{"id":119759,"date":"2018-09-20T00:00:00","date_gmt":"2018-09-20T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=119759"},"modified":"2019-01-03T13:03:31","modified_gmt":"2019-01-03T21:03:31","slug":"supere-os-desafios-call-center-com-os-dados-perfil-de-agente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/supere-os-desafios-call-center-com-os-dados-perfil-de-agente","title":{"rendered":"Supere os desafios do call center com os dados do perfil de agente"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]O provisionamento de usu\u00e1rios finais padronizados e centralizados em v\u00e1rios sistemas diferentes \u00e9 um grande desafio para as empresas. Desde o provisionamento de novos funcion\u00e1rios at\u00e9 as mudan\u00e7as di\u00e1rias de atividades, essas tarefas envolvem inserir as mesmas informa\u00e7\u00f5es em sistemas de provisionamento diferentes, muitas vezes de forma manual e repetitivamente. Isso \u00e9 caro e demorado, especialmente para empresas \u00e1geis.<\/p>\n<p>Na verdade, o uso de v\u00e1rios sistemas e aplicativos diferentes cria uma infinidade de obst\u00e1culos no contact center. A auditoria e o diagn\u00f3stico de elementos de dados do perfil de agente nesses aplicativos consomem muito tempo e s\u00e3o dif\u00edceis de medir. E a falta de transpar\u00eancia dificulta a identifica\u00e7\u00e3o de como a integridade significativa dos dados de perfil afetam as opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Uma auditoria simples cria desafios significativos quando h\u00e1 milhares de elementos de dados para filtrar. Al\u00e9m disso, \u00e9 ainda mais complicado quando as informa\u00e7\u00f5es do perfil n\u00e3o seguem um formato padr\u00e3o de aplicativo para aplicativo. Os m\u00e9todos tradicionais, como planilhas e dedica\u00e7\u00e3o individual, levam meses para serem auditados e terem os dados de perfil validados, causando o desperd\u00edcio enorme de recursos valiosos.<\/p>\n<p>Para superar esses desafios e obter ganhos de produtividade e redu\u00e7\u00e3o de custos, os supervisores de contact center precisam de uma interface com pain\u00e9is flex\u00edveis e de f\u00e1cil navega\u00e7\u00e3o, com an\u00e1lises organizacionais por meio de relat\u00f3rios abrangentes e que tragam a capacidade de rastrear esses relat\u00f3rios. A Su\u00edte QpsTel Identity inclui v\u00e1rias ferramentas e metodologias exclusivas. As ferramentas capacitam os supervisores a equipararem as equipes de TI e de suporte para provisionar e manter a configura\u00e7\u00e3o de dados e habilidades do perfil do usu\u00e1rio final.<\/p>\n<p><strong>O pacote de gerenciamento aprimora a gest\u00e3o de dados e habilidades dos funcion\u00e1rios com recursos como:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Ferramentas intuitivas e f\u00e1ceis de usar por meio de um design avan\u00e7ado da Interface Gr\u00e1fica do Usu\u00e1rio (GUI)<\/li>\n<li>Gerenciamento em tempo real dos pain\u00e9is do agente<\/li>\n<li>Acesso de provisionamento multi-organiza\u00e7\u00e3o por fun\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Modelos e an\u00e1lise de f\u00e1cil leitura<\/li>\n<li>Cria\u00e7\u00e3o e rastreamento de m\u00e9tricas individualizadas<\/li>\n<li>Par\u00e2metros do sistema que podem ser ajustados dinamicamente<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>A su\u00edte tamb\u00e9m melhora a produtividade e a qualidade usando:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Armazenamento central de dados e modelos<\/li>\n<li>Atualiza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de configura\u00e7\u00e3o multissistema<\/li>\n<li>Detec\u00e7\u00e3o e auditoria de modifica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica<\/li>\n<li>Relat\u00f3rios individuais, de equipe, de grupo e organizacionais<\/li>\n<li>An\u00e1lise de desempenho automatizada e cont\u00ednua<\/li>\n<li>Feedback estat\u00edstico sobre fun\u00e7\u00f5es e habilidades da equipe<\/li>\n<\/ul>\n<p>A su\u00edte OpsTel implementa uma ferramenta de auditoria exclusiva que usa recursos de automa\u00e7\u00e3o, metodologias comprovadas e processos aprimorados desenvolvidos para atender \u00e0 necessidade de gerenciar o acesso e as configura\u00e7\u00f5es do perfil de agente. A funcionalidade pronta para uso inclui relat\u00f3rios de diagn\u00f3stico que alertam os supervisores sobre imprecis\u00f5es gerais em aplicativos selecionados, enquanto identificam o tipo espec\u00edfico de imprecis\u00e3o. A ferramenta de auditoria automatizada tamb\u00e9m reduz o tempo e os recursos necess\u00e1rios para diagnosticar e validar as informa\u00e7\u00f5es do perfil de ID.<\/p>\n<p><strong>A su\u00edte oferece:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Metodologias comprovadas para acelerar a implementa\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Pr\u00e9-configura\u00e7\u00e3o conclu\u00edda em poucos dias<\/li>\n<li>Depois de configuradas, as auditorias est\u00e3o prontas para funcionamento em 15 minutos<\/li>\n<li>N\u00e3o h\u00e1 intrus\u00e3o no ambiente de produ\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Requisitos m\u00ednimos de recursos<\/li>\n<li>Capacidade de invocar por cliente ap\u00f3s auditoria inicial ser conclu\u00edda.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A ferramenta tamb\u00e9m fornece relat\u00f3rios de anomalias detalhadas at\u00e9 o n\u00edvel de atributo por aplicativo e identifica perfis retidos que consome licen\u00e7as n\u00e3o utilizadas. Por fim, reduz o tempo de conclus\u00e3o de meses para dias, atenua os dados colaterais causados pela imprecis\u00e3o do perfil de ID e fornece uma linha de base para a integridade do perfil de ID.<\/p>\n<p>Para saber mais sobre como aumentar a agilidade e produtividade do atendimento ao ciente baixe o relat\u00f3rio \u201c<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt\/about\/resources\/aumente-a-agilidade-do-servico-de-atendimento-ao-cliente-com-contact-centers-na-nuvem?cid=7010B000001SO70\">Aumente a agilidade do servi\u00e7o de atendimento ao cliente com contact center na nuvem<\/a>\u201d da Forrester, e saiba mais sobre como a agilidade na nuvem tornou-se t\u00e3o importante para a redu\u00e7\u00e3o de custos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]O provisionamento de usu\u00e1rios finais padronizados e centralizados em v\u00e1rios sistemas diferentes \u00e9 um grande desafio para as empresas. 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