{"id":119704,"date":"2018-07-03T00:00:00","date_gmt":"2018-07-03T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119704"},"modified":"2019-01-03T13:03:42","modified_gmt":"2019-01-03T21:03:42","slug":"simplifique-suas-tarefas-e-ganhe-eficiencia","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/simplifique-suas-tarefas-e-ganhe-eficiencia","title":{"rendered":"Simplifique suas tarefas e ganhe efici\u00eancia"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Conhecimento em tecnologia \u00e9 poder. Como o papel da tecnologia nos neg\u00f3cios continua a se expandir, alavancar e alocar apropriadamente sua experi\u00eancia em TI \u00e9 essencial. Uma solu\u00e7\u00e3o moderna de contact center simplifica as tarefas comuns de manuten\u00e7\u00e3o e customiza\u00e7\u00e3o, capacitando os usu\u00e1rios corporativos a realizar coisas que tradicionalmente caem sobre a TI. Essa transfer\u00eancia de responsabilidade reduz os custos de m\u00e3o de obra e suporte de TI e diminui a carga sobre sua equipe de TI, permitindo que eles se concentrem em iniciativas de TI estrat\u00e9gicas mais complexas.<\/p>\n

A facilidade de uso proporcionada por uma plataforma de centro de contato multifuncional<\/a> faz mais do que permitir que voc\u00ea redirecione recursos valiosos de TI, al\u00e9m de reduzir os custos gerais de TI. Um estudo recente encomendado pela Genesys pela Forrester<\/a> descobriu que a mudan\u00e7a para a plataforma Genesys \u2122 PureCloud \u2122<\/a> evitaria o custo de empregar 1,2 especialistas em m\u00e3o-de-obra e suporte de TI, ou seja, aproximadamente US$ 90.000 por ano. Ao aproveitar os recursos das modernas plataformas de comunica\u00e7\u00e3o, voc\u00ea gasta seus d\u00f3lares em TI no lugar certo.<\/p>\n

N\u00e3o perca tempo com a implementa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Seu gerente de TI est\u00e1 ocupado \u2013 confie em mim. Assim, sempre que voc\u00ea puder retribuir, ser\u00e1 bem-vindo e apreciado. A beleza de uma plataforma de contact center baseada em nuvem<\/a> \u00e9 que a implanta\u00e7\u00e3o pode ocorrer rapidamente (\u00e0s vezes em apenas um m\u00eas) e com suporte m\u00ednimo. Nenhum hardware inicial, um design completo e integra\u00e7\u00f5es prontas para uso garantem que sua nova plataforma esteja pronta e funcionando rapidamente. As op\u00e7\u00f5es flex\u00edveis de servi\u00e7os de voz simplificam a migra\u00e7\u00e3o e permitem que voc\u00ea escolha se deseja manter a arquitetura de voz existente ou se vai tudo incluso com as comunica\u00e7\u00f5es na nuvem do seu provedor de Contact Center as a Service (CCaaS). A configura\u00e7\u00e3o do sistema n\u00e3o exige uma equipe de profissionais e seu gerente de TI agradece.<\/p>\n

Capacite seus gerentes com uma UI moderna<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Uma interface de usu\u00e1rio moderna (UI), juntamente com assistentes avan\u00e7ados de configura\u00e7\u00e3o, tornam a administra\u00e7\u00e3o de plataforma um projeto DIY para usu\u00e1rios corporativos. Transfira tarefas que historicamente exigiam suporte de TI, como provisionamento de telefonia, administra\u00e7\u00e3o de filas e cria\u00e7\u00e3o de fluxos de IVR, para usu\u00e1rios corporativos. Libere sua equipe de TI para se concentrar em projetos espec\u00edficos, como roteamento e integra\u00e7\u00f5es complexas, enquanto capacita os gerentes de neg\u00f3cios a assumirem a responsabilidade por mudan\u00e7as espont\u00e2neas e melhorias do sistema, conforme necess\u00e1rio.<\/p>\n

Reduza os tickets com autoatendimento<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Os tickets do helpdesk s\u00e3o o incans\u00e1vel drone do mundo da TI. Uma plataforma de contact center<\/a> com recursos de autoatendimento reduz o ru\u00eddo e oferece aos usu\u00e1rios as ferramentas para resolver problemas comuns. A ajuda contextual no aplicativo, os f\u00f3runs da comunidade e as bases de conhecimento, como o Genesys Resource Center<\/a>, s\u00e3o f\u00e1ceis de usar e podem reduzir o n\u00famero de tickets passados para a TI.<\/p>\n

” Agora podemos identificar bols\u00f5es de trabalho espec\u00edficos e priorizar um roteiro para TI, ao contr\u00e1rio de um gen\u00e9rico \u2018Precisamos de voc\u00ea dispon\u00edvel\u2019” – Diretor S\u00eanior de Engajamento, Produtos de Consumo, Am\u00e9rica do Norte<\/p>\n

Descubra se voc\u00ea est\u00e1 aproveitando ao m\u00e1ximo sua equipe de TI. Baixe o relat\u00f3rio Total Economic Impact (TEI) do PureCloud<\/a> para ver como uma plataforma moderna de contact center facilita a vida dos seus agentes de neg\u00f3cios e da TI.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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