{"id":126813,"date":"2019-01-10T07:00:46","date_gmt":"2019-01-10T15:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=126813"},"modified":"2019-01-17T09:07:49","modified_gmt":"2019-01-17T17:07:49","slug":"prepare-se-para-2019-tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-a-nuvem","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/prepare-se-para-2019-tudo-o-que-voce-precisa-saber-sobre-a-nuvem","title":{"rendered":"Prepare-se para 2019: tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre a nuvem"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]As solu\u00e7\u00f5es de contact center na nuvem est\u00e3o sendo difundidas com grande velocidade. Como n\u00e3o \u00e9 preciso manter uma infraestrutura f\u00edsica, e cara, para cada opera\u00e7\u00e3o, as empresas conseguem oferecer o que h\u00e1 de mais moderno em tecnologias para atendimento ao cliente e, dessa forma, entregar experi\u00eancias personalizadas e diferenciadas para seus clientes.<\/p>\n

Durante os \u00faltimos meses, diversos artigos no blog da Genesys explicaram os motivos para modernizar o contact center, os benef\u00edcios e desafios da migra\u00e7\u00e3o para uma solu\u00e7\u00e3o hospedada em nuvem<\/a> e, ainda, como a plataforma Genesys PureCloud pode ser uma grande aliada para melhorar o atendimento e a gest\u00e3o do contact center.<\/p>\n

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Quais os desafios da migra\u00e7\u00e3o?<\/a><\/strong><\/p>\n

Escolher a solu\u00e7\u00e3o correta<\/a>, que atenda \u00e0s necessidades da empresa e seus clientes, \u00e9 um desses desafios, mas, por outro lado, os benef\u00edcios no m\u00e9dio e longo prazo compensam essa preocupa\u00e7\u00e3o. Entretanto, \u00e9 preciso que as empresas estejam atentas \u00e0 seguran\u00e7a dos dados e exijam que os provedores garantam a seguran\u00e7a<\/p>\n

A integra\u00e7\u00e3o perfeita entre canais<\/a> tamb\u00e9m \u00e9 uma das preocupa\u00e7\u00f5es das empresas que analisam a migra\u00e7\u00e3o para a nuvem. Para evitar problemas, \u00e9 preciso avaliar com cuidado como a solu\u00e7\u00e3o oferecida faz essa integra\u00e7\u00e3o e como se comporta em casos que a empresa prefere manter uma parte da infraestrutura internamente.<\/p>\n

Em contrapartida, migrando para a nuvem, o inicio de uma nova opera\u00e7\u00e3o \u00e9 muito mais r\u00e1pido, com garantia de escalabilidade e flexibilidade de acordo com as necessidades da empresa.<\/p>\n

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Migre e mantenha seus dados on-premise<\/a><\/strong>
\nSe muitas empresas j\u00e1 adotaram um contact center na nuvem, um grande n\u00famero ainda mant\u00e9m seus dados on-premise. Ent\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio encontrar uma solu\u00e7\u00e3o que transfira esses dados para a plataforma na nuvem.\u00a0 Com o PureCloud Bridge, a Genesys criou um gateway que conecta a plataforma PureCloud com os dados armazenados em datacenters externos.<\/p>\n

Apesar disso, com o crescimento do n\u00famero de migra\u00e7\u00f5es, outras solu\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m est\u00e3o sendo estudadas para facilitar ainda mais essa troca de dados de forma segura e eficiente. \u00c9 o caso do Ngrok que faz um tunelamento autenticado para recursos locais e conta com um dashboard para visualiza\u00e7\u00e3o de consultas e respostas para atividades de auditoria e resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Quando trabalha em conjunto com as integra\u00e7\u00f5es de data actions do PureCloud, os recursos se transformam em ferramentas ainda mais poderosas para acessar esses dados.<\/p>\n

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A revolu\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o em nuvem<\/a><\/strong>
\nSe a cria\u00e7\u00e3o dos jornais mudou a forma que as pessoas t\u00eam acesso aos acontecimentos do dia a dia, ampliou o debate sobre novas ideias e trouxe transpar\u00eancia para essas discuss\u00f5es, tamb\u00e9m mudou a forma com que as decis\u00f5es s\u00e3o tomadas. Com a nuvem, uma nova revolu\u00e7\u00e3o, parecida com a dos jornais, acontece atualmente.<\/p>\n

\u00c0 medida que as solu\u00e7\u00f5es migram para a nuvem, os neg\u00f3cios tamb\u00e9m sofrem mudan\u00e7as. A comunica\u00e7\u00e3o entre equipes \u00e9 melhorada, fica mais transparente e r\u00e1pida. Assim que essas equipes se adaptam \u00e0s novas ferramentas, tamb\u00e9m percebem melhorias no relacionamento interno, conhecem mais sobre seus trabalhos e se tornam mais produtivas e satisfeitas<\/a>.<\/p>\n

Contact center modernos proporcionam suporte para diversos canais, por interm\u00e9dio de diversos pontos de contato, mas podem carecer da capacidade de vincular as intera\u00e7\u00f5es em uma jornada completa. Baixe nosso e-book<\/a> e descubra como oferecer aos agentes uma vis\u00e3o 360 graus da jornada do cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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