{"id":119749,"date":"2018-09-20T00:00:00","date_gmt":"2018-09-20T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119749"},"modified":"2019-01-03T13:03:29","modified_gmt":"2019-01-03T21:03:29","slug":"nao-tenha-medo-bicho-papao-da-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/nao-tenha-medo-bicho-papao-da-inteligencia-artificial","title":{"rendered":"N\u00e3o tenha medo do bicho-pap\u00e3o da intelig\u00eancia artificial"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Ao longo da hist\u00f3ria, o bicho-pap\u00e3o tem adotado diferentes formas, como uma besta m\u00edtica usada pelos pais para manter os filhos na linha. Crian\u00e7as amedrontadas s\u00e3o menos propensas a se arriscar. Infelizmente, o mito do bicho-pap\u00e3o se espalhou fora de casa e agora \u00e9 aplicado \u00e0s mudan\u00e7as em nossa sociedade, prevalecendo, particularmente, \u00e0s mudan\u00e7as na tecnologia. Vejo isso como um mindset que nos impede de aproveitar as vantagens das novas tecnologias e seguir em frente com o neg\u00f3cio. Portanto, acompanhe-nos enquanto desvendamos o m\u00edtico bicho-pap\u00e3o da intelig\u00eancia artificial que assombra os profissionais de contact center de hoje.<\/p>\n

O que est\u00e1 por tr\u00e1s do bicho-pap\u00e3o da intelig\u00eancia artificial?<\/strong><\/p>\n

\u00c9 apenas o medo que nos mant\u00eam presos quando a intelig\u00eancia artificial nos oferece benef\u00edcios t\u00e9cnicos, financeiros e de experi\u00eancia do cliente comprovados. O medo geralmente \u00e9 refor\u00e7ado pela ader\u00eancia aos sistemas legados, que percebem a intelig\u00eancia artificial como uma amea\u00e7a \u00e0 infraestrutura antiga. Isso leva a tr\u00eas raz\u00f5es comuns por que os profissionais de contact center me dizem que hesitem em tomar o primeiro passo em dire\u00e7\u00e3o ao nirvana da intelig\u00eancia artificial:<\/p>\n

    \n
  1. N\u00e3o sei por onde come\u00e7ar e isso \u00e9 assustador<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Em The Ghost and Mr. Chicken,<\/em>, uma casa mal-assombrada amedronta Don Knotts, ao ponto de at\u00e9 a abertura do port\u00e3o da frente causar p\u00e2nico. Mas ele tinha de enfrentar este medo se quisesse avan\u00e7ar em sua carreira. Uma vez dentro, ele descobriu que os \u201ceventos inexplic\u00e1veis\u201d eram apenas uma farsa para assust\u00e1-lo. Soa um pouco como as empresas que est\u00e3o tentando mant\u00ea-lo com seus sistemas legados.<\/p>\n

    Muitos clientes com os quais falei est\u00e3o quase congelados em uma an\u00e1lise paralisada. A verdade \u00e9 que \u00e9 bem f\u00e1cil come\u00e7ar sua jornada de Intelig\u00eancia Artificial apenas construindo bots simples para lidar com problemas focados e outros resultados esperados. Comece com um caso de uso simples da sua URA e habilite apenas essa fun\u00e7\u00e3o, mesmo que isso pare\u00e7a simples demais. Depois de ter esse caso de uso funcionando de maneira efetiva, voc\u00ea pode expandir isso para funcionalidades adicionais. Descobrimos um outro benef\u00edcio em exemplos reais: ao revisar o registro de solicita\u00e7\u00f5es de clientes ao seu bot, voc\u00ea obt\u00e9m insights do que seus clientes querem e qual pode ser sua pr\u00f3xima automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

      \n
    1. \u00c9 muito caro para o meu contact center<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Os cursos de entrada podem surpreender voc\u00ea. \u00c9 f\u00e1cil come\u00e7ar com pouco, como bots para melhorar sua ferramenta de busca, responder FAQs e oferecer suporte b\u00e1sico.<\/p>\n

      Vamos fazer o caminho contr\u00e1rio: Quanto custa n\u00e3o implementar tecnologias de intelig\u00eancia artificial? Uma infraestrutura antiga requer upgrades e manuten\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas, bem como uma integra\u00e7\u00e3o personalizada para conectar canais e aplica\u00e7\u00f5es. E plataformas de call center antigas centradas em voz n\u00e3o foram projetadas para dar suporte ao engajamento omnichannel, nem atender \u00e0s altas expectativas dos clientes de hoje. As limita\u00e7\u00f5es dessas ferramentas e os atrasos na implementa\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial requerem mais investimentos e recursos para os sistemas antigos.<\/p>\n

      Al\u00e9m de economizar em infraestrutura, a economia operacional tamb\u00e9m supera de maneira significativa os custos nominais com intelig\u00eancia artificial. Por exemplo, o time de testes da Genesys processou mais de 250 mil chamadas de autoatendimento durante um teste que resultou em total de US$ 2.000,00 em custos com o Amazon Lex. Contextualizando, se voc\u00ea economizar um minuto do contact center em cada uma dessas liga\u00e7\u00f5es, ao custo de US$ 15,00 por hora do agente, haveria uma redu\u00e7\u00e3o de US$ 62.500 em custos de agentes.<\/p>\n

        \n
      1. \u00c9 complexo demais para nossas necessidades<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Algumas pessoas t\u00eam medo da complexidade, como se, ao abrir a porta, fossem encontrar uma caverna cheia de m\u00e1quinas e, ao entrar, ficariam perdidos em uma complexidade que vai al\u00e9m do seu entendimento e das suas necessidades. Implantar solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial \u00e9 bem menos parecido com o pesadelo de Thomas Anderson, em Matrix<\/em>, do que voc\u00ea pensa.<\/p>\n

        Simplicidade \u00e9 uma das principais caracter\u00edsticas da nossa integra\u00e7\u00e3o com Amazon Lex. Voc\u00ea pode rapidamente criar verdadeiras respostas de voz baseadas em conversas que v\u00e3o al\u00e9m do reconhecimento de fala at\u00e9 a Entendimento da Linhagem Natural. Um bom exemplo disso \u00e9 uma integra\u00e7\u00e3o que conseguimos facilmente configurar, integrar e ativar, um bot para gerir o tempo e o atendimento para um provedor remoto. Isso levou apenas metade de um dia. O bot poderia ainda ter sido expandido para adicionar mais casos de uso para agregar a gest\u00e3o de dias de folga, faltas por doen\u00e7a e o agendamento de maneira bem simples.<\/p>\n

        Acabe com o bicho-pap\u00e3o da intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/p>\n

        Vinte anos atr\u00e1s, toda empresa precisava de um site, e apenas cinco anos atr\u00e1s, toda empresa precisava de um aplicativo. Agora, todo neg\u00f3cio precida oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia do cliente, e a intelig\u00eancia artificial e os bots est\u00e3o sendo grandes diferenciadores para o sucesso.<\/p>\n

        Baixe o relat\u00f3rio do Gartner Canais alternativos para gerar engagement com os clientes do futuro<\/a><\/em> e saiba como eliminar as barreiras e oferecer uma verdadeira experi\u00eancia omnichannel ao cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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