{"id":119692,"date":"2018-07-24T00:00:00","date_gmt":"2018-07-24T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119692"},"modified":"2019-01-03T13:03:38","modified_gmt":"2019-01-03T21:03:38","slug":"saiba-como-fintechs-estao-renovando-cx-na-industria-de-servicos-financeiros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/saiba-como-fintechs-estao-renovando-cx-na-industria-de-servicos-financeiros","title":{"rendered":"Saiba como as fintechs est\u00e3o renovando a CX na ind\u00fastria de servi\u00e7os financeiros"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]A concorr\u00eancia crescente com as fintechs, mais \u00e1geis e focadas no cliente, faz com que as institui\u00e7\u00f5es tradicionais repensem sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios. Com ofertas inovadoras, os novos players criaram uma nova forma de atuar no mercado, desafiando, em um primeiro momento, o status quo financeiro.<\/p>\n

De acordo com relat\u00f3rio da PwC, 80% dos entrevistados acreditavam que as fintechs eram melhores em atender os clientes que as institui\u00e7\u00f5es tradicionais. J\u00e1 um estudo da Capgemini mostrava que 50,2% dos clientes j\u00e1 optaram por trabalhar com uma fintech. Esses n\u00fameros mostram o impacto dessas empresas nas expectativas dos consumidores.<\/p>\n

E isso n\u00e3o \u00e9 uma amea\u00e7a aos servi\u00e7os financeiros. De um lado, as institui\u00e7\u00f5es tradicionais t\u00eam a confian\u00e7a do cliente, conhecimento e experi\u00eancia em gerir as economias de milh\u00f5es de pessoas. Do outro, as fintechs trazem a criatividade, o cliente no centro do neg\u00f3cio e a agilidade. Assim, a estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios ideal seria a combina\u00e7\u00e3o dos pontos fortes de cada uma dessas empresas e, com isso, atender \u00e0s necessidades reais dos clientes<\/a>.<\/p>\n

Produtos inovadores e atendimento diferenciado<\/strong><\/p>\n

O Brasil tem um sistema financeiro dos mais seguros do mundo, por outro lado, o conservadorismo das institui\u00e7\u00f5es e regulamenta\u00e7\u00f5es reflete no atendimento ao cliente, que encontra na tecnologia um caminho para ser renova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

As fintechs se destacam no mercado devido aos produtos diferenciados que disponibilizam aos clientes, mas tamb\u00e9m ao atendimento r\u00e1pido, personalizado. Sabem usar, como poucas empresas, a enorme quantidade de dados que coletam para lan\u00e7ar produtos que v\u00eam de encontro ao que os clientes desejam.<\/p>\n

Como trazem uma abordagem centrada no cliente, as fintechs oferecem a personaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/a> e atendimento por meio da an\u00e1lise de dados para entender o comportamento dos clientes e, por meio de algoritmos, podem criar portf\u00f3lios adaptados a esse cliente e ao risco que ele oferece. Como resultado, atraem cada vez mais clientes descontentes com as institui\u00e7\u00f5es tradicionais.<\/p>\n

Tend\u00eancias para uma nova experi\u00eancia<\/strong>
\nTr\u00eas tecnologias se destacam e ter\u00e3o impacto nos servi\u00e7os oferecidos pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras: os wearables a internet das coisas (IoT) e a intelig\u00eancia artificial (AI). Como caminhamos para um mundo ainda mais conectado, os Wearebles e o IoT s\u00e3o canais que as empresas precisam prestar aten\u00e7\u00e3o e considerar na hora de oferecer a possibilidade de transa\u00e7\u00f5es e pagamentos.<\/p>\n

A Intelig\u00eancia artificial por interm\u00e9dio de ferramentas de an\u00e1lise de dados<\/a>, processamento de linguagem natural, j\u00e1 v\u00eam sendo utilizadas por fintechs para a cria\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os atraentes para os clientes. Com isso, conseguem, inclusive, detectar poss\u00edveis fraudes e roubo de dados pessoais.<\/p>\n

Entre as aplica\u00e7\u00f5es de AI mais vis\u00edveis para os clientes est\u00e3o os bots, que, com an\u00e1lise preditiva, oferecem via aplicativos de mensagens instant\u00e2neas um primeiro atendimento que contribui para desafogar a central de atendimento. Para o futuro, \u00e9 poss\u00edvel que a intelig\u00eancia artificial esteja no reconhecimento de voz<\/a> do cliente, fazendo com que as senhas n\u00e3o sejam mais necess\u00e1rias.<\/p>\n

Com a ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias para o relacionamento com os clientes, novos canais de intera\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m s\u00e3o criados, com isso, oferecer uma experi\u00eancia omnichannel<\/a> real \u00e9 necess\u00e1ria, n\u00e3o importando se o cliente usou um wearable para o contato ou o tradicional telefone.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]A concorr\u00eancia crescente com as fintechs, mais \u00e1geis e focadas no cliente, faz com que as institui\u00e7\u00f5es tradicionais repensem sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios. Com ofertas inovadoras, os novos players criaram uma nova forma de atuar no mercado, desafiando, em um primeiro momento, o status quo financeiro. De acordo com relat\u00f3rio da PwC, 80% dos […]<\/p>\n","protected":false},"author":446,"featured_media":121076,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17754],"tax_blogcategory":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-119692","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119692","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/446"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119692\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":121077,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119692\/revisions\/121077"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/121076"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119692"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=119692"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=119692"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=119692"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=119692"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=119692"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=119692"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=119692"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=119692"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=119692"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=119692"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=119692"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=119692"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}