{"id":125292,"date":"2018-11-13T07:00:16","date_gmt":"2018-11-13T15:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=125292"},"modified":"2019-01-08T04:43:12","modified_gmt":"2019-01-08T12:43:12","slug":"veja-como-garantir-o-compliance-e-a-seguranca-dos-dados","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/veja-como-garantir-o-compliance-e-a-seguranca-dos-dados","title":{"rendered":"Veja como garantir o compliance e a seguran\u00e7a dos dados em um contact center no setor de sa\u00fade"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]A quantidade de dados confidenciais que s\u00e3o coletados e armazenados em um <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/customer-experience\/better-results\/migrating-your-legacy-system\">contact center<\/a> no setor de sa\u00fade \u00e9 gigantesco e isso faz com que sejam alvos de fraudes e tentativas de invas\u00e3o. Ent\u00e3o, dar uma aten\u00e7\u00e3o maior a seguran\u00e7a dos dados e ao compliance n\u00e3o \u00e9 exagero: \u00e9 necessidade.<\/p>\n<p>Com a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD), o setor deve ser um dos mais impactados pelas medidas. Apesar de j\u00e1 contarem com sistemas de prote\u00e7\u00e3o de dados, as empresas de sa\u00fade precisam estar atentas a pontos importantes da nova lei:<\/p>\n<ul>\n<li>Como, em sua maioria, essas empresas armazenam dados em servidores em outros pa\u00edses, \u00e9 preciso verificar qual o grau de prote\u00e7\u00e3o oferecido por esses servidores e, caso n\u00e3o estejam de acordo com as regras, migrar para outro fornecedor<\/li>\n<li>\u00c9 preciso chegar a um consenso sobre a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\">sensibilidade dos dados<\/a> e como isso pode afetar a privacidade do paciente, afinal, esses dados podem influenciar nos custos de tratamento<\/li>\n<li>A LGPD afirma ser necess\u00e1rio o consentimento do usu\u00e1rio para o uso de seus dados, com exce\u00e7\u00e3o para casos de prote\u00e7\u00e3o da vida, incolumidade f\u00edsica ou ps\u00edquica e tutela da sa\u00fade, mas n\u00e3o \u00e9 claro em rela\u00e7\u00e3o a qual tipo de tutela da sa\u00fade dispensa tal consentimento. Ent\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio cuidado para que n\u00e3o ocorram a\u00e7\u00f5es judiciais caso os dados sejam usados erroneamente<\/li>\n<li>\u00c9 necess\u00e1rio oferecer um <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/customer-self-service\">canal de contato<\/a> para que os usu\u00e1rios possam lidar com seus dados (altera-los, solicitar exclus\u00e3o, informa\u00e7\u00f5es sobre seu uso). Ou seja, \u00e9 preciso transpar\u00eancia para utilizar os dados do paciente.<\/li>\n<li>E, em caso de vazamento de dados, as empresas podem ser responsabilizadas pelos danos causados. Assim, \u00e9 preciso criar estruturas que acompanhem como os dados s\u00e3o tratados: hospedagem, armazenagem e transfer\u00eancia de dados.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>O compliance na sa\u00fade<\/strong><br \/>\nTranspar\u00eancia e \u00e9tica s\u00e3o temas sens\u00edveis para o setor de sa\u00fade. O compliance deve ser visto como uma forma de garantir que o relacionamento entre m\u00e9dicos, funcion\u00e1rios de sa\u00fade e pacientes seja transparente e \u00e9tico.<\/p>\n<p>No Brasil, de acordo com estudo do Instituto Ponemon, o custo m\u00e9dio de viola\u00e7\u00e3o de dados \u00e9 de R$ 1,24 milh\u00e3o para as empresas. Se o custo no pa\u00eds \u00e9 menor que o de outras regi\u00f5es, a m\u00e1 not\u00edcia \u00e9 que o Brasil \u00e9 a na\u00e7\u00e3o mais propensa a sofrer viola\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a, com 43% de risco de uma empresa sofrer ataques.<\/p>\n<p>Com isso, a escolha de um fornecedor de solu\u00e7\u00f5es para contact center id\u00f4neo e comprometido <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/outbound\">com as boas pr\u00e1ticas no mercado<\/a> faz parte da estrat\u00e9gia de seguran\u00e7a de dados e compliance.<\/p>\n<p>Como a fun\u00e7\u00e3o do compliance \u00e9 o fortalecimento de controles internos com o objetivo de disseminar as boas pr\u00e1ticas e diminuir riscos, isso est\u00e1 intimamente conectado \u00e0 seguran\u00e7a dos dados dos pacientes. Ou seja, ao digitalizar a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/customer-experience\">experi\u00eancia do cliente<\/a>, \u00e9 importante ficar atento \u00e0s regras e procedimentos utilizados pelo setor, determinar e monitorar se as regras est\u00e3o sendo cumpridas corretamente.<\/p>\n<p>A digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de sa\u00fade pode trazer oportunidades de crescimento para as empresas do setor. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt\/about\/resources\/transformation-healthcare-sector-frostsul?cid=7010B000001SO7j\">Baixe o whitepaper<\/a> da Frost&amp;Sullivan e saiba quais s\u00e3o os fatores que est\u00e3o transformando o setor.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]A quantidade de dados confidenciais que s\u00e3o coletados e armazenados em um contact center no setor de sa\u00fade \u00e9 gigantesco e isso faz com que sejam alvos de fraudes e tentativas de invas\u00e3o. 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