{"id":119694,"date":"2018-07-19T00:00:00","date_gmt":"2018-07-19T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119694"},"modified":"2019-01-03T13:03:38","modified_gmt":"2019-01-03T21:03:38","slug":"saiba-como-dar-inicio-ao-atendimento-digital-no-setor-de-saude","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/saiba-como-dar-inicio-ao-atendimento-digital-no-setor-de-saude","title":{"rendered":"Saiba como dar in\u00edcio ao atendimento digital no setor de sa\u00fade"},"content":{"rendered":"

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Uma boa experi\u00eancia faz com que o consumidor volte a um estabelecimento ou permane\u00e7a com um provedor de servi\u00e7os, assim como uma m\u00e1 experi\u00eancia faz com que ele busque outras op\u00e7\u00f5es<\/a>. Isso nem sempre \u00e9 poss\u00edvel fazer no setor de sa\u00fade pela limita\u00e7\u00e3o de op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis para o cliente.<\/p>\n

Enquanto \u00e9 simples trocar de restaurante, n\u00e3o se pode dizer o mesmo em rela\u00e7\u00e3o a planos de sa\u00fade ou hospitais e cl\u00ednica m\u00e9dicas. Al\u00e9m disso, o desafio de atender com excel\u00eancia o paciente se torna mais complexo perante as regulamenta\u00e7\u00f5es do setor, privacidade dos pacientes e normas das pr\u00f3prias institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Assim, para transformar a experi\u00eancia do paciente<\/a>, os profissionais de sa\u00fade precisam do apoio da tecnologia.<\/p>\n

O paciente no centro do atendimento digital<\/strong><\/p>\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital possibilita cen\u00e1rios que contribuem para que o paciente possa tomar as melhores decis\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua sa\u00fade e os provedores devem estar atentos \u00e0 novas tecnologias<\/a> que entreguem uma experi\u00eancia mais completa.<\/p>\n

Uma das reclama\u00e7\u00f5es dos clientes do setor \u00e9 a dificuldade em contatar o atendimento de seu provedor de sa\u00fade.\u00a0 Com uma solu\u00e7\u00e3o projetada para suportar um grande volume de trafego que permita atendimento r\u00e1pido e eficiente ou o uso de assistentes virtuais baseados em intelig\u00eancia artificial, as institui\u00e7\u00f5es podem resolver esse problema e abrem espa\u00e7o para que o atendimento seja mais personalizado.<\/p>\n

Com o crescimento da internet das coisas, o uso de wearables, ou tecnologia vest\u00edvel, na sa\u00fade tamb\u00e9m encontra um campo f\u00e9rtil para seu desenvolvimento.\u00a0 Com sensores integrados a pe\u00e7as de vestu\u00e1rio, os wearables permitem \u00e0s empresas de sa\u00fade monitorarem \u00e0 dist\u00e2ncia\u00a0 a sa\u00fade de seus pacientes e, assim, aumentam o alcance de seus servi\u00e7os.<\/p>\n

At\u00e9 mesmo as solu\u00e7\u00f5es de videoconfer\u00eancia expandem o atendimento a locais externos e remotos, promovendo a troca de conhecimento em tempo real, a redu\u00e7\u00e3o de custos e a entrega de um modelo de servi\u00e7o com maior valor agregado aos pacientes.<\/p>\n

Uma solu\u00e7\u00e3o de mensagens<\/a> unificadas tamb\u00e9m permite \u00e0s institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade um melhor gerenciamento das notifica\u00e7\u00f5es enviadas aos pacientes, isso garante que as informa\u00e7\u00f5es corretas cheguem a todas as pessoas envolvidas no tratamento daquele paciente, e permite cuidados personalizados.<\/p>\n

O que os pacientes desejam?<\/strong><\/p>\n

O estudo 2018 Global Health Care Outlook: The Evolution of Smart Health mostra que os gastos globais com sa\u00fade devem aumentar por volta de 4% ao ano at\u00e9 2021. Com o aumento, os clientes\/pacientes devem exigir um atendimento mais completo e que atenda \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n

Estudo da consultoria McKinsey detalha o que os pacientes desejam<\/a> das institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade:<\/p>\n

– Ofere\u00e7am um bom atendimento ao paciente<\/p>\n

– Cumpram com as expectativas do servi\u00e7o<\/p>\n

– Tornem a vida dos pacientes mais f\u00e1cil<\/p>\n

– Ofere\u00e7am um grande valor em termos de servi\u00e7o.<\/p>\n

Entende-se com isso, que a empresa deve estar orientada ao cliente e contar com solu\u00e7\u00f5es que atendam aos seus desejos.<\/p>\n

O aumento da conscientiza\u00e7\u00e3o dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o ao que esperam do atendimento causa um efeito gigantesco na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de sa\u00fade, ao ponto que a tecnologia \u2013 desde a marca\u00e7\u00e3o de uma consulta at\u00e9 o diagn\u00f3stico \u00e0 dist\u00e2ncia \u2013 possa ser a chave para entregar uma boa experi\u00eancia do paciente, resultando em melhores resultados para as empresas do setor.<\/p>\n

A experi\u00eancia do cliente tornou-se um diferencial competitivo, com 78% das empresas reconhecendo sua import\u00e2ncia estrat\u00e9gica. Baixe o Whitepaper<\/strong><\/a> \u201c5 Maneiras que o Verdadeiro Roteamento Omnichannel pode Melhorar a Experi\u00eancia do Cliente\u201d para aprender como o roteamento omnichannel pode ajud\u00e1-lo a melhorar o servi\u00e7o ao cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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