{"id":125322,"date":"2018-12-11T07:00:29","date_gmt":"2018-12-11T15:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=125322"},"modified":"2019-01-08T05:52:45","modified_gmt":"2019-01-08T13:52:45","slug":"saiba-o-que-voce-deve-buscar-em-um-software-de-engajamento-do-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/saiba-o-que-voce-deve-buscar-em-um-software-de-engajamento-do-cliente","title":{"rendered":"Saiba o que voc\u00ea deve buscar em um software de engajamento do cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Engajar o cliente \u00e9 um dos assuntos mais comentados por especialistas em relacionamento com o cliente. Transformar o cliente em um evangelizador da marca significa ter um defensor, algu\u00e9m que confia, indica e defende.<\/p>\n<p>Por outro lado, para encontrar uma ferramenta que ajude para engajar os clientes, \u00e9 preciso avaliar alguns pontos antes de decidir qual a solu\u00e7\u00e3o mais indicada para a estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios da empresa. O engajamento do cliente tem a ver com a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/customer-experience\">forma com que ele interage<\/a> com a marca no longo prazo e quanto mais pessoal e personalizado for esse relacionamento, menor a possibilidade dele buscar a concorr\u00eancia.<\/p>\n<p>Quanto mais forte a conex\u00e3o entre empresa e cliente, mais engajados eles ser\u00e3o. De acordo com uma pesquisa da Gallup, um cliente engajado vale 23% a mais em termos de lucratividade e receita, em compara\u00e7\u00e3o com um cliente \u201ccomum\u201d.<\/p>\n<p><strong>O que avaliar?<\/strong><\/p>\n<p>O primeiro passo para escolher uma solu\u00e7\u00e3o de engajamento \u00e9 conhecer o fornecedor, se ele tem experi\u00eancia e se \u00e9 reconhecido por sua qualidade. Feito isso, \u00e9 preciso entender como a ferramenta pode auxiliar a empresa:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><br \/>\nQual o n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o? A <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/customer-experience\/better-results\/migrating-your-legacy-system\">solu\u00e7\u00e3o de engajamento<\/a> deve se adaptar \u00e0s necessidades da empresa, n\u00e3o o contr\u00e1rio<\/li>\n<li><strong>Escalabilidade<\/strong><br \/>\nA solu\u00e7\u00e3o se adequa \u00e0s necessidades da empresa? <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt\/solutions\">Ela acompanha o crescimento<\/a> ou tem limites e restri\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li><strong>Atualiza\u00e7\u00f5es<\/strong><br \/>\nO fornecedor trabalha constantemente em novas fun\u00e7\u00f5es e recursos? Essas atualiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o inclusas no pacote ou ser\u00e1 preciso contratar \u201cpor fora\u201d<\/li>\n<li><strong>Suporte<\/strong><br \/>\nComo ser\u00e1 o suporte t\u00e9cnico? Est\u00e1 dispon\u00edvel 24&#215;7? Ser\u00e1 instant\u00e2neo no caso de emerg\u00eancias? Quais os canais dispon\u00edveis?<\/li>\n<li><strong>Implementa\u00e7\u00e3o e treinamento<\/strong><br \/>\nO fornecedor fornece suporte para implementa\u00e7\u00e3o ou configura\u00e7\u00e3o? Fornece integra\u00e7\u00e3o com a estrutura da empresa, treinamento e recursos para a equipe? Qual \u00e9 o material de apoio (blog, whitepapers, ebooks, multim\u00eddia)?<\/li>\n<li><strong>Tecnologia e integra\u00e7\u00e3o<\/strong><br \/>\nA solu\u00e7\u00e3o pode ser <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/platform\">baseada em nuvem<\/a> ou pode ser implementada localmente, caso a empresa prefira? Ela \u00e9 compat\u00edvel com outras solu\u00e7\u00f5es j\u00e1 instaladas e com o sistema operacional utilizado? O fornecedor tem um sistema de API para auxiliar na integra\u00e7\u00e3o dos sistemas? H\u00e1 suporte para integra\u00e7\u00e3o entre canais e solu\u00e7\u00f5es de CRM, automa\u00e7\u00e3o, etc.? Essas integra\u00e7\u00f5es est\u00e3o inclu\u00eddas no plano assinado?<\/li>\n<li><strong>Facilidade de uso<\/strong><br \/>\nA adapta\u00e7\u00e3o \u00e9 r\u00e1pida e \u00e9 poss\u00edvel criar fluxos de trabalho e personalizar a solu\u00e7\u00e3o sem ajuda de um parceiro externo? Os relat\u00f3rios podem ser gerados automaticamente e s\u00e3o suficientes para as necessidades da empresa?<\/li>\n<li><strong>Seguran\u00e7a<\/strong><br \/>\nO fornecedor fornece backups autom\u00e1ticos e instant\u00e2neos em caso de problemas pontuais? H\u00e1 prote\u00e7\u00e3o contra falhas ou interrup\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os? H\u00e1 garantia de tempo de atividade? Quais as certifica\u00e7\u00f5es do fornecedor?<\/li>\n<li><strong>Funcionalidades<\/strong><br \/>\nA solu\u00e7\u00e3o tem vers\u00f5es para <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/digital\">dispositivos m\u00f3veis<\/a> e as p\u00e1ginas s\u00e3o compat\u00edveis com esses aparelhos? Com essa solu\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel atender corretamente os clientes em qualquer canal?<\/li>\n<li><strong>Pre\u00e7o<\/strong><br \/>\nO custo-benef\u00edcio da solu\u00e7\u00e3o compensa o investimento? O fornecedor oferece planos de pagamento que atendam ao que a empresa precisa e s\u00e3o mais favor\u00e1veis que os da concorr\u00eancia?<\/li>\n<\/ul>\n<p>A escolha pela melhor solu\u00e7\u00e3o de engajamento n\u00e3o pode ser tomada sem que os objetivos da empresa estejam bem claros. \u00c9 preciso classificar e priorizar os recursos e funcionalidades mais importantes para o neg\u00f3cio e levar em considera\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m, as necessidades dos clientes. Uma solu\u00e7\u00e3o que n\u00e3o atenda ao que o cliente deseja, dificilmente vai entregar os resultados desejados.<\/p>\n<p>Escolher a melhor tecnologia de engajamento do cliente \u00e9 fundamental para atender \u00e0s suas expectativas e necessidades. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/as-plataformas-de-experiencia-do-cliente-naeo-saeo-todas-iguais?cid=7010B000001SNrR\">Leia nosso e-book<\/a> e saiba como modernizar a infraestrutura do contact center e aumentar a efici\u00eancia da for\u00e7a de trabalho.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Engajar o cliente \u00e9 um dos assuntos mais comentados por especialistas em relacionamento com o cliente. Transformar o cliente em um evangelizador da marca significa ter um defensor, algu\u00e9m que confia, indica e defende. 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