insights em tempo real e engajando-se proativamente no momento certo, por interm\u00e9dio do melhor canal para os clientes e a empresa, geram excelentes resultados comerciais. Por exemplo, no Reino Unido, a Smyths Toy Superstores<\/a> reduziu sua taxa de abandono do carrinho de compras em 30% e aumentou as vendas de alto valor em 3% ao envolver os clientes no momento certo.<\/p>\n

Quer esteja orientando os clientes que est\u00e3o perdidos em seu site, ajudando a evitar outras distra\u00e7\u00f5es ou permitindo que as pessoas encontrem as respostas certas, a Genesys Altocloud as entende e conecta no momento apropriad. E isso ajuda os clientes a obterem sucesso no caminho entre o Ponto A e o Ponto B.<\/p>\n

Saiba mais sobre o envolvimento preditivo<\/a> com o Guia Genesys Winter Innovations ou descubra como o Genesys Altocloud pode ajudar voc\u00ea a moldar melhor as jornadas de seus clientes<\/a> e como experimentar a solu\u00e7\u00e3o gratuitamente.<\/p>\n

Atualmente, os clientes interagem com sua marca por diversos canais, mas desejam encontrar uma experi\u00eancia consistente em qualquer um desses canais. Leia o e-book<\/a> O Guia do Omnichannel Customer Engagement e conhe\u00e7a os benef\u00edcios de ter visibilidade em tempo real em todas as intera\u00e7\u00f5es com o cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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