{"id":125298,"date":"2018-11-20T07:00:08","date_gmt":"2018-11-20T15:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=125298"},"modified":"2019-01-08T04:59:22","modified_gmt":"2019-01-08T12:59:22","slug":"5-razoes-para-funcionarios-de-contact-center-sofrerem-com-a-sindrome-de-burnout","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/5-razoes-para-funcionarios-de-contact-center-sofrerem-com-a-sindrome-de-burnout","title":{"rendered":"5 raz\u00f5es para funcion\u00e1rios de contact center sofrerem com a S\u00edndrome de Burnout"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Embora o psic\u00f3logo Herbert Freudenberer tenha cunhado o termo \u201cesgotamento profissional\u201d em uma publica\u00e7\u00e3o m\u00e9dica de 1974, pela primeira vez, provavelmente ela j\u00e1 existia desde a Idade da Pedra. Definido pelo esgotamento f\u00edsico, emocional ou mental, combinado com sentimentos de inseguran\u00e7a sobre sua compet\u00eancia e o valor do trabalho, a S\u00edndrome de Burnout pode acontecer em qualquer ocupa\u00e7\u00e3o ou ind\u00fastria. Entretanto, \u00e9 um risco particularmente comum para os agentes e funcion\u00e1rios do call center.<\/p>\n<p>Obrigados a criar relacionamentos, confian\u00e7a e empatia com outros agentes, enquanto se esfor\u00e7am continuamente para atender a metas de chamadas e vendas, os agentes experimentam situa\u00e7\u00f5es cr\u00f4nicas de stress, fadiga e ansiedade. N\u00e3o \u00e9 surpresa que o Burnout seja uma das principais causas da alta rotatividade de agentes de atendimento. E esse problema comum pode ter um efeito devastador nas vendas, na reputa\u00e7\u00e3o da marca, na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e nos lucros. A primeira etapa na preven\u00e7\u00e3o do Burnout de funcion\u00e1rios de call center \u00e9 conhecer as raz\u00f5es por tr\u00e1s do problema.<\/p>\n<ul>\n<li>Contrata\u00e7\u00f5es erradas \u2013 O trabalho em um call center n\u00e3o \u00e9 para todos. Pessoas contratadas de forma errada s\u00e3o muito mais propensas a ter problemas no trabalho e sofrerem com o Burnout. \u00c9 preciso esfor\u00e7o e conhecimento para contratar efetivamente, usando testes e entrevistas. Avalia\u00e7\u00f5es de compet\u00eancia podem ajudar a identificar os candidatos com as habilidades e conhecimentos espec\u00edficos para serem bem-sucedidos na fun\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Treinamento insuficiente \u2013 Com a falta de treinamento, os agentes provavelmente ficar\u00e3o sobrecarregados com a carga de trabalho e podem cometer erros que afetar\u00e3o os clientes. N\u00e3o importa se voc\u00ea contratou funcion\u00e1rios iniciantes ou especialistas altamente qualificados, o treinamento adequado em produtos, processos e tecnologia \u00e9 essencial para o sucesso de todos. O treinamento deve ser considerado um processo cont\u00ednuo, guiado pelo objetivo de melhorar os resultados de desempenho e reduzir a rotatividade.<\/li>\n<li>Sobrecarga de trabalho e repeti\u00e7\u00e3o \u2013 Albert Einsten disse: \u201ca monotonia e solu\u00e7\u00e3o de uma vida tranquila estimula a mente criativa\u201d. No entanto, em um call center, a monotonia das tarefas ao longo do tempo s\u00f3 estimula a S\u00edndrome de Burnout e o turnover. Realizar a mesma tarefa dia ap\u00f3s dia \u2013 com poucos desafios ou oportunidades de autonomia ou criatividade \u2013 exaure os agentes mentalmente e emocionalmente. Ao oferecer a eles a possibilidade de trabalhar diferentes capacidades ou em diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente, faz com que possam aprender novas habilidades enquanto atuam em uma variedade suficiente de tarefas para que permane\u00e7am engajados.<\/li>\n<li>Tecnologia desatualizada \u2013 Trabalhar com software e ferramentas complicadas e mal integradas impactam diretamente na produtividade do agente, em cada intera\u00e7\u00e3o. A frustra\u00e7\u00e3o aumenta rapidamente quando o tempo \u00e9 gasto em tarefas tediosas, como alternar entre diferentes sistemas e telas para obter o perfil e o hist\u00f3rico de um cliente. Essas atividades tamb\u00e9m tiram o foco do cliente e os transforma em simples processos, aumentando o stress do agente e reduzindo a qualidade do servi\u00e7o. Se a tecnologia desatualizada estiver atrapalhando o trabalho, talvez seja a hora de migrar para uma plataforma de experi\u00eancia do cliente que permita orquestrar o envolvimento em todos os pontos de contato, canais e recursos.<\/li>\n<li>Falta de reconhecimento \u2013 O trabalho no contact center \u00e9 desafiador sob as melhores circunst\u00e2ncias. Sem elogios verbais ou escritos, regalias, recompensas e celebra\u00e7\u00f5es, pode se transformar em uma tarefa ingrata. Ter tempo para reconhecer e recompensar os agentes \u00e9 uma maneira simples, mas altamente eficaz, de minimizar o desgaste e os atritos entre funcion\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A moderniza\u00e7\u00e3o do contact center aumenta significativamente a produtividade dos agentes e reduz custos com a opera\u00e7\u00e3o. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt\/about\/resources\/construir-um-caso-de-negocio-para-modernizar-o-contact-center?cid=701U0000001fP1e\">Fa\u00e7a o download do nosso whitepaper<\/a> e aprenda a calcular o quanto pode economizar migrando as chamadas para os canais digitais.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Embora o psic\u00f3logo Herbert Freudenberer tenha cunhado o termo \u201cesgotamento profissional\u201d em uma publica\u00e7\u00e3o m\u00e9dica de 1974, pela primeira vez, provavelmente ela j\u00e1 existia desde a Idade da Pedra. 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