{"id":119720,"date":"2018-08-14T00:00:00","date_gmt":"2018-08-14T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119720"},"modified":"2019-01-03T13:03:34","modified_gmt":"2019-01-03T21:03:34","slug":"veja-como-escolher-o-melhor-software-de-call-center-para-o-seu-negocio","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/veja-como-escolher-o-melhor-software-de-call-center-para-o-seu-negocio","title":{"rendered":"Veja como escolher o melhor software de call center para o seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

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O melhor software para call center \u00e9 aquele que melhor se adapta \u00e0s necessidades da empresa e dos clientes. Com isso em mente, \u00e9 importante entender que o fator pre\u00e7o n\u00e3o \u00e9 o que deve ditar a aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

H\u00e1 v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es no mercado, desde as voltadas a pequenos neg\u00f3cios, com poucas PAs, at\u00e9 \u00e0s gigantes empresas do setor de atendimento. Solu\u00e7\u00f5es que se adaptam a cada neg\u00f3cio e tamb\u00e9m a cada bolso. Mas, antes de optar por essa ou aquela solu\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso avaliar os processos internos de atendimento ao cliente<\/a>. Levantar poss\u00edveis lacunas e entender como a tecnologia pode ajudar a supera-las.<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio que a estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios da empresa<\/a> n\u00e3o considere o call center como um centro de custos, mas como pe\u00e7a importante para o crescimento da companhia.<\/p>\n

O software<\/strong>
\nAdotar uma solu\u00e7\u00e3o para gest\u00e3o de call center contribui para aumentar a produtividade e melhora a gest\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o. Uma solu\u00e7\u00e3o para contact center traz as ferramentas necess\u00e1rias para monitorar os agentes, gravar chamadas, programar a URA, gerir a for\u00e7a de trabalho, entre outras funcionalidades.<\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel comprar uma solu\u00e7\u00e3o completa ou apenas as ferramentas necess\u00e1rias que podem ser integradas ao sistema j\u00e1 utilizado pela empresa. Escolher entre as duas op\u00e7\u00f5es exige uma avalia\u00e7\u00e3o detalhada em rela\u00e7\u00e3o aos objetivos da empresa que pode ser feita em conjunto com os fornecedores.<\/p>\n

Escolhendo a melhor solu\u00e7\u00e3o<\/strong>
\nAntes de sair para o mercado, \u00e9 preciso avaliar a solu\u00e7\u00e3o que j\u00e1 est\u00e1 instalada na empresa, inclusive para optar em integra-la a novas ferramentas ou troca-la por uma solu\u00e7\u00e3o mais nova<\/a>. Para isso \u00e9 preciso responder algumas quest\u00f5es<\/p>\n

– Meu sistema \u00e9 flex\u00edvel? Pode ser integrado a outras ferramentas?<\/p>\n

– Meus agentes conseguem encontrar as informa\u00e7\u00f5es que precisam para fazer o atendimento<\/p>\n

– Minha solu\u00e7\u00e3o atual \u00e9 confi\u00e1vel em rela\u00e7\u00e3o aos dados fornecidos?<\/p>\n

– Ela atende \u00e0s necessidades dos agentes?<\/p>\n

– Preciso de novas funcionalidades?<\/p>\n

Feito isso, o passo seguinte \u00e9 compreender as necessidades da equipe e questiona-los sobre o que eles gostariam que uma solu\u00e7\u00e3o de call center<\/a> oferecesse e o que acham sobre a solu\u00e7\u00e3o em uso; e tamb\u00e9m identificar as necessidades do cliente. Para isso, desenvolva um persona e liste as caracter\u00edsticas necess\u00e1rias para atende-lo com excel\u00eancia.<\/p>\n

Qual o melhor fornecedor?<\/strong><\/p>\n

Talvez esse seja o momento mais cr\u00edtico, com tantas op\u00e7\u00f5es no mercado, como escolher o melhor fornecedor? O pre\u00e7o, apesar de ser relevante para fechar um neg\u00f3cio, n\u00e3o \u00e9 o melhor indicador e deve ser avaliado em conjunto com outros fatores.<\/p>\n

O primeiro passo \u00e9 buscar refer\u00eancias sobre os fornecedores no mercado e quando j\u00e1 estiver tratando com uma empresa, pedir informa\u00e7\u00f5es sobre outros projetos<\/a> e cases de sucesso. Procure entrar em contato com os clientes do fornecedor para saber como \u00e9 o relacionamento entre eles.<\/p>\n

Isso feito, \u00e9 preciso entender como o fornecedor trabalha, quais os prazos e os principais pontos da implementa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o e como \u00e9 o suporte ap\u00f3s essa implementa\u00e7\u00e3o. Tenha certeza que tudo o que foi prometido conste no contrato assinado.<\/p>\n

A experi\u00eancia do cliente tornou-se um diferencial competitivo e aumentar a agilidade no atendimento contribui para melhorar os neg\u00f3cios da empresa. Baixe o white paper \u201c5 maneiras que o verdadeiro roteamento omnichannel pode melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/a>\u201d e saiba como reduzir custos automatizando o atendimento.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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