{"id":126831,"date":"2019-01-24T07:00:32","date_gmt":"2019-01-24T15:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=126831"},"modified":"2019-01-17T09:40:38","modified_gmt":"2019-01-17T17:40:38","slug":"ia-e-hora-de-falar-sobre-a-etica","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/ia-e-hora-de-falar-sobre-a-etica","title":{"rendered":"IA: \u00c9 hora de falar sobre a \u00e9tica"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u201c\u00c9tica \u00e9 saber a diferen\u00e7a entre o que voc\u00ea tem direito de fazer e o que \u00e9 certo fazer\u201d<\/p>\n

Expressa com tanta clareza pelo ex-juiz da Suprema Corte norte-americana Potter Stewart, essa declara\u00e7\u00e3o \u00e9 especialmente relevante hoje, considerando o poder da intelig\u00eancia artificial (IA) e seu potencial impacto na vida das pessoas.<\/p>\n

Como uma empresa intensamente focada no desenvolvimento de aplicativos alimentados por intelig\u00eancia artificial, na Genesys entendemos que essa tecnologia tem um tremendo potencial, mas tamb\u00e9m uma tremenda responsabilidade.<\/p>\n

Embora ainda n\u00e3o tenhamos alcan\u00e7ado a totalidade dos recursos oferecidos pela IA, precisamos prosseguir com cuidado. As empresas est\u00e3o concebendo furiosamente maneiras pelas quais essa tecnologia inteligente pode ser usada para solucionar desafios cotidianos, tornar a vida mais simples e criar efici\u00eancias de maneiras antes inimagin\u00e1veis.<\/p>\n

Seu potencial parece sem limites, e \u00e9 por isso que devemos considerar tamb\u00e9m seus efeitos na sociedade. Tal como acontece com tantas outras coisas na vida \u2013 s\u00f3 porque podemos fazer alguma coisa, n\u00e3o significa que devemos.<\/p>\n

Isso nos leva a acreditar no importante papel que a tecnologia da Genesys desempenha na vida dos consumidores. Embora n\u00e3o sermos uma marca dom\u00e9stica, nossos sistemas est\u00e3o funcionando nos bastidores de milhares de empresas em todo o mundo, ajudando milh\u00f5es de consumidores todos os dias \u00e0 medida que interagem com esses neg\u00f3cios em relacionamentos cont\u00ednuos com os clientes.<\/p>\n

Nossos clientes usam a tecnologia Genesys para processar grandes quantidades de dados do consumidor todos os dias. Isso pode incluir o tipo de dados que os consumidores esperam que as empresas tenham, como nomes, endere\u00e7os e m\u00e9todos de contato preferenciais. E tamb\u00e9m inclui informa\u00e7\u00f5es mais \u00edntimas, como nossa localiza\u00e7\u00e3o, padr\u00f5es de comportamento, caracter\u00edsticas de voz, dados demogr\u00e1ficos, estado emocional, rela\u00e7\u00f5es familiares, dispositivos que usamos e muito, muito mais.<\/p>\n

Esses dados s\u00e3o usados para alimentar os algoritmos Genesys IA e permitem que as empresas forne\u00e7am as experi\u00eancias de servi\u00e7o ao cliente mais personalizadas e preditivas atualmente.<\/p>\n

Guia Genesys para a \u00e9tica da IA<\/strong>
\nAcreditamos ser extremamente importante que os consumidores conhe\u00e7am e tenham uma escolha sobre a tecnologia que afeta sua privacidade, seguran\u00e7a e at\u00e9 igualdade.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, acreditamos que as organiza\u00e7\u00f5es que desenvolvem solu\u00e7\u00f5es de IA devem seguir um caminho \u00e9tico por interm\u00e9dio do que criaram.<\/p>\n

Com isso em mente, formamos um Comit\u00ea de \u00c9tica em Intelig\u00eancia M\u00faltipla, composto por representantes de nossas equipes de executivos, gerenciamento de produtos, engenharia, recursos humanos, comunica\u00e7\u00f5es e jur\u00eddico.<\/p>\n

Nosso objetivo \u00e9 que a Genesys conduza uma conversa no setor sobre como as empresas podem e devem usar a intelig\u00eancia artificial. Uma maneira de conseguir isso \u00e9 iniciar uma s\u00e9rie de debates e di\u00e1logos, tanto privados quanto p\u00fablicos, com todo nosso ecossistema de clientes, parceiros, l\u00edderes da ind\u00fastria e muito mais no pr\u00f3ximo ano.<\/p>\n

Tamb\u00e9m estou animado para compartilhar nossa implementa\u00e7\u00e3o inicial das Diretrizes de \u00c9tica da Genesys IA, que servir\u00e1 como norte para nossa futura estrat\u00e9gia de desenvolvimento de IA. Esperamos que essas diretrizes preliminares evoluam constantemente \u00e0 medida que a IA amadure\u00e7a, os recursos da Genesys se expandam e nossa comunidade de parceiros e clientes contribua para a conversa.<\/p>\n

Os cinco elementos de nossas diretrizes s\u00e3o:<\/p>\n

    \n
  1. Transpar\u00eancia<\/strong>
    \nOs clientes devem ser informados quando estiverem conversando com um bot de IA.<\/li>\n
  2. Justi\u00e7a<\/strong>
    \nAs empresas devem tomar medidas para garantir que seus sistemas de intelig\u00eancia artificial n\u00e3o introduzam preconceitos contra ra\u00e7a, etnia, g\u00eanero, nacionalidade, orienta\u00e7\u00e3o sexual, habilidades, etc.<\/li>\n
  3. Presta\u00e7\u00e3o de contas<\/strong>
    \nAs organiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o respons\u00e1veis, em \u00faltima inst\u00e2ncia, pelos sistemas de IA que criam e pelos sistemas criados por sua IA. (Isto \u00e9, as empresas s\u00e3o respons\u00e1ves mesmo que seus bots construam algo prejudicial).<\/li>\n
  4. Prote\u00e7\u00e3o de dados<\/strong>
    \nA IA n\u00e3o deve ser usada para diminuir direitos de dados ou a privacidade de indiv\u00edduos ou comunidades.<\/li>\n
  5. Benef\u00edcio Social<\/strong>
    \nA Genesys est\u00e1 comprometida com o benef\u00edcio social por interm\u00e9dio do uso consciente da IA.<\/li>\n<\/ol>\n

    Chamaremos essa iniciativa de sucesso na Genesys quando sentirmos que temos engajado todo o nosso ecossistema. Nos pr\u00f3ximos meses, acompanhe nosso progresso e mantenha-se atualizado sobre a conversa. Para saber mais sobre a \u00e9tica da IA no atendimento ao cliente, confira nossos recursos e as diretrizes da IA<\/a>.<\/p>\n

    Solu\u00e7\u00f5es de IA n\u00e3o s\u00e3o suficientes para entregar a melhor experi\u00eancia ao cliente. \u00c9 preciso um toque humano. Baixe o e-book<\/a> Blended AI para a experi\u00eancia do cliente e entenda como a tecnologia pode melhorar o relacionamento com os clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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