{"id":119777,"date":"2018-10-04T00:00:00","date_gmt":"2018-10-04T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119777"},"modified":"2019-01-03T13:03:26","modified_gmt":"2019-01-03T21:03:26","slug":"purecloud-ajuda-com-o-dever-de-casa-apenas-pergunte-para-rose","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/purecloud-ajuda-com-o-dever-de-casa-apenas-pergunte-para-rose","title":{"rendered":"PureCloud ajuda com o dever de casa: Apenas pergunte para a Rose"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Se os alunos amam a escola ou desejam que as f\u00e9rias durem pra sempre, muitos compartilham uma ansiedade comum em rela\u00e7\u00e3o ao dever de casa, especialmente trabalhos de matem\u00e1tica ou ci\u00eancias. Estudantes adolescentes em todo o mundo passam muitas horas por semana fazendo seus deveres de casa. O Organiza\u00e7\u00e3o para Coopera\u00e7\u00e3o e Desenvolvimento Econ\u00f4mico, um f\u00f3rum internacional formado por 34 pa\u00edses, descobriu que estudantes de 15 anos, no Reino Unido, gastam em m\u00e9dia 4,9 horas por semana em tarefas de casa. J\u00e1 nos Estados Unidos, eles trabalham cerca de 6,1 horas por semana. A m\u00e9dia dos pa\u00edses no estudo \u00e9 de 4,9 horas.<\/p>\n

PureCloud ajuda a fazer a li\u00e7\u00e3o de casa de ci\u00eancias e matem\u00e1tica<\/strong>
\nQuest\u00f5es desafiadoras, como c\u00e1lculo e qu\u00edmica, consomem muitas dessas horas. Essas \u00e1reas de estudo s\u00e3o dif\u00edceis para muitos alunos em uma sala de aula, com um professor dedicado explicando os principais conceitos. Mas s\u00e3o ainda mais assustadores quando os alunos enfrentam esses problemas em casa, sozinhos. Muitos pais n\u00e3o t\u00eam o dom\u00ednio necess\u00e1rio em ci\u00eancia ou matem\u00e1tica para ajudar, deixando os filhos resolvendo os problemas por conta pr\u00f3pria. Mas isso n\u00e3o acontece no estado de Indiana.<\/p>\n

Em Indiana, alunos dos \u00faltimos anos podem pedir ajuda gratuita ao AskRose. Administrada pelo Rose-Human Institute of Technology, uma das melhores escolas de engenharia dos Estados Unidos, a AskRose Homework Help conecta alunos que precisam de ajuda com tutores. Os tutores s\u00e3o estudantes de gradua\u00e7\u00e3o da Rose-Hulman, recomendados pelo corpo docente, e podem ajudar desde aritm\u00e9tica at\u00e9 c\u00e1lculo e f\u00edsica avan\u00e7ada. Um treinamento especial prepara os tutores para ajudar os alunos confusos a entender como resolver problemas.<\/p>\n

Acabar com as dificuldades de comunica\u00e7\u00e3o entre alunos e professores<\/strong>
\nOriginalmente apenas uma linha telef\u00f4nica, a AskRose se expandiu nos \u00faltimos anos para incluir bate-papo e e-mail, para atender a uma necessidade de alunos e tutores. \u00c0 medida que o chat surgiu como o canal de maior crescimento da AskRose, tamb\u00e9m surgiram problemas. O sistema de gerenciamento de contatos n\u00e3o suportou bem uma abordagem multicanal e as interrup\u00e7\u00f5es no chat chegaram quase a um quarto dos dias operacionais. Quando estava funcionando, falhas t\u00e9cnicas \u2013 como janelas de bate-papo que fechavam inesperadamente \u2013 frustravam os usu\u00e1rios.<\/p>\n

Algo precisava ser feito. Gestores da AskRose decidiram migrar para a plataforma Genesys PureCloud em 2015. Em funcionamento em sete dias, a plataforma resolveu o problema de inatividade imediatamente, com 100% do tempo em funcionamento desde a ativa\u00e7\u00e3o. O CSAT saltou 14% apenas no primeiro ano, gra\u00e7as \u00e0 melhor experi\u00eancia do cliente. Os alunos satisfeitos sabem que t\u00eam um recurso em que podem confiar para ajuda-los a compreender quest\u00f5es de matem\u00e1tica e ci\u00eancias.<\/p>\n

De acordo com Lindsay Hull, diretora associada da AskRose na Rose-Hulmnan, \u201cnossos tutores est\u00e3o entusiasmados em usar o PureCloud. A interface do usu\u00e1rio \u00e9 muito legal e toda a plataforma simplifica a forma deles fazerem seus trabalhos. \u00c9 bom poder fornecer uma ferramenta que permita que se concentrem em ajudar os alunos sem se preocupar com o que est\u00e1 acontecendo com a tecnologia.<\/p>\n

A ci\u00eancia (e a matem\u00e1tica) da experi\u00eancia do cliente<\/strong>
\nMaior tempo de atividade e maior satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o apenas o come\u00e7o das melhorias na experi\u00eancia do cliente para a Rose-Hulman. Assista ao v\u00eddeo<\/a> em que os gestores da AskRose descrevem o impacto da plataforma Genesys PureCloud. Em seguida, leia um estudo de caso destacando v\u00e1rias melhorias quantitativas no AskRose. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode aprender como a plataforma Genesys PureCloud tonar mais f\u00e1cil para os alunos trabalharem com o melhor professor para suas necessidades.<\/p>\n

Um servi\u00e7o de atendimento moderno precisa suportar uma s\u00e9rie de canais digitais, como e-mail, chat, redes sociais e v\u00eddeo, por interm\u00e9dio de m\u00faltiplos pontos de contato digitais. Fa\u00e7a o download do nosso e-book<\/a> e saiba como proporcionar experi\u00eancias online personalizadas, baseadas no contexto e que exijam baixo n\u00edvel de esfor\u00e7o.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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