{"id":119734,"date":"2018-08-14T00:00:00","date_gmt":"2018-08-14T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119734"},"modified":"2021-02-15T00:24:00","modified_gmt":"2021-02-15T08:24:00","slug":"crie-um-voicebot-na-sua-plataforma-purecloud-ivr-com-o-amazon-lex","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/crie-um-voicebot-na-sua-plataforma-purecloud-ivr-com-o-amazon-lex","title":{"rendered":"Crie um voicebot na sua plataforma PureCloud IVR com o Amazon Lex"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Os chatbots hoje podem estar na moda, mas ainda existe a necessidade imperiosa de garantir que seus clientes tenham uma \u00f3tima experi\u00eancia atrav\u00e9s de qualquer canal que eles escolham para entrar em contato com a sua empresa. E \u00e9 a\u00ed que os bots de voz ou voicebots entram.<\/p>\n

O Relat\u00f3rio sobre o estado da experi\u00eancia do cliente da Genesys<\/a><\/u> revela que a voz continua sendo o principal canal utilizado pelos consumidores e est\u00e1 se tornando o canal escolhido para escalar as intera\u00e7\u00f5es mais complexas. Isto faz com que seja essencial concentrar-se mais do que nunca na experi\u00eancia do cliente no canal telef\u00f4nico. Pessoalmente, penso que se eu ligar para sua empresa, o m\u00ednimo que espero \u00e9 que resolvam meu problema de maneira oportuna; se isso n\u00e3o ocorre, meu n\u00edvel de frustra\u00e7\u00e3o vai ser muito mais alto do que se n\u00e3o tivessem conseguido resolver o mesmo problema atrav\u00e9s do Twitter.<\/p>\n

Por meio da parceria entre a Genesys e Amazon Web Services, os clientes da plataforma GenesysTM <\/sup>Purecloud\u00ae<\/sup> podem oferecer experi\u00eancias de voz de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o<\/a><\/u> em sua solu\u00e7\u00e3o PureCloud IVR utilizando o Amazon Lex<\/a><\/u>.<\/p>\n

Com a integra\u00e7\u00e3o com Amazon Lex, as empresas podem criar voicebots especializados em conversa\u00e7\u00f5es que v\u00e3o al\u00e9m do reconhecimento de voz tradicional. Em vez de ter que escutar a lista de op\u00e7\u00f5es do sistema URA, o cliente simplesmente indica verbalmente o motivo da sua chamada. O sistema interpreta as palavras do cliente e processa sua inten\u00e7\u00e3o adequadamente. O sistema URA que tradicionalmente fazia o reconhecimento de palavras-chave agora compreende a linguagem natural (NLU), ou seja, n\u00e3o est\u00e1 limitado apenas a um conjunto fixo e predeterminado de respostas. E isso d\u00e1 aos clientes a liberdade de falar naturalmente, usando suas pr\u00f3prias palavras.<\/p>\n

Recentemente, eu estava em um painel regional de clientes e um deles comentou que desenvolver uma estrat\u00e9gia de intelig\u00eancia artificial (IA) para seu servi\u00e7o de atendimento tinha levado um ano de trabalho e que ainda continuavam trabalhando. Esse coment\u00e1rio \u00e9 muito comum: a implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de IA leva muito tempo. Queremos mudar essa situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Ao trabalharmos com nossos parceiros de Amazon Lex, um dos principais objetivos nos quais nos concentramos foi a cria\u00e7\u00e3o de voicebots \u2013 e, em breve, chatbots ou bots de mensagens \u2013 atrav\u00e9s de Amazon Lex que fossem f\u00e1ceis de configurar e de usar.<\/p>\n

Consideramos que os servi\u00e7os baseados em IA n\u00e3o devem causar temor nem ser dif\u00edceis ou caros. Todas as empresas deveriam poder aproveit\u00e1-los. Queremos que os clientes testem e ajustem essa tecnologia em aplicativos reais, em vez de ficar estagnados em uma fase de planejamento intermin\u00e1vel.<\/p>\n

Para acelerar esse progresso, vou compartilhar tr\u00eas ideias que surgiram quando trabalhei na integra\u00e7\u00e3o de Amazon Lex com a plataforma PureCloud.<\/p>\n

    \n
  1. Comece aos poucos.\u00a0<\/strong>N\u00e3o torne o seu projeto de IA imposs\u00edvel ou desnecessariamente dif\u00edcil. Encontre um caso de uso simples para seu sistema URA e ative apenas essa fun\u00e7\u00e3o com Amazon Lex.<\/li>\n
  2. Deixe que os clientes indiquem o caminho a seguir.\u00a0<\/strong>O melhor de come\u00e7ar com um \u00fanico caso de uso \u00e9 que atrav\u00e9s deste servi\u00e7o voc\u00ea tamb\u00e9m obter\u00e1 insights sobre outros temas mencionados pelos clientes no sistema URA. Isso permitir\u00e1 que voc\u00ea descubra qual \u00e9 o pr\u00f3ximo caso de uso que deveria implementar.<\/li>\n
  3. Leia o guia de refer\u00eancia de tipos de slots.\u00a0<\/strong>Eu sou dessas pessoas que querem “botar a m\u00e3o na massa” imediatamente. Mas aprendi que para utilizar o Amazon Lex, \u00e9 necess\u00e1rio ler antes o guia de refer\u00eancia de tipos de slots,<\/a><\/u> o que economizar\u00e1 muito tempo e evitar\u00e1 dores de cabe\u00e7a.<\/li>\n<\/ol>\n

    \u00a0<\/strong>Leia o relat\u00f3rio do Gartner Canais alternativos para gerar engagement com os clientes do futuro<\/a><\/em> e saiba mais sobre os impactos e recomenda\u00e7\u00f5es para implementar uma estrat\u00e9gia unificada de customer engagement omnichannel.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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