{"id":125344,"date":"2018-12-27T07:00:26","date_gmt":"2018-12-27T15:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=125344"},"modified":"2021-02-15T17:11:36","modified_gmt":"2021-02-16T01:11:36","slug":"muito-alem-do-hype-gerando-valor-real-negocios","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/muito-alem-do-hype-gerando-valor-real-negocios","title":{"rendered":"Muito al\u00e9m do hype: gerando valor real de neg\u00f3cios com Intelig\u00eancia Artificial (IA)"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]H\u00e1 tanta agita\u00e7\u00e3o em torno da Intelig\u00eancia Artificial que nos deixa quase surdos. O t\u00f3pico ganha destaque regularmente, mas muitos acreditam que ela \u00e9 apenas muito hypada e, ainda, n\u00e3o cumpriu com o que se espera. Enquanto outras pessoas acreditam que estamos a poucos passos dos rob\u00f4s que assumir\u00e3o milh\u00f5es de empregos. Como tudo na vida, a verdade est\u00e1 em algum ponto no centro dessa discuss\u00e3o.<\/p>\n

Para complicar, uma infinidade de fornecedores est\u00e1 reivindicando a AI em produtos que n\u00e3o usam a tecnologia inteligente. Ao mesmo tempo, outros est\u00e3o introduzindo solu\u00e7\u00f5es de IA, mas poucos realmente sabem como distribuir essas solu\u00e7\u00f5es de forma eficaz e acess\u00edvel. De acordo com uma pesquisa recente<\/a> da McKinsey, \u201cgrande parte da ado\u00e7\u00e3o da IA fora do setor de tecnologia est\u00e1 em um est\u00e1gio inicial e experimental. Poucas empresas implantaram em escala\u201d.<\/p>\n

Entregando o valor da Intelig\u00eancia Artificial<\/strong><\/p>\n

Para muitas empresas, a IA \u00e9 um campo minado de incertezas. Os primeiros adotantes est\u00e3o abra\u00e7ando elementos da IA, mas a ado\u00e7\u00e3o em massa est\u00e1 a anos de dist\u00e2ncia. Na verdade, a pesquisa da McKinsey mostrou que a grande maioria dos executivos C-Level n\u00e3o tem certeza onde obt\u00ea-la, como aplica-la, integr\u00e1-la e como avaliar o retorno sobre o investimento.<\/p>\n

Isso ocorre principalmente porque implementar uma solu\u00e7\u00e3o AI costumava ser um desafio, especialmente se as empresas estivessem integrando v\u00e1rios produtos de AI de fornecedores diferentes. Toda vez que um aplicativo de IA era adicionado, isso significava que a organiza\u00e7\u00e3o tinha que mesclar diferentes conjuntos de dados. Isso \u00e9 dif\u00edcil e demorado, sem mencionar que os cientistas de dados necess\u00e1rios para a tarefa eram dif\u00edceis de encontrar.<\/p>\n

A maneira de fornecer Intelig\u00eancia Artificial em escala \u00e9 oferecer solu\u00e7\u00f5es prontas para uso, projetadas para alavancar certos dados, a fim de otimizar resultados espec\u00edficos de neg\u00f3cios. Por exemplo, se voc\u00ea tem interesse em elevar a pontua\u00e7\u00e3o do Net Promoter Score de sua empresa em cinco pontos, use o Roteamento Preditivo. Ou, se voc\u00ea quiser reduzir o custo de um lead em at\u00e9 50% tente o Predictive Engagement<\/a>.<\/p>\n

A chave aqui \u00e9 que nossos clientes querem consumir um produto com capacidade comprovada de fornecer resultados direcionados, n\u00e3o investir em um projeto com resultados pouco claros.<\/p>\n

Aproveitando a Intelig\u00eancia Artiicial em escala<\/strong><\/p>\n

Quando se trata de ajudar os clientes e aproveitar o valor da IA, h\u00e1 mais por tr\u00e1s disso, e \u00e9 por isso que adotamos uma abordagem diferente e mais hol\u00edstica na Genesys. Para n\u00f3s, a IA n\u00e3o \u00e9 uma corrida para entregarmos um aplicativo aqui ou um aplicativo acol\u00e1. Trata-se de ajudar nossos clientes a obter valor a partir desse aplicativo, e isso come\u00e7a permitindo que eles realizem toda a estrat\u00e9gia de Intelig\u00eancia Artificial com um \u00fanico modelo de dados. \u00c9 por isso que, com o poder da Kate, a plataforma Genesys IA, estamos injetando Intelig\u00eancia Artificial em todo o nosso pacote de experi\u00eancia do cliente, oferecendo aos nossos clientes a capacidade de integrar a AI em um ritmo que lhes agrade.<\/p>\n

Na verdade, como parte do lan\u00e7amento do Winter Innovations, apresentamos uma s\u00e9rie de produtos com infus\u00e3o de IA em uma \u00fanica plataforma. Estamos dando aplicativos de neg\u00f3cios para roteamento; chatbot e bots de voz; an\u00e1lise de intera\u00e7\u00e3o; previs\u00e3o\/programa\u00e7\u00e3o e engajamento preditivo \u2013 tudo alimentado por AI. Por direito pr\u00f3prio, eles fornecem benef\u00edcios individualmente atraentes. Mas, quando combinados, proporcionam resultados de neg\u00f3cios exponencialmente melhores como resultado de dados muito enriquecidos provenientes da experi\u00eancia do cliente e dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n

Automa\u00e7\u00e3o no trabalho<\/strong>
\nVamos dar uma olhada mais de perto em alguns aplicativos baseados em AI que disponibilizamos recentemente: Genesys Automated Forecasting and Scheduling. Essas novas ofertas permitem que os funcion\u00e1rios trabalhem de maneira mais inteligente com a IA e automa\u00e7\u00e3o. \u00c0 frente das ofertas competitivas, elas permitem que as empresas usem a IA para prever os melhores hor\u00e1rios de trabalho poss\u00edveis, com velocidade e precis\u00e3o sem precedentes, economizando tempo e dinheiro no processo.<\/p>\n

O Genesys Automated Forecasting and Scheduling, assim como outras solu\u00e7\u00f5es do Winter Innovations, est\u00e1 dispon\u00edvel como servi\u00e7o em nuvem em todo o portf\u00f3lio de produtos da empresa, que inclui as plataformas PureCloud\u00ae, PureConnect \u2122 e PureEngage \u2122.<\/p>\n

Agora, empresas de todos os tamanhos podem implementar uma \u00fanica plataforma de IA da Genesys que serve de base para toda a estrat\u00e9gia de Intelig\u00eancia Artificial. Nossa Winter Innovations oferece um valor real de IA em escala. \u00c9 assim que as empresas podem ultrapassar o hype e alcan\u00e7ar resultados de neg\u00f3cios exponencialmente melhores.<\/p>\n

Increva-se no webinar<\/a> da Genesys Winter Innovations para ter uma vis\u00e3o geral do novo Genesys Automated Forecasting and Scheduling e para saber mais sobre o que h\u00e1 de novo e o que est\u00e1 por vir da Genesys.<\/p>\n

Kate \u00e9 a IA de experi\u00eancia do cliente da Genesys, combinada com o poder do toque humano, ela pode melhorar a experi\u00eancia do cliente, empoderar os colaboradores e reduzir custos. Baixe nosso e-book<\/a> \u00e9 descubra como a Kate pode ajud\u00e1-lo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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