{"id":119744,"date":"2018-09-06T00:00:00","date_gmt":"2018-09-06T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119744"},"modified":"2019-01-03T13:03:31","modified_gmt":"2019-01-03T21:03:31","slug":"como-escolher-o-software-de-contact-center","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/como-escolher-o-software-de-contact-center","title":{"rendered":"Saiba como escolher o software de contact center certo para o seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Saber qual a melhor solu\u00e7\u00e3o para o neg\u00f3cio<\/a> pode ser um desafio. S\u00e3o v\u00e1rios os fornecedores e todos prometem ser a \u201cmelhor solu\u00e7\u00e3o\u201d. Escolher corretamente significa oferecer a melhor experi\u00eancia ao cliente.<\/p>\n

Com a gama de componentes dispon\u00edveis tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel personalizar o sistema de acordo com as necessidades de atendimento de cada empresa, n\u00e3o importando seu porte.<\/p>\n

Como escolher?<\/strong><\/p>\n

Apesar de poder assustar, ao seguir algumas dicas, escolher a melhor solu\u00e7\u00e3o de contact center<\/a> pode n\u00e3o ser um trabalho herc\u00faleo.<\/p>\n

    \n
  1. Qual o software e quais os seus recursos:
    \nS\u00e3o quatro os principais tipos de software dispon\u00edveis: On-Premise, Hospedado, em nuvem, baseado em navegador. Cada um com suas peculiaridades e benef\u00edcios. \u00c9 preciso avaliar cada um antes de fechar o neg\u00f3cio.
    \nDa mesma forma, \u00e9 necess\u00e1rio avaliar quais os recursos s\u00e3o oferecidos e se eles est\u00e3o de acordo com as necessidades da empresa.<\/li>\n
  2. Integra\u00e7\u00e3o, flexibilidade e escalabilidade:
    \nUma boa solu\u00e7\u00e3o \u00e9 aquela que se     integra \u00e0s ferramentas de neg\u00f3cios<\/a> utilizadas pela empresa: Help-desk, CRM, e-commerce, etc. Uma solu\u00e7\u00e3o que permita a automatiza\u00e7\u00e3o de algumas tarefas tamb\u00e9m pode melhorar a performance.
    \nEla tamb\u00e9m deve ser flex\u00edvel para que os agentes possam acessar as ferramentas de qualquer lugar, al\u00e9m de aceitarem adapta\u00e7\u00f5es de acordo com a evolu\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio. Outro ponto importante \u00e9 em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 escalabilidade, se ela pode ser redimensionada rapidamente, caso seja necess\u00e1rio.<\/li>\n
  3. Facilidade de uso e treinamento:
    \nA     solu\u00e7\u00e3o deve ser intuitiva<\/a>. Os agentes devem conseguir utiliza-la rapidamente e sem muita dificuldade. \u00c9 interessante que os agentes possam testar a solu\u00e7\u00e3o antes de sua implementa\u00e7\u00e3o.
    \nPosteriormente a isso, independentemente de sua facilidade de uso, \u00e9 preciso que o fornecedor ofere\u00e7a treinamento complementar, com materiais f\u00e1ceis de entender.<\/li>\n
  4. Implanta\u00e7\u00e3o e suporte t\u00e9cnico:
    \nO tempo para implementa\u00e7\u00e3o pode ser fator de decis\u00e3o entre a escolha de uma ou outra solu\u00e7\u00e3o, mas, de maneira alguma, isso pode interferir no bom andamento da opera\u00e7\u00e3o ou na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Deve-se prestar aten\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m ao suporte t\u00e9cnico, que deve estar dispon\u00edvel 24 horas por dia, todos os dias da semana. Antes de fechar com um fornecedor, \u00e9 importante pesquisar sobre ele na internet, nas redes sociais. Ver o que outros clientes falam sobre ele.<\/li>\n
  5. Pre\u00e7o:
    \nO pre\u00e7o n\u00e3o deve ser visto como o principal fator para se escolher uma solu\u00e7\u00e3o. Nem sempre o mais barato \u00e9 o melhor para os neg\u00f3cios. Por isso, fa\u00e7a um teste gratuito. A maioria dos fornecedores oferecem um Free Trial para que os contratantes possam experimentar a solu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n

    Plataforma Genesys PureCloud<\/strong><\/p>\n

    O estudo Total Economic Impact (TEI), da Forrester, destacou alguns benef\u00edcios do uso da plataforma Genesys Purecloud®<\/sup><\/a>:<\/p>\n

    – Evitou custos da solu\u00e7\u00e3o anterior e custos devido \u00e0 escalabilidade do PureCloud. Os c\u00e1lculos representam conten\u00e7\u00e3o de custos associadas \u00e0 instala\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o no local e dizem respeito a implanta\u00e7\u00f5es novas.<\/p>\n

    – Melhorou a produtividade e aumentou a receita
    \nO maior n\u00famero de recursos oferecidos resultam em benef\u00edcios significativos na efici\u00eancia do agente, no aumento da satisfa\u00e7\u00e3o do ciente e no aumento da receita direta (caso os agentes sejam respons\u00e1veis por vendas).<\/p>\n

    – Diminuiu o turnover e reduziu o tempo de inatividade da plataforma
    \nCom a implementa\u00e7\u00e3o da plataforma houve aumento da satisfa\u00e7\u00e3o do funcion\u00e1rio e, tamb\u00e9m, a redu\u00e7\u00e3o do tempo de inatividade da plataforma em compara\u00e7\u00e3o com outras plataformas.<\/p>\n

    Al\u00e9m disso, com a plataforma Genesys PureCloud, realizaram contrata\u00e7\u00f5es de melhor qualidade e conseguiram identificar agentes que precisam de uma aten\u00e7\u00e3o maior para que melhorem sua produtividade. A plataforma tamb\u00e9m, de acordo com o relat\u00f3rio, aumentou a produtividade da opera\u00e7\u00e3o em 25%.<\/p>\n

    A transforma\u00e7\u00e3o do contact center resulta em maiores receitas e menores custos. Baixe o white paper \u201cConstruir um caso de neg\u00f3cio para modernizar o contact center<\/a>\u201d e saiba quanto pode economizar melhorando diversos KPIs.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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