{"id":119756,"date":"2018-09-20T00:00:00","date_gmt":"2018-09-20T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119756"},"modified":"2019-01-03T13:03:30","modified_gmt":"2019-01-03T21:03:30","slug":"supere-os-riscos-de-uma-infraestrutura-de-contact-center-desatualizada","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/supere-os-riscos-de-uma-infraestrutura-de-contact-center-desatualizada","title":{"rendered":"Supere os riscos de uma infraestrutura de contact center desatualizada"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Quer se trate de um sof\u00e1 desgastado e velho, ou um carro que passe mais tempo no conserto que na estrada, existem equipamentos que perdem sua funcionalidade e precisam ser substitu\u00eddos. Quando se trata de uma infraestrutura de contact center legado a decis\u00e3o de fazer uma mudan\u00e7a deve ser tomada com cuidado. Entretanto, na maioria das vezes, \u00e9 a melhor maneira de superar riscos operacionais, limita\u00e7\u00f5es e custos crescentes.<\/p>\n

O alto custo de n\u00e3o fazer nada<\/strong>
\n\u00c9 compreens\u00edvel querer ignorar os desafios de uma tecnologia desatualizada de um contact center. Mudar para um novo sistema n\u00e3o \u00e9 uma decis\u00e3o que pode ser tomada sem an\u00e1lise e planejamento consider\u00e1veis. No entanto, voc\u00ea n\u00e3o pode diminuir todos os problemas a uma abordagem de \u201cesperar pra ver\u201d. As vulnerabilidades de seguran\u00e7a geralmente est\u00e3o no topo desta lista quando as corre\u00e7\u00f5es deixam de ser emitidas para um sistema PBX\/ACD herdado. Confiar informa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas a um sistema antigo ou a um aplicativo inseguro tamb\u00e9m causa problemas de conformidade. No entanto, existem outras preocupa\u00e7\u00f5es, incluindo o aumento dos custos de manuten\u00e7\u00e3o e corre\u00e7\u00e3o de bugs no software de suporte, bem como o baixo desempenho e a confiabilidade do sistema. Tudo isso \u00e9 suficiente para mant\u00ea-lo acordado durante a noite.<\/p>\n

Planeje seu pr\u00f3ximo passo<\/strong>
\nA supera\u00e7\u00e3o desses desafios requer um plano que come\u00e7a com a simplifica\u00e7\u00e3o da infraestrutura. Ao substituir um sistema complicado por uma plataforma de experi\u00eancia do cliente da Genesys, voc\u00ea pode trcar seus problemas de ins\u00f4nia por uma tecnologia \u00fanica e produtos com suporte.<\/p>\n

Uma infraestrutura simplificada de contact center com canais, ferramentas e interfaces unificadas reduz as dificuldades e dores de cabe\u00e7a. Voc\u00ea elimina incompatibilidades de software, solu\u00e7\u00f5es alternativas e problemas de seguran\u00e7a. E ainda pode escolher uma implanta\u00e7\u00e3o local, na nuvem ou h\u00edbrida com assinatura flex\u00edvel ou modelo de licenciamento tradicional. Ao trabalhar com a Genesys, voc\u00ea tamb\u00e9m pode obter acesso a cases de sucesso comprovado de redu\u00e7\u00e3o de risco e tempo e agregaram valor a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O futuro da experi\u00eancia do cliente<\/strong>
\nAl\u00e9m de superar as limita\u00e7\u00f5es do contact center legado, a migra\u00e7\u00e3o da tecnologia permite que voc\u00ea tenha a infraestrutura para atender \u00e0s crescentes expectativas dos clientes e \u00e0s necessidades de neg\u00f3cios em evolu\u00e7\u00e3o. \u00c0 medida que voc\u00ea continua a transformar sua experi\u00eancia do cliente, a infraestrutura de padr\u00f5es abertos permite que sua empresa evolua no ritmo certo para voc\u00ea e seus clientes.<\/p>\n

Inovar e transformar sua experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/p>\n

Roteamento preditivo:<\/strong> Transforme sua experi\u00eancia do cliente em roteamento preditivo, que oferece a combina\u00e7\u00e3o mais granular de atributos do cliente com conhecimento e desempenho do funcion\u00e1rio. O roteamento preditivo usa um mecanismo de roteamento baseado em IA para criar modelos a partir de perfis de clientes agregados com base em fatores como canal de comunica\u00e7\u00e3o, produtos adquiridos e solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os anteriores. Esses modelos s\u00e3o combinados com perfis de agentes para prever a melhor correspond\u00eancia entre cliente e agente. Os modelos de dados s\u00e3o atualizados continuamente para melhorar as experi\u00eancias futuras.<\/p>\n

Grava\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de intera\u00e7\u00e3o<\/strong>: Obtenha recursos completos de grava\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de intera\u00e7\u00e3o em todos os canais digitais e de voz. Integrado com a plataforma de experi\u00eancia do cliente, voc\u00ea pode aumentar a resolu\u00e7\u00e3o do primeiro contato e garantir a conformidade normativa registrando todas as intera\u00e7\u00f5es e todas as partes da conversa.<\/p>\n

Gerenciamento de caixa de di\u00e1logo de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o:<\/strong> Crie um bot, que funcione em qualquer canal, com mais de 80 microapps pr\u00e9-constru\u00eddos para obter um retorno mais r\u00e1pido. Com o uso da tecnologia de processamento de linguagem natural (NLP), os bots est\u00e3o evoluindo para a\u00e7\u00f5es baseadas em relacionamentos, gerenciando sequ\u00eancias de transa\u00e7\u00f5es, otimizando viagens, ajudando os clientes a navegar por canais. Os bots tamb\u00e9m se integram perfeitamente aos agentes para oferecer uma experi\u00eancia diferenciada ao cliente.<\/p>\n

As oportunidades s\u00e3o reais
\n<\/strong>Existem riscos leg\u00edtimos para permanecer com a infraestrutura legada do contact center.\u00a0 Felizmente, as oportunidades para reduzir custos e complexidade, e ainda melhorar a experi\u00eancia do cliente, s\u00e3o reais. Saiba como voc\u00ea pode acelerar sua migra\u00e7\u00e3o para superar as limita\u00e7\u00f5es herdadas do seu contact center, a fim de proporcionar as experi\u00eancias omnichannel inteligentes que seus clientes desejam e transformar a experi\u00eancia do cliente \u00e0 prova de futuro.<\/p>\n

Baixe nosso e-book \u201cO Guia do Omnichannel Customer Engagement<\/a>\u201d e saiba como essas ferramentas contribuem para realizar transa\u00e7\u00f5es de forma conveniente e sem interrup\u00e7\u00e3o entre os canais.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Quer se trate de um sof\u00e1 desgastado e velho, ou um carro que passe mais tempo no conserto que na estrada, existem equipamentos que perdem sua funcionalidade e precisam ser substitu\u00eddos. Quando se trata de uma infraestrutura de contact center legado a decis\u00e3o de fazer uma mudan\u00e7a deve ser tomada com cuidado. Entretanto, na […]<\/p>\n","protected":false},"author":446,"featured_media":120756,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-119756","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119756","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/446"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119756\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":120760,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119756\/revisions\/120760"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/120756"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119756"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=119756"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=119756"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=119756"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=119756"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=119756"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=119756"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=119756"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=119756"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=119756"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=119756"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=119756"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=119756"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}