{"id":119731,"date":"2018-08-14T00:00:00","date_gmt":"2018-08-14T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119731"},"modified":"2019-01-03T13:03:35","modified_gmt":"2019-01-03T21:03:35","slug":"os-bots-representam-marcas-como-estao-os-seus","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/os-bots-representam-marcas-como-estao-os-seus","title":{"rendered":"Os bots representam as marcas: como est\u00e3o os seus?"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]O mundo tem sido invadido por bots, mas isso n\u00e3o \u00e9 algo ruim. <\/span><\/span><\/span>Eles s\u00e3o uma parte importante do mundo da internet que os humanos. <\/span><\/span><\/span>Estima-se que 66% dos links publicados no Twitter que direcionam para os sites populares s\u00e3o postados por contas autom\u00e1ticas. <\/span><\/span><\/span>E, como com o uso de bots em comunica\u00e7\u00f5es humanas, dependemos dele para automatizar as tarefas repetitivas e dar acesso \u00e0s transa\u00e7\u00f5es de maneira efetiva. <\/span><\/span><\/span>A Juniper Research projeta que, at\u00e9 2020, tem chatbots set custam at\u00e9 US $ 8 bilh\u00f5es por ano. <\/span><\/span><\/span>Os consumidores tamb\u00e9m gostam deles. <\/span><\/span><\/span>Um relat\u00f3rio recente \u00e9 de 45% dos usu\u00e1rios gostam mais de chatbots no atendimento ao cliente. <\/span><\/span><\/span>Para os millennials, esse n\u00famero \u00e9 ainda maior.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Cada vez mais como pessoas se engajam como marcas de meio ambiente de bots todos os dias. <\/span><\/span><\/span>O Facebook j\u00e1 possui 300 mil megabytes de ativos corporativos com o Messenger, com 8 bilh\u00f5es de mensagens trocadas mensalmente. <\/span><\/span><\/span>As \u00faltimas tend\u00eancias s\u00e3o como omnibots, que s\u00e3o personas computadas de identidades de marca, impulsionadas por intelig\u00eancia artificiais. <\/span><\/span><\/span>Apesar de serem semelhantes ao Siri, da Apple, e tamb\u00e9m \u00e0 Alexa, da Amazon, os Omnibots s\u00e3o capacitados para texto, v\u00eddeo e realidade virtual, enquanto se integraram em propagandas, aplicativos, sites, redes sociais, call centers, lojas e mais.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

O bom, o mau e o dos bots<\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

Quando funcionam da maneira esperada, os bots s\u00e3o \u00f3timos. <\/span><\/span><\/span>Com pedidos, processamento de pagamentos e cart\u00f5es de compra, por exemplo, os processos s\u00e3o cada vez mais uma personifica\u00e7\u00e3o das marcas para o p\u00fablico. <\/span><\/span><\/span>E \u00e9 nesse ponto que mora o perigo.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Quando os bots n\u00e3o trabalham da maneira esperada, uma qualidade das marcas sofre. <\/span><\/span><\/span>A internet est\u00e1 cheia de hist\u00f3rias com mal implementados, frustrantes, chatos, fora de contexto e assustadores. <\/span><\/span><\/span>“Desculpe, eu n\u00e3o entendi”.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Intera\u00e7\u00f5es negativas significam que a experi\u00eancia do cliente sofre quando os bots falham. <\/span><\/span><\/span>E, como todos sabemos, \u00e9 um fator crucial para as marcas. <\/span><\/span><\/span>Mas essa quest\u00e3o \u00e9 uma quest\u00e3o \u00fanica. <\/span><\/span><\/span>O que acontece quando o programa financeiro \u00e9 automatizado?<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Saiba como proteger sua marca<\/span><\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

Os arquivos tamb\u00e9m foram cometem erros. <\/span><\/span><\/span>Mas o tempo aumenta com os erros, o impacto aumenta exponencialmente. <\/span><\/span><\/span>Para lidar com riscos, a mesma coisa que voc\u00ea pode fazer para o neg\u00f3cio:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n