{"id":119791,"date":"2018-11-06T00:00:00","date_gmt":"2018-11-06T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=119791"},"modified":"2019-01-03T13:03:23","modified_gmt":"2019-01-03T21:03:23","slug":"o-futuro-autoatendimento-entenda-o-impacto-da-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/o-futuro-autoatendimento-entenda-o-impacto-da-inteligencia-artificial","title":{"rendered":"O futuro do autoatendimento: entenda o impacto da intelig\u00eancia artificial"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]A automa\u00e7\u00e3o inteligente deve fazer parte da estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente das empresas. O uso de tecnologias disruptivas, como o machine learning e a intelig\u00eancia artificial (IA), contribuem para aumentar a produtividade e agilizar a automa\u00e7\u00e3o de processos, al\u00e9m de ajudarem para que o autoatendimento seja mais eficiente.<\/p>\n<p>A intelig\u00eancia artificial permite mudar a forma com que os operadores de atendimento trabalham, j\u00e1 que podem ter acesso a an\u00e1lises e sugest\u00f5es de acordo com as <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/customer-self-service\">necessidades do cliente<\/a>, e em tempo real, por interm\u00e9dio de chatbots voltados para o agente e conectados a uma base de conhecimento alimentada pelos pr\u00f3prios agentes.<\/p>\n<p>Se a satisfa\u00e7\u00e3o e engajamento do cliente s\u00e3o preceitos b\u00e1sicos da \u00e1rea de atendimento, \u00e9 preciso oferecer-lhes produtos e servi\u00e7os que venham de encontro \u00e0s suas necessidades, e a IA\u00a0 pode ser a melhor alternativa para personalizar esse atendimento.<\/p>\n<p><strong>A personaliza\u00e7\u00e3o via Intelig\u00eancia Artificial<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/customer-self-service\">Solu\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente<\/a> baseadas em IA contribuem para que a empresa encontre informa\u00e7\u00f5es importantes sobre o <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/digital\">relacionamento que mant\u00e9m com seus clientes<\/a>. Assistentes virtuais, chatbots, autoatendimento s\u00e3o apenas algumas das tend\u00eancias disruptivas dispon\u00edveis para que essas intera\u00e7\u00f5es ocorram da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Pesquisa da Grand View Research, por exemplo, mostra que o mercado de chatbot pode chegar a US$ 1,25 bilh\u00e3o at\u00e9 2025 \u2013 a Juniper Research tamb\u00e9m divulgou as empresas devem economizar cerca US$ 8 bilh\u00f5es por anos, com a ado\u00e7\u00e3o da tecnologia.<\/p>\n<p>E h\u00e1, ainda, diversas expectativas em rela\u00e7\u00e3o a forma com que a IA pode melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/p>\n<ul>\n<li>Inova\u00e7\u00e3o<br \/>\nA intelig\u00eancia artificial integrada a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/outbound\">plataformas de atendimento<\/a> contribui para que o atendimento seja personalizado . Permite \u201cadivinhar\u201d quais as necessidades do cliente, por exemplo, oferecendo um produto ou servi\u00e7o de acordo com o teor da intera\u00e7\u00e3o. Ao analisar sua jornada, a IA permite sua expans\u00e3o. Ao conhecer cada vez mais o consumidor, as empresas conseguem entregar comodidades que ele sequer \u201csabia que precisava\u201d. Por exemplo, ao reservar um quarto de hotel e ganhar um voucher para um restaurante pr\u00f3ximo.<\/li>\n<li>Experi\u00eancia do cliente<br \/>\nComo o autoatendimento e o atendimento virtual permitem o contato com a empresa a qualquer hora, de qualquer lugar, problemas e d\u00favidas simples podem ser resolvidas rapidamente, sem que um agente humano precise ser acionado. Em casos mais complexos, a IA entende rapidamente e transfere a intera\u00e7\u00e3o para o agente ou, caso o contato seja feito fora o do hor\u00e1rio de expediente, comunica ao cliente que a empresa vai entrar em contato.<\/li>\n<li>Aprendendo com o cliente<br \/>\nCom o machine learning, cada intera\u00e7\u00e3o permite aos chatbots, e outras solu\u00e7\u00f5es de atendimento, aprenderem com os clientes. Quanto mais intera\u00e7\u00e3o, mais informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o processadas automaticamente, melhorando as respostas para solicita\u00e7\u00f5es similares. Assim, at\u00e9 mesmo problemas complexos podem, no futuro, serem resolvidos por um rob\u00f4 ou fornecerem informa\u00e7\u00f5es importantes para o <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/forecasting-and-decisions\">agente de atendimento<\/a> mais preparado para a tarefa.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Genesys PureConnect<\/strong><br \/>\nA plataforma <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/all-in-one\">Genesys PureConnect<\/a> conta com recursos poderosos e constantemente aprimorados para atender \u00e0s necessidades de um contact center moderno. Como \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o \u201ctudo-em-um\u201d, simplifica e melhora o suporte ao cliente ao permitir uma maior an\u00e1lise de dados, j\u00e1 que todos, vindos de diferentes canais, s\u00e3o registrados em um \u00fanico local.<\/p>\n<p>O contact center moderno deve proporcionar suporte a uma grande variedade de canais e devem oferecer uma experi\u00eancia consistente ao cliente, n\u00e3o importando qual o canal utilizado. Baixe o e-book \u201c<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt\/about\/resources\/o-guia-do-omnichannel-customer-engagement?cid=7010B000001SO6g\">O Guia do Omnichannel Customer Engagement<\/a>\u201d e saiba quais ferramentas permitem realizar transi\u00e7\u00f5es sem interrup\u00e7\u00f5es entre canais.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]A automa\u00e7\u00e3o inteligente deve fazer parte da estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente das empresas. O uso de tecnologias disruptivas, como o machine learning e a intelig\u00eancia artificial (IA), contribuem para aumentar a produtividade e agilizar a automa\u00e7\u00e3o de processos, al\u00e9m de ajudarem para que o autoatendimento seja mais eficiente. A intelig\u00eancia artificial permite mudar [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":120650,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[15941],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-119791","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119791","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119791\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":120651,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119791\/revisions\/120651"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/120650"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119791"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=119791"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=119791"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=119791"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=119791"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=119791"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=119791"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=119791"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=119791"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=119791"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=119791"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=119791"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=119791"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}