{"id":119746,"date":"2018-09-20T00:00:00","date_gmt":"2018-09-20T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119746"},"modified":"2019-01-03T13:03:29","modified_gmt":"2019-01-03T21:03:29","slug":"conheca-os-beneficios-de-um-software-de-call-center-na-nuvem","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/conheca-os-beneficios-de-um-software-de-call-center-na-nuvem","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a os benef\u00edcios de um software de call center na nuvem"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]A demanda por solu\u00e7\u00f5es call center na nuvem<\/a> est\u00e1 aumentando gradativamente. Como a hospedagem das solu\u00e7\u00f5es \u00e9 feita em datacenters terceirizados, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de manter uma infraestrutura de hardware em cada opera\u00e7\u00e3o. Isso permite, principalmente para pequenas e m\u00e9dias empresas, acesso a ferramentas que antes necessitavam de um grande investimento.<\/p>\n

Com a nuvem, as empresas conseguem utilizar tecnologias mais avan\u00e7adas<\/a> para atender o cliente a custos menores e com direito a atualiza\u00e7\u00f5es constantes e prote\u00e7\u00e3o contra falhas e interrup\u00e7\u00f5es. Assim, conseguem economizar em infraestrutura e licen\u00e7as de software.<\/p>\n

Estudo da Frost & Sullivan indica que 30% das opera\u00e7\u00f5es de call center estar\u00e3o na nuvem at\u00e9 2021. Na Am\u00e9rica Latina, o mercado alcan\u00e7ou US$ 240 bilh\u00f5es em 2015, com o Brasil representando 50% deste mercado, e deve chegar a US$ 275, 5 bilh\u00f5es at\u00e9 2021.<\/p>\n

Isso tamb\u00e9m impulsiona tecnologias de Intelig\u00eancia artificial (IA) e de processamento de linguagem natural (PLN).<\/p>\n

O call center na nuvem<\/strong>
\nCom base na forma de implanta\u00e7\u00e3o, o software baseado na nuvem<\/a> pode ser divido em:<\/p>\n

– Nuvem p\u00fablica
\nCom a nuvem p\u00fablica, diversos provedores podem obter acesso a aplicativos e armazenamento dispon\u00edveis ao p\u00fablico em geral pela internet. Tem implanta\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e f\u00e1cil acesso, al\u00e9m de garantir a escalabilidade, confiabilidade, flexibilidade e acesso em qualquer local. Entretanto, h\u00e1 preocupa\u00e7\u00f5es com seguran\u00e7a de dados.<\/p>\n

– Nuvem privada
\nCom essa op\u00e7\u00e3o, as empresas t\u00eam um maior controle do acesso aos dados e, assim, minimizam riscos com roubo de informa\u00e7\u00f5es e conseguem aderir mais facilmente \u00e0s regulamenta\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a. A infraestrutura \u00e9 gerenciada internamente pelo provedor de servi\u00e7os ou por terceiros.<\/p>\n

– Nuvem h\u00edbrida<\/p>\n

Como o nome indica, envolve a integra\u00e7\u00e3o da nuvem p\u00fablica com a privada, entregando os benef\u00edcios das duas modalidades. Tamb\u00e9m \u00e9 escal\u00e1vel e flex\u00edvel, al\u00e9m de ser econ\u00f4mica.<\/p>\n

Benef\u00edcios do software de call center na nuvem
\n<\/strong>– Tem Implanta\u00e7\u00e3o r\u00e1pida
\n– Facilita a escalabilidade e flexibilidade de acordo com as necessidades da empresa
\n– Permite o trabalho remoto<\/p>\n

– Diminui o tempo de inatividade por falhas<\/p>\n

– Contribui para focar no desempenho do agente<\/p>\n

– Agiliza o in\u00edcio de uma nova opera\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Por outro lado, h\u00e1 alguns desafios que podem atrapalhar a implementa\u00e7\u00e3o nas empresas:<\/p>\n

– \u00c9 preciso que as empresas estejam atentas \u00e0 seguran\u00e7a de dados e que os provedores garantam que as informa\u00e7\u00f5es estejam seguras
\n– Algumas empresas preferem manter o controle da infraestrutura (hardware, software, bancos de dados) internamente<\/p>\n

–\u00a0 H\u00e1 preocupa\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 integra\u00e7\u00e3o perfeita entre canais<\/a>, ent\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio cuidado na escolha do fornecedor para n\u00e3o correr riscos de atrapalhar a experi\u00eancia do cliente<\/p>\n

A plataforma Genesys PureCloud<\/a> oferece uma experi\u00eancia omnichannel completa aos clientes e contribui para a redu\u00e7\u00e3o de custos e o crescimento da receita. Al\u00e9m disso, de acordo com o estudo Total Economic Impact (TEI), da Forrester, diminui o turnover e o tempo de inatividade dos agentes, garantindo o aumento da produtividade da opera\u00e7\u00e3o em 25%.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Escolher a tecnologia correta para atender o cliente \u00e9 fundamental para os neg\u00f3cios e para as expectativas do cliente. No e-book \u201cAs plataformas de experi\u00eancia do cliente n\u00e3o s\u00e3o todas iguais<\/a>\u201d voc\u00ea vai saber como modernizar a infraestrutura de seu contact center para proporcionar aos clientes uma experi\u00eancia personalizada.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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