{"id":119699,"date":"2018-07-12T00:00:00","date_gmt":"2018-07-12T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119699"},"modified":"2019-01-03T13:03:39","modified_gmt":"2019-01-03T21:03:39","slug":"destaques-de-inovacao-melhorias-na-plataforma-nativa-da-genesys-pureconnect","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/destaques-de-inovacao-melhorias-na-plataforma-nativa-da-genesys-pureconnect","title":{"rendered":"Destaques de Inova\u00e7\u00e3o: Melhorias na plataforma nativa da Genesys PureConnect"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Voc\u00ea j\u00e1 viu uma foto de um veleiro navegando? Viu como o barco se inclina? As altas velas triangulares captam muito vento, o que impulsiona o veleiro para frente. No entanto, ele giraria imediatamente se n\u00e3o houvesse contrapeso para compensar a inclina\u00e7\u00e3o das velas. Esse contrapeso estabilizador \u00e9 chamado de lastro \u2013 e precisa aumentar proporcionalmente ao tamanho da vela se o barco quiser avan\u00e7ar pela \u00e1gua.<\/p>\n

A plataforma Genesys PureConnect<\/a> \u00e9 uma embarca\u00e7\u00e3o madura com recursos poderosos incorporados \u2013 e estamos constantemente aprimorando suas velas e lastro para continuar avan\u00e7ando rapidamente. Como j\u00e1 falamos anteriormente, estamos adicionando novas velas tecidas com o segmento de microsservi\u00e7os na nuvem e servi\u00e7os comuns para aumentar a versatilidade da plataforma PureConnect. Estamos simultaneamente modificando o lastro com melhorias na plataforma nativa para aumentar a estabilidade e permitir o uso simples desses novos recursos. Como eles est\u00e3o inter-relacionados, \u00e9 importante evoluir em propor\u00e7\u00e3o adequada um ao outro.<\/p>\n

M\u00eddias Sociais<\/strong><\/p>\n

As m\u00eddias sociais s\u00e3o um \u00f3timo exemplo dessa rela\u00e7\u00e3o simbi\u00f3tica. O Genesys Hub, um servi\u00e7o comum, conecta e monitora as conversas no Facebook e no Twitter. O trabalho na plataforma PureConnect permite que voc\u00ea configure e gerencie tudo que \u00e9 social a partir do cliente da web de maneira multifuncional com o Interaction Connect<\/a>. Voc\u00ea obt\u00e9m o poder do Hub com a facilidade administrativa que os clientes PureConnect adoram.<\/p>\n

Webfica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Falando do Interaction Connect, continuamos construindo essa moderna interface web tudo em um<\/a>. A experi\u00eancia do agente \u00e9 robusta, com scripts de agentes incorporados, telefone WebRTC (via servi\u00e7o comum PureCloud<\/a> hoje), prompts pessoais e toques, al\u00e9m de visualiza\u00e7\u00f5es de filas adicionais, filtros e limites. Agora, a corrida continua para adicionar novos recursos administrativos e de supervis\u00e3o para simplificar ainda mais a administra\u00e7\u00e3o da TI e melhorar a experi\u00eancia para todos.<\/p>\n

Analytics<\/strong><\/p>\n

Os principais avan\u00e7os de an\u00e1lise est\u00e3o chegando, tamb\u00e9m; voc\u00ea ver\u00e1 grandes melhorias em como as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o armazenadas e apresentadas. Pain\u00e9is de controle baseados na web e visualiza\u00e7\u00f5es interativas ajudam usu\u00e1rios n\u00e3o t\u00e9cnicos a obter acesso a novos insights importantes extra\u00eddos de um conjunto de dados maior. Isso significa maior produtividade e melhores experi\u00eancias dos clientes e agentes.<\/p>\n

Acelera\u00e7\u00e3o da Nuvem<\/strong><\/p>\n

Adotamos uma estrat\u00e9gia baseada em nuvem na Genesys. Nosso foco com a plataforma PureConnect Cloud \u00e9 fornecer novos recursos mais rapidamente, fornecer op\u00e7\u00f5es de rede adicionais para agilizar a implanta\u00e7\u00e3o, facilitar a instala\u00e7\u00e3o de novos recursos e aprimorar as opera\u00e7\u00f5es com maior automa\u00e7\u00e3o e resili\u00eancia.<\/p>\n

Como voc\u00ea pode ver, estes s\u00e3o momentos realmente emocionantes para a plataforma PureConnect e sua fiel tribo. Basta ouvir o que o l\u00edder da plataforma PureConnect da Genesys, Guillaume Lardeux, acha mais interessante sobre essa \u00f3tima plataforma com uma grande hist\u00f3ria.<\/p>\n

Essa incr\u00edvel not\u00edcia se traduz em tr\u00eas inova\u00e7\u00f5es em nome de nossos clientes: microsservi\u00e7os na nuvem, servi\u00e7os comuns e aprimoramentos da plataforma nativa. Estamos confiantes de que essas melhorias proporcionar\u00e3o uma jornada segura e com uma boa dose de sorte \u00e0 medida que voc\u00ea navega pelas complicadas \u00e1guas do engajamento do cliente<\/a>. Desejamos que voc\u00ea navegue suavemente em suas aventuras.<\/p>\n

Escolha a tecnologia certa para projetar e orquestrar o custumer engagement em todos os canais digitais e de voz. Baixe o e-book da Genesys e descubra que as plataformas de experi\u00eancia do cliente n\u00e3o s\u00e3o todas iguais<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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