{"id":119696,"date":"2018-07-17T00:00:00","date_gmt":"2018-07-17T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119696"},"modified":"2019-01-03T13:03:39","modified_gmt":"2019-01-03T21:03:39","slug":"transformacao-digital-impacta-os-canais-de-voz-no-setor-de-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/transformacao-digital-impacta-os-canais-de-voz-no-setor-de-seguros","title":{"rendered":"Transforma\u00e7\u00e3o digital impacta os canais de voz no setor de seguros"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]As seguradoras tradicionais precisam melhorar a experi\u00eancia digital dos clientes se quiserem competir em p\u00e9 de igualdade com as Insurtechs \u2013 startups que unem inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica com seguros \u2013, que apostam em uma experi\u00eancia diferenciada para conquistar mercado.<\/p>\n

O relat\u00f3rio 2018 World Insurance Report, da Capgemini e Efma, mostra que mais de 45% dos consumidores da Gera\u00e7\u00e3o Y cita a internet e os aplicativos m\u00f3veis como importantes canais para o setor. Assim, a Transforma\u00e7\u00e3o Digital permite aos atendentes dos canais de voz uma maior liberdade para melhorar a experi\u00eancia nesse canal.<\/p>\n

Os consumidores est\u00e3o no poder, as empresas que entenderem esse novo consumidor, e oferecerem a melhor experi\u00eancia<\/a>, estar\u00e3o \u00e0 frente dos concorrentes. Esse cliente n\u00e3o quer perder tempo preenchendo longos question\u00e1rios ou ficar esperando para ser atendido no call center, muito menos quer repetir sua hist\u00f3ria para todos os atendentes, mas desejam ser ouvidos e receberem uma resposta r\u00e1pida para suas solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A experi\u00eancia do cliente no atendimento por voz<\/strong>
\nDe acordo com o Gartner, at\u00e9 2020, 85% das intera\u00e7\u00f5es entre clientes e empresas n\u00e3o passar\u00e3o pelos canais de voz. Quase metade dos clientes tamb\u00e9m n\u00e3o est\u00e3o preocupados se s\u00e3o atendidos por um humano ou rob\u00f4, desde que o atendimento seja eficiente. Como entram em contato, normalmente, apenas quando precisam de suporte, os clientes de seguros esperam encontrar um atendimento mais eficiente, com processos mais enxutos e automatizados, e menos burocr\u00e1ticos.<\/p>\n

As companhias de seguros precisam mudar sua abordagem para oferecerem um atendimento personalizado. Precisam evoluir para tecnologias disruptivas, integradas a solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial e com aprendizado em tempo real e repensar processos que exijam do cliente longas liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, permitindo que fa\u00e7am suas solicita\u00e7\u00f5es de forma mais eficiente por meio da automa\u00e7\u00e3o. Liberando os atendentes para tarefas e atendimentos menos mec\u00e2nicos<\/a>.<\/p>\n

A inova\u00e7\u00e3o deve focar no cliente<\/strong>
\nN\u00e3o se pode pensar em inova\u00e7\u00e3o apenas falando em tecnologia. A inova\u00e7\u00e3o deve focar no cliente. Trata-se de usar a tecnologia para ajudar as empresas a melhorar o atendimento<\/a> e reduzir custos.<\/p>\n

Ao oferecer ao cliente a op\u00e7\u00e3o de resolver pend\u00eancias sozinho, sem a participa\u00e7\u00e3o de um atendente humano, as empresas conseguem montar equipes de atendimento mais qualificadas e experientes<\/a>, que possam resolver solicita\u00e7\u00f5es mais complexas, enquanto tamb\u00e9m trabalha para aprimorar os processos de atendimento.<\/p>\n

A experi\u00eancia de conversa\u00e7\u00e3o n\u00e3o se restringe apenas aos canais de voz, mas tamb\u00e9m \u00e0 troca de intera\u00e7\u00f5es pelas redes sociais e aplicativos de mensagens instant\u00e2neas. A m\u00e1xima: estar onde seu cliente est\u00e1, na hora que ele quiser, se mant\u00e9m mais forte que nunca.<\/p>\n

Esse conjunto de intera\u00e7\u00f5es \u00e9 o que vai proporcionar uma boa ou m\u00e1 experi\u00eancia, uma boa ou p\u00e9ssima percep\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa. E a tecnologia permite \u00e0s empresas o melhor gerenciamento dessa jornada do cliente<\/a>, seu entendimento e posterior entrega da experi\u00eancia mais completa.<\/p>\n

O cliente exige ser atendido em diversos canais: chat, e-mail, redes sociais, internet ou por dispositivos m\u00f3veis. Baixe o\u00a0 e-book<\/a> \u201cSete passos para proporcionar um servi\u00e7o de atendimento digital de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o\u201d e descubra como oferecer aos atendentes uma vis\u00e3o 360 graus da jornada do cliente em todos os canais digitais e de voz.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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